Não Resolvido
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Paguei um ano a mais por um suporte que nada sabe
Olá, gente!
Acabei de comprar um AiO da Dell. Tive alguns problemas:
- o sistema veio em portugues mas eu o queria em alemão
- o teclado tinha o Fn ativo e eu queria ter acesso direto às teclas de Função
- queria ter acesso a CMOS BIOS
Pois bem. Foram 2 chamados para suporte.
Em ambos os "ténicos" disseram que não dá para resolver o problema. Paguei um ano a mais de suporte justamente para não ter que perder tempo procurando solução para problemas de software ou de configuração.
No passado trabalhei quase 30 anos com informática e tenho minha sacola bem cheia com esse assunto. Por isso achei melhor pagar por um suporte estendido.
Eu mesmo tive que ir atrás das soluções, as encontrei, resolvi meus problemas e me pergunto: prá que estou pagando por um suporte que nada sabe?
Como a DELL não tem serviço de SAC (atendimento ao consumidor) decidi abrir aqui o chamado e ver com vcs como eu faço para ser reembolsado por esse valor que não está sendo bem empregado.
Obrigado pela atenção e espero que vcs tenham mais sorte com esse "suporte"...
DELL-Nat M
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18 de janeiro de 2023 12:00
Oi @WETABAX
Os canais de mídia sociais estão concentrados em atendimentos de questões técnicas.
Para sua solicitação, o setor correto seria o atendimento de pós venda / customer care, por favor, entre em contato, entre 8:00h e 18:00h, com:
Telefone: 0800-970-3355, fale – suporte pós vendas.
Chat: https://dell.to/3eKRNQs - Clique em fale conosco!
Site: https://dell.to/3Qy3XsZ - Clique em fale conosco!
WETABAX
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18 de janeiro de 2023 15:00
eu achei que configurar um teclado da Dell ou acessar BIOS CMOS UEFI do computador fosse uma questão técnica. A coisa vai ficar complicada... A qualquer problema um setor vai dizer que o problema é de outro setor. Inclusive um deles quis usar dessa tática: "isso é problema da Microsoft, não da Dell." Continuo achando que não vale à pena pagar por um suporte estendido que não se sabe quando usar - o problema sempre vai ser de outro setor. Vivendo e aprendendo. No mais, excelente máquina, excelente compra, ótimo pré-venda e venda. E como sempre a DELL peca no suporte técnico que eu pensei teria melhorado nesses 25 anos que trabalho com informática. Pau que nasce torto morre torto.
DELL-Nat M
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19 de janeiro de 2023 11:00
Apenas respondi em relação a sua solicitação: "Como a DELL não tem serviço de SAC (atendimento ao consumidor) decidi abrir aqui o chamado e ver com vcs como eu faço para ser reembolsado por esse valor que não está sendo bem empregado."
Neste caso, não se trata de um problema técnico e a equipe do fórum não consegue ajudá-lo, por isso indiquei o canal correto.