página de ajuda

O registro permite que você aproveite ao máximo a comunidade, permitindo que você:

• Publique novas mensagens e responda às postagens de outros membros

• Receber e-mail quando alguém responder a uma postagem ou tópico específico

• Troque mensagens privadas com outros membros

• Personalize sua experiência na comunidade

• Publique comentários em blogs que não permitem comentários anônimos

Se você não se registrar, poderá apenas navegar, pesquisar informações e ler postagens. Você não poderá dar kudos, interagir com outros membros da comunidade ou definir preferências de personalização.

Depois de se registrar e confirmar seu registro, você pode fazer login e começar a participar.

Para fazer login:

• Clique em Login na parte superior de qualquer página.

• Escolha a opção 'Membro da Comunidade'

• Digite seu endereço de e-mail e senha'.

Dica: Se você for o único que usa este computador, clique em Mantenha-me conectado para entrar automaticamente na próxima vez que visitar. Se você deseja inserir uma senha de uso único, também pode fazer isso.

• Clique em Entrar.

Para obter ajuda com sua senha:

• Clique em 'criar ou redefinir senha' na parte inferior da página.

• Digite o endereço de e-mail que você usou quando se registrou na comunidade.

• Clique em Redefinir senha.

• Verifique seu e-mail para obter seu nome de login e um link de redefinição de senha.

Alterar seu avatar é uma maneira fácil de personalizar a identidade de sua comunidade. Você pode mudar seu avatar quantas vezes quiser. Seu avatar atual aparece no topo da página Avatar.

Para alterar seu avatar:

• Entre na sua conta da comunidade.

• Vá para as configurações do perfil

• Escolha minhas informações de perfil

• Escolha um novo avatar de uma destas maneiras:

A) Escolha um avatar da coleção da Comunidade. (Escolha uma coleção de avatares e clique no avatar desejado.)

B) Use uma imagem da sua Galeria de Imagens.

• Vá para as configurações do perfil

• Escolha a guia de notificações e preferências.

• Selecione ou desmarque quais notificações deseja receber, alternando e desativando os botões ao lado das notificações.

• Clique em salvar depois de adicionar suas preferências.

As comunidades fornecem um local para os membros ou participantes procurarem informações, lerem e postarem sobre tópicos de interesse e aprenderem uns com os outros. Dependendo de como a comunidade está configurada, você encontrará:

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• Quadros onde você pode postar perguntas e respostas.

• Blogs onde você pode ler e comentar artigos.

Convidados (visitantes não registrados) podem navegar ou pesquisar informações na comunidade. Os membros (usuários registrados) podem postar mensagens ou comentários, acompanhar discussões e receber notificações por e-mail sobre atividades de postagem e outras ações da comunidade.

Você é essencial para a comunidade, mesmo que tudo o que faça seja ler mensagens ou artigos que outra pessoa tenha postado. As comunidades oferecem todos os tipos de contribuições: postando perguntas e compartilhando respostas, deixando comentários em artigos ou ideias de blogs, votando em ideias de que você gosta ou apenas procurando respostas para suas perguntas.

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Nós encorajamos você a visitar com frequência e participar. Faça suas perguntas mais difíceis. É provável que alguém tenha uma solução ou possa indicar a direção certa. Se você encontrar uma solução que funcione, informe outras pessoas e transmita suas próprias dicas e percepções. Você pode ter a resposta que outra pessoa precisa.

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Lembre-se de agradecer aos membros da comunidade que o ajudaram. Mostre sua gratidão elogiando postagens úteis, aceitando uma solução que responda à sua pergunta ou postando respostas de agradecimento.

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Queremos que a comunidade seja apropriada, amigável, informativa e divertida para todos.

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Certifique-se de ler os Termos de Serviço da Comunidade e as Regras e Diretrizes da comunidade para saber o que esperar e o que se espera de você quando estiver aqui.

Para pesquisar na Comunidade, digite sua pesquisa no campo de pesquisa e clique em Pesquisar. Uma página de resultados de pesquisa é exibida. Navegue pelos resultados da pesquisa da mesma maneira que faria em um quadro de mensagens.

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Para realizar uma pesquisa mais aprofundada, clique em em qualquer uma das opções de filtro disponíveis na página. Aqui, você pode limitar sua consulta a uma categoria/quadro específico e outros parâmetros avançados.

Para postar uma mensagem:

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• Vá para o quadro onde você deseja postar.

• Clique no botão Iniciar uma conversação.

• No campo Assunto, digite o título da sua mensagem.

Dica: torne o assunto claro e conciso, pois é a única parte da mensagem que aparece na página de listagem de mensagens.

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• No campo Corpo, digite sua mensagem. Certifique-se de incluir todos os detalhes necessários, especialmente para tópicos técnicos.

• Formate e verifique a ortografia da sua mensagem, conforme necessário.

• Clique em Enviar postagem.

• Clique no botão Responder para responder a uma postagem específica.

• Digite a resposta e clique em postar.

Sim. Você pode usar macros para criar texto clichê que pode ser colado em qualquer mensagem.

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Para configurar uma macro para texto clichê:

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• Entre na comunidade.

• Vá para Minhas configurações > Guia Macros de texto e e-mail.

• Digite um nome curto, mas fácil de lembrar, no campo Título da macro.

• Na caixa Macro, insira o texto clichê.

• Clique em Salvar.

Para adicionar seu texto clichê a uma postagem:

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• Vá para uma postagem.

• Na área de cópia, clique no ícone de macro de texto/imagem no editor de texto para aplicar as macros que você definiu em seu perfil.

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Uma base de conhecimento (também chamada de base de conhecimento tribal) é uma coleção de artigos que captura e organiza informações úteis da comunidade. As bases de conhecimento são ótimos recursos da comunidade por vários motivos:

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• Você pode pesquisar artigos da base de conhecimento ou usar links de navegação especiais que permitem navegar pelas bases de conhecimento da comunidade.

• Depois de encontrar um artigo, você pode adicionar seus comentários e talvez até editar o artigo (se tiver a permissão correta). Se o editor do artigo incorporar seu comentário em uma versão posterior do artigo, você receberá crédito como colaborador.

• Os artigos podem conter alguns dos mesmos rich media de outras postagens, incluindo imagens e anexos.

• Cada artigo contém listas de colaboradores e links relacionados.

Os colaboradores podem ser membros da comunidade cujas postagens ou comentários são usados no artigo, autores que elaboram o artigo ou editores que o revisam ou refinam. Os links relacionados levam você a postagens que foram usadas no artigo ou outras postagens que os autores consideraram úteis ou interessantes, incluindo mensagens de fórum, artigos de blog e ideias

Você pode contribuir para as bases de conhecimento:

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• Escrever boas respostas para perguntas postadas na comunidade.

• Aceitar boas soluções para suas perguntas (isso nomeia automaticamente o post para a base de conhecimento).

• Comentar artigos publicados. Cada vez que você contribui para um artigo (adicionando mais informações, fornecendo esclarecimentos ou apenas ajudando a manter os artigos publicados atualizados), você recebe crédito por suas contribuições.

Uma solução aceita é uma maneira de você escolher a resposta que melhor responde a uma pergunta que você postou. Quando você aceita uma solução, tanto a pergunta quanto a solução recebem ícones e links especiais que o levam diretamente da pergunta para a resposta.

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Um ícone de Soluções aceitas também aparece nos painéis e nos resultados da pesquisa para que você possa ver quais mensagens têm soluções.

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Você pode marcar uma solução como aceita apenas para perguntas que você postou (você iniciou o tópico). Os moderadores da comunidade também podem marcar uma das respostas a uma mensagem como uma solução aceita.

• Para marcar uma mensagem como uma solução, clique em Marcar como resposta aceita na resposta.

• Se mudar de ideia ou se outra resposta fornecer uma resposta ainda melhor, você poderá revogar a primeira seleção e aceitar a segunda resposta.

Kudos é um sistema de classificação de conteúdo que permite que você vote nas mensagens que considera mais úteis ou importantes.

Quando você elogia uma mensagem, está dando um joinha pelo bom conteúdo e um tapinha nas costas do autor. Seus elogios ajudam a aumentar o valor de certas mensagens e a melhorar a reputação de seus autores.

Dar elogios é tão fácil quanto um único clique, mas o impacto dos elogios se espalha por toda a comunidade.

• Você pode dar Kudos a qualquer postagem na comunidade, exceto a sua.

• Para elogiar uma mensagem e seu autor, clique no botão de curtir na mensagem.

• Se você mudar de ideia sobre a qualidade da mensagem, poderá revogar seus kudos.

• Para revogar os kudos que você deu, clique no botão "Gostei" novamente.

Você pode iniciar uma nova conversa com um usuário na comunidade clicando na opção de nova mensagem no painel esquerdo e digitando o nome do usuário.

Você pode enviar um arquivo de mídia ou aplicar uma macro à conversa.

Abra a conversa que deseja ignorar selecionando-a no painel esquerdo. Com a conversa aberta, selecione a opção de 3 pontos na parte superior do painel direito e clique na opção ignorar. Isso removerá a conversa do painel esquerdo.

Abra a conversa que deseja denunciar selecionando-a no painel esquerdo. Com a conversa aberta, selecione a opção de 3 pontos na parte superior do painel direito e clique na opção de relatório.