pessimo atendimento dell

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pessimo atendimento dell

Esta pergunta não foi respondida

estou desde de segunda feira tentando verifcar a troca imediata de meu produto , todos empurram uns para os outros , olhe abaixo , pior que tive que enviar uma nota fiscal porque o atendente disse que eu não havia comprado na dell.

todos os dias ligo e um fala que a resposta é em 48hs outro diz que é 72hs, lamentavel nem os proprios funcionários internos sabem realmente quanto tempo é , uma verdadeira enrrolação , falta de respeito ao cliente, paguei por uma coisa que não funciona, estou parado uma semana sem projetos porque meus velhos latitudes não tem peça de reposição e o novo não funciona.

Mas isso por um lado é bom, pois a crise do pais fara com que os que tem qualidade no atendimento vão sobreviver ,  mas que não parece ser o caso da dell.

Ainda não recebi nenhuma posição sobre meu produto,

 

De: JFK Eletrônica [mailto:jfk@jfkeletronica.com.br]
Enviada em: quinta-feira, 28 de janeiro de 2016 13:55
Para: Diego_Gagliardi (Dell_Support_LAPT189@dell.com)
Cc: Dell - Maria Oliveira (STL_TOTAL_SOLUTIONS@dell.com)
Assunto: ENC: RES: Suporte Dell | SR 923525993 <<#6457565-27479395#>>

 

Diego estou tendo prejuizos na minha empresa, pois a mesma desenvolve software de industrias, por favor , estou desde segunda feira tratando deste assunto e já esta se tornando de tamanho insuportável, não tenho  mais com segurar esta situação , estarei aguardando um retorno imediato deste problema.

 

De: JFK Eletrônica [mailto:jfk@jfkeletronica.com.br]
Enviada em: quinta-feira, 28 de janeiro de 2016 13:43
Para: 'Diego_Gagliardi'
Assunto: RES: RES: Suporte Dell | SR 923525993 <<#6457565-27479395#>>

 

Cara vc esta redondamente enganado, tenho copia da nota fiscal , lamentável a falta de informações interna

 

De: Diego_Gagliardi [mailto:Dell_Support_LAPT189@dell.com]
Enviada em: quinta-feira, 28 de janeiro de 2016 12:43
Para: jfk@jfkeletronica.com.br
Assunto: RE: RES: Suporte Dell | SR 923525993 <<#6457565-27479395#>>

 

Olá Mauricio.

 

Foi verificado que seu produto não foi comprado com a Dell, desta forma não temos como proceder com a troca do produto e sim a troca da peça com problema.
Para verificar a troca do produto favor entrar em contato com a loja onde o produto foi comprado.

 

 

| Technical Support

Please consider the environment before printing this email.

Temos também o Suporte online onde poderá obter mais informações sobre o seu Sistema, Garantia, Drivers, Downloads, soluções de problemas e andamento de seu chamado, acesse aqui e confira!

Visando garantir a efetividade do suporte aos nossos clientes, caso você não receba uma resposta no prazo informado por um de nossos analistas ou tiver alguma reclamação a fazer, envie um e-mail para helpts@dell.com, onde nosso time de segundo nível fará as devidas verificações para melhor atendê-lo.

O contato com o Suporte Técnico também pode ser realizado por Chat

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--- Mensagem original ---
De: JFK Eletrônica <jfk@jfkeletronica.com.br>
Recebida: 27/01/16 12h18min15s CST
Para: Dell_Support_LAPT189 <Dell_Support_LAPT189@Dell.com>
Assunto: RES: Suporte Dell | SR 923525993

Como esta o andamento deste assunto?

 

De: Diego_Gagliardi [mailto:Dell_Support_LAPT189@dell.com]
Enviada em: terça-feira, 26 de janeiro de 2016 14:36
Para: jfk@jfkeletronica.com.br
Assunto: Suporte Dell | SR 923525993 <<#6457565-27479395#>>

 

 

Olá , Mauricio.

 

Conforme falamos, a partir deste momento serei o responsável pelo suporte técnico do seu equipamento Dell, Etiqueta de Serviço TAG 1RGX9B2, através do caso número SR 923525993.

 

A fim de prosseguir com o atendimento, por gentileza, responda esse email de verificação.

 

É importante notar que este endereço eletrônico será utilizado também a fim de enviar e receber todas as atualizações referentes ao seu equipamento. Além disso, é a melhor forma de consultar-me acerca de quaisquer dúvidas relativas ao processo de reparo.

 

Ressaltamos que seu e-mail cadastrado poderá ser utilizado para fins de pesquisa relacionada ao atendimento, desta forma, poderá contribuir com sua opinião para sabermos como está o nosso trabalho.

 

Caso este caso venha a ser arquivado, dentro do prazo de 7 dias, ainda serei o responsável por ele e peço que entre em contato diretamente comigo através da resposta deste para reabertura do chamado.

Todas as respostas
  • Olá!

    Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução de seu problema.

    Verifiquei que você foi contatado pelo nosso suporte e aceitou o processo de troca do seu equipamento.

    Peço para que aguarde as orientações com relação ao processo.

     Dell - Felipe C.
     Forum Collaborator
     Pós-vendas

    Mensagem Privada | Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

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  • CARO FELIPE DESCULPAS NÃO PAGAM, MINHAS CONTAS , ME DESCULPE

  • Oii JFK,

    Gostaria de confirmar com vocês se ficou tudo certo?

    Qualquer dúvida, estamos à disposição,

    Att.

     Dell - Luiza Marques
     Fórum Collaborator
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