Parceiro DELL envia equipamento com sistema operacional não esperado

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Parceiro DELL envia equipamento com sistema operacional não esperado

  • A quem podemos recorrer, quando o gerente regional de vendas não dá uma posição atualizada sobre um erro no processo de venda?

    Solicitamos equipamentos (servidor/storage) entregues pelo parceiro DELL com a versão Windows Server 2012 equivocada (mídia física), sendo que a correta é a Windows Server 2012 R2.

    O representante de vendas regional não dá uma posição concreta e prazo de resolução.

    Existe algum e-mail, telefone além do gerente regional que possamos realizar um contato a fim de ter uma posição sobre o caso?

    Algum meio de registrar uma queixa na DELL sobre a ausência de resposta do parceiro DELL?

  • Oiii juniorm, boa tarde!

    Me chama por mensagem particular para verificarmos o que ocorreu.

    Att.

     Dell - Luiza Marques
     Fórum Collaborator
     Pós-vendas

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  • Ao clicar no Link "Mensagem Privada" aparece uma tela com formulário onde o campo destinatário está em branco. O Google Chrome é incompatível para mensagens privadas neste forum?

    Só para adiantar, a gerente regional disse que não a nada fazer. A empresa representante envolvida neste trâmite é a Brasilpontocom. Estamos num impasse onde não há uma resolução e tampouco troca das mídias físicas.

    Como não há um espírito da Dell ou deste parceiro de solucionar a questão das mídias erradas e propor soluções alterantivas, temo que nosso departamento jurídico irá sugerir cancelando desta compra dos Servidores e do Storage e provavelmente solicitaremos a devolução dos valores pagos corrigidos monetariamente.

    Se a Dell tiver disponível um resolution manager para administrar este conflito e oferece soluções, seria ótimo que entrasse em contato com meu email pessoal para que eu possa nos posicionar e propor uma solução viável para o impasse, pois ficarmos com este Windows 2012 não é uma opção e não podemos arcar pelo prejuízo causado por um processo de venda equivocado.

  • Finalmente o parceiro resolveu aparecer para resolver a questão com o Diretor da Dell no Rio. Deram 50% de desconto na prestação de serviços que estava no contrato.

    O ideal no futuro é que os processos de venda sejam mais claros para ambas as partes, de modo que ao enviar servidores e softwares, haja um manifesto descrevendo cada item que será entregue pois se não está aderente ao que foi solicitado, o cliente deve ser informado.

    Esta postura é melhor do que enviar equipamentos e software sem validar cada um dos itens que foram solicitados e pagos.