Comprei Inspiron 15 5000 Special Edition e me entregaram um Inspiron 14 5000

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Comprei Inspiron 15 5000 Special Edition e me entregaram um Inspiron 14 5000

Esta pergunta foi respondida Dell - Bruno Fauth

Eu aqui, todo contente aguardando o meu notebook Inspiron 15 5000 Special Edition (maior performance e mais design) com a configuração:

6ª geração do Processador Intel® Core™ i7-6500U;

Windows 10 Home Single Language, 64 bit);

Teclado retro iluminado - em Português (Brasil) (padrão ABNT2);

Memória 8GB, Single Channel, DDR3L, 1600MHz);

Disco rígido híbrido SATA de 1TB (5400 RPM) com unidade Flash de 8GB;

Placa de vídeo NVIDIA GeForce 930M, 4GB, DDR3;

Tela LED FULL HD (1920X1080) de 15.6 com TOUCHSCREEN, câmera 3D Intel® RealSense™ e TrueLife.

Recebi outro equipamento muito inferior e mais barato, e incrível que a nota fiscal estava correta:

Recebi o Dell Inspiron 14 5000 preto com cor i3 e sistema operacional Ubuntu.

E agora, fui atendido via chat e a atendente só tinha uma opção pra falar, "aguarde que amanhã um especialista entrará em contato".

Entrei em contato com a empresa primeiro porque respeito a marca, até que se prove ao contrário.

Ressaltando que Graças a Deus, o processo de abertura da caixa foi tudo filmado e não liguei o notebook, está tudo embalado novamente.

Agora é só aguardar.

Resposta verificada
  • Excelente!! Para manter o melhor acompanhamento e o atendimento do seu caso, para qualquer dúvida, te oriento manter o contato com a analista que está lhe ajudando e ou através do nosso 0800-970-3355 opção 5 que é o setor adequado de atendimento. Obrigado!

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Todas as respostas
  • Olá bentogil, você já recebeu este retorno? Tens o protocólo de atendimento prestado neste contato? Estão te ajudando com este processo?

    Peço desculpas por este transtorno, certamente é um caso isolado e que será estudado para sabermos o que houve. Por favor, caso você não tenha tido este atendimento e ainda está com este problema sem nenhum posicionamento, me informe o número do pedido que eu irei te ajudar.

    Obrigado!

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  • fui atendido sim, Bruno, a Zenilda Cavalcanti me atendeu e está cuidando do meu caso.

    Está sendo feita a devolução o novo pedido está em produção.

    Obrigado

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  • Obrigado. Fui atendido e foi tudo resolvido. Estou feliz pelo atendimento, nota 10.

  • Boa tarde Bentogil,

    Ficamos felizes por saber da sua satisfação com nosso atendimento! Big Smile

     Dell - Katherine Vargas
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