Boa tarde!

Desde sexta-feira (10/02), notebook não liga! Esse caso já ocorreu e foi sanado na primeira vez... agora nessa segunda vez não estou com sorte.

Abri chamado 324301306 via CHAT, porém não passaram nenhuma previsão de quando seria atendimento.

Na segunda-feira (13), recebi e-mail que estariam despachando as peças necessárias para troca; No mesmo dia, realizei contato com 0800 informaram que peça estaria na logística e que técnico assim que receber estaria agendando, porém o prazo é de 4 dias.

Na terça-feira (14), entramos em contato com 0800, informaram que peças estaria na logística e que técnico estaria entrando em contato para agendar o atendimento.

Hoje (15), liguei pela manhã. Enviei e-mail para pessoa que atendeu via CHAT, não respondeu minhas dúvidas. Liguei para 0800, pela manhã... a informação que tive que peça estaria disponível somente na próxima segunda-feira (22).

Hoje a tarde, liguei novamente para 0800, a informação que tive que peça estaria na logística e que técnico estaria agendando atendimento.

Até momento não recebi nenhuma ligação de agendamento.

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O cenário acima, é um caso de cliente Dell que está muito insatisfeito. 

Deram previsão de 4 dias uteis e não cumpriram.  Já enviei e-mails, várias ligações e nenhuma resolução para caso. 

Estou com notebook parado desde sexta (10) sem poder trabalhar!!! 

A minha sugestão, que é possível melhorar o atendimento:

Poderiam ser mais ágeis quando ter uma ocorrência deste nível, ter um canal de comunicação com parceiro logístico e verificar onde está o equipamento. Se equipamento foi entregue, ligar para parceiro técnico e verificar o prazo/ agendamento da visita técnica.

Sendo possível realizar esse passo, vai auxiliar muito no processo junto ao cliente.

Preciso de retorno urgente da DELL!

At,

Jefferson Ribeiro