Conflito entre kit Mouse/Teclado Dell e HD externo

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Conflito entre kit Mouse/Teclado Dell e HD externo

Esta pergunta foi respondida DELL-Fabiano B

Recentemente (menos de uma semana) eu adquiri um XPS 8700, com kit mouse e teclado wireless incluídos. Tudo funcionando perfeitamente, até eu conectar um HD externo na porta USB. Quando eu faço isso, meu mouse para de funcionar, ou fica com um lag extremamente alto, impossível de usar.

Fazendo alguns testes, percebi que quando ligo o receptor do KM e o HD nas portas USB 3.0, O mouse não funciona. Quando ligo o receptor na porta 3.0 e o HD na 2.0, o HD fica desconectando e conectando. Quando ligo o receptor na 2.0 e o HD na 3.0, fica um pouquinho melhor, mas ainda fica dando várias travadinhas.

Já testei o kit Mouse/teclado em outro computador e eles funcionam perfeitamente. Já testei outro mouse wireless no XPS e o problema também aconteceu. Também testei vários HDs externos. Só não testei com mouse com fio, pq não tenho.

Já fiz o contato com o suporte técnico da Dell, mas não resolveram nada, atualizaram os drivers, bios, etc, e foi cogitado até a restauração do sistema (!), sendo que o PC acabou de chegar de fábrica.

Gostaria de saber se o problema já aconteceu com alguém, se pode ser problema do Win 8, se pode ser problema de hardware, não sei... 

obrigado.

Resposta verificada
  • Boa Tarde Vagner,

    Verifiquei o erro que relatou acima e analisei o sintoma na base de conhecimento Dell, para ver se tinhamos algum outro problema semelhante.

    Localizei um artigo que relata algo muito parecido, se não igual, a este problema que enfrenta.

    Irei lhe mandar o link a seguir, mas pelo que li no artigo há uma interferência no mouse sem fio quando um outro dispositivo esta ligado na USB 3.0 de mesmo par.

    As portas USB frontais 3.0 e de cima do gabinete 2.0, provavelmente sejam do mesmo par em relação ao chipset.

    Link do artigo que explica o sintoma: http://www.dell.com/support/article/SLN171105

    O que eu recomendaria para ver se soluciona o problema, seria ligar o dongle USB do KIT na parte de trás da maquina, em uma das duas USB 2.0 (pretas), o kit funciona na velocidade das portas 2.0, o HD sim é interessante que seja ligado na conexão nova 3.0.

    Após isso, ligue o HD nas portas 3.0 da 'Frente' da maquina e observe como vai ficar.

    Qualquer dúvida estamos a disposição.

      Fabiano B
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Todas as respostas
  • Boa Tarde Vagner,

    Verifiquei o erro que relatou acima e analisei o sintoma na base de conhecimento Dell, para ver se tinhamos algum outro problema semelhante.

    Localizei um artigo que relata algo muito parecido, se não igual, a este problema que enfrenta.

    Irei lhe mandar o link a seguir, mas pelo que li no artigo há uma interferência no mouse sem fio quando um outro dispositivo esta ligado na USB 3.0 de mesmo par.

    As portas USB frontais 3.0 e de cima do gabinete 2.0, provavelmente sejam do mesmo par em relação ao chipset.

    Link do artigo que explica o sintoma: http://www.dell.com/support/article/SLN171105

    O que eu recomendaria para ver se soluciona o problema, seria ligar o dongle USB do KIT na parte de trás da maquina, em uma das duas USB 2.0 (pretas), o kit funciona na velocidade das portas 2.0, o HD sim é interessante que seja ligado na conexão nova 3.0.

    Após isso, ligue o HD nas portas 3.0 da 'Frente' da maquina e observe como vai ficar.

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      Fabiano B
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  • Boa tarde,

    Pelo que entendi, o artigo descreve a interferência eletromagnética do dispositivo sobre a transmissão wireless do dongle... Não seria um conflito de hardware diretamente, referente as portas 2.0 e 3.0... Mas vou tentar, até porque como eu informei, quando uso a 3.0 para o HD e a 2.0 (estou usando as portas na parte superior do gabinete) para o mouse.

    obrigado,

    Vagner.

  • Tudo indica que dessa forma funciona sim, estou usando o dongle do teclado/mouse em uma das portas superiores, e quando uso o HD externo, uso em uma das portas frontais 3.0.
    Obrigado pelo suporte,
    Vagner Martini.
  • Olá,


    Estou com o mesmo problema. Tentei fazer diferentes combinações mas não consegui resultado. O HD funciona extremamente lento ou, dependendo da combinação, o teclado e o mouse param de funcionar.


    Alguma novidade a respeito?

    Obrigado,

    Renato

  • Olá Renato,

    Você efetuou a conexão conforme o recomendado acima? Conectando o dongle USB do kit na USB 2.0 traseira e o HD nas USBs frontais ?

    Possuimos algumas atualizações de drivers, peço que baixe e instale as mesmas:

    BIOS A19 http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=DH9RK

    Chipset http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=RPHMX

    USB 3.0 http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=M2RXF

    USB 2.0 http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=MTT9W&fileId=3126809103&osCode=W764&productCode=vostro-3460&languageCode=BP,EN&categoryId=CS

      José PC
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  • Oi,


    Só consegui instalar o driver da USB 2.0.

    Bios A19 me dá erro 255 e fala que não tenho privilégio de administrador.

    Quanto aos demais, sou informado que o sistema não atende os requisitos mínimos.

    Esses drivers são de 2 anos atrás e o computador acabou de chegar. É isso mesmo?


    Obrigado,

    Renato

  • Renato,

    O meu PC era recém comprado, e foram feitas todas as atualizações de drivers e nada funcionou. A única coisa que resolveu foi mesmo utilizar o receptor do mouse/teclado em uma porta usb 2.0 (Preta) que fica na parte superior do gabinete, e para o HD externo utilizo a porta 3.0 (azul) na parte frontal do gabinete. Ao que tudo indica, o problema não é conflito de hardware, e sim algum tipo de interferência eletromagnética entre a porta usb 3.0 e o dongle do mouse/teclado.

  • Olá Renato,

    Poderia confirmar se seu modelo de equipamento é um XPS 8700 e qual o sistema operacional (windows) do mesmo?

    Referente ao procedimento mencionado acima, você conseguiu utilizar as USBs nesta combinação indicada?

      José PC
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  • Vágner, não entendi o que quis dizer com usb 2.0 na parte superior, apenas tenho atrás e na frente.

    Não estou em casa agora, mas ontem testei várias combinações, e nenhuma funcionou. Voltarei a testar quando chegar em casa. Testei o dongle principalmente naquelas entradas usb´s traseiras indicadas na foto com o hd sendo inserido na usb da frente.

    O equipamento é um xps 8700, que está sendo vendido na loja online da dell: 4ª Geração do Processador Intel® Core™ i7-4790 (3.6 GHz expansível para até 4.0 GHz, 8 MB de Cache), 16gb RAM, e Windows 8.1, 64bit, em Português (Brasil).

    Obrigado

  • Pessoal,

    Não tinha nem visto essas entradas superiores. Agora vi e funcionou.

    Mas despertou-me curiosidade. Não poderei usar as outras entradas USB com nenhum tipo de dispositivo? Pergunto isso porque tenho a intenção de comprar uma mesa digitalizadora e um scanner, que deverão funcionar nas demais entradas USB. Terei algum problema?


    Obrigado.

  • Bom dia Renato,

    Poderá utilizar nas entradas 3.0 normalmente. O único problema é o dongle do mouse e teclado que funcionará apenas na 2.0 .

      José PC
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  • Estou enfrentando o mesmo problema relatado,  porém no meu caso,   não estou usando HD externo,  o problema tem ocorrido,  sem utilização do hd externo,    o mouse funciona por um tempo  e  para de funcionar as vezes fica lento,