Mal funcionamento do Kit Teclado e Mouse Wireless Dell KM632, pt-br

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Mal funcionamento do Kit Teclado e Mouse Wireless Dell KM632, pt-br

Esta pergunta não foi respondida

De Domingo 22-11-2015 até hoje 24-11-2015 o Teclado Dell KM632, tem apresentado um problema

de mal funcionamento.

O problema de  atraso, em texto digitado, e as vezes até de não funcionar certas teclas.

A principio troquei as pilhas por novas do mesmo modelo, e mesmo assim nada. Não há resíduos no teclado e nem no mouse.

Gostaria de ter outras possibilidades de testes.

Aguardo.

Todas as respostas
  • Olá Juscimar tudo bom.

    Você chegou a trocar o adaptador de porta usb?

    Testou o teclado em outro equipamento?

    Qual é a distância que o teclado fica do equipamento?

    Obrigado por entrar no forum da Dell e aguardo as respostas.

      Vinicius
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  • Olá DELL-VINICIUS, tudo bom.

    Sim, cheguei a trocar o adaptador de porta usb (2.0 e 3.0).

    Sim, testei o teclado e o mouse (kit) no meu notebook (xps15) da DELL. O problema ficou a mesma coisa.

    A distancia que o teclado e mouse estão do adaptador usb não passa de 1,75 (um metro e setenta e cinco centímetro.)

    Aguardo.

  • Oi Juscimar bom dia, provavelmente é um problema no seu kit.

    Todo o perférico da Dell possui 1 ano de garantia, entre em contato com o suporte para trocar o mesmo se ele possuir menos de 1 ano.

    http://www.dell.com/support/incidents-online/br/pt/brbsdt1/contactus

    Obrigado por entrar no forum da Dell.

      Vinicius
     ID 248445
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  • Vinicius, Bom dia

    Adquiri um XPS há 1 semana, com o mesmo teclado e mouse.

    Eles parecem não suportar um "uso" intensivo, ou seja quando rodo algum jogo, que normalmente consome muitos recursos, o teclado e o mouse simplesmente resolvem ir na velocidade deles e não do jogo.

    Usando um progrma como o word, que nem é tão voraz assim, o teclado as vezes fica inativo por uns longos e interminaveis 60 segundos.

    O teclado e o mouse estão a 30 cm do dongle, assim a distancia não seria o impeditivo. já troquei por todas as portas USB, o problema permanece, colocando um teclado ou um mouse com fio, tudo funciona normalmente, instalando o dongle em outro computador acontece o mesmo, tudo vai bem até iniciar um consumo maior dos recursos da maquina.

    Assim, não me parece ser um problema do meu teclado ou do meu mouse, mas um problema de projeto. um dongle só para os dois dispositivos deve ser um gargalo.

    Tambem ja visitei a pagina da Dell:.

    que também não traz nenhuma luz sobre esse assunto.

    Qual a solução que a Dell esta preparando para esse problema? E caso não esteja pensando em nada, quero trocar o teclado e o mouse sem fio, por dois com fios....

    Como faço isso? Se for necessario eu ponho no correio com as pilhas e tudo e quero um kit com fio.

    Obrigado

    Pedro Fogolin

  • Bom, recebi outro kit de teclado e mouse sem fio da Dell, obrigado ao Vinicius do Suporte Dell pela presteza e atenção, porém o problema permaneceu.

    Como disse anteriormente a distancia entre o dongle e o Teclado / Mouse é de 30 cm, a CPU estava posicionada debaixo da mesa, como a especificação é de 1,3 metros, esse não parecia ser o problema.

    Mas descobri que realmente era esse o problema, pois peguei um cabo USB-USB (extensor de 1m) e liguei numa porta USB da CPU, coloquei o Dongle na outra extremidade e posicionei o Dongle atrás do meu Monitor.

    Pronto! problema resolvido não pipocou mais nenhuma vez, nem o mouse nem o teclado.

    Já testei com outras portas, com outros computadores e tudo funciona normalmente, realmente o alcance do Dongle, em algumas situações pode ser o ponto critico.

    Att.

    Pedro Fogolin

  • PFIN

    Bom, recebi outro kit de teclado e mouse sem fio da Dell, obrigado ao Vinicius do Suporte Dell pela presteza e atenção, porém o problema permaneceu.

    Como disse anteriormente a distancia entre o dongle e o Teclado / Mouse é de 30 cm, a CPU estava posicionada debaixo da mesa, como a especificação é de 1,3 metros, esse não parecia ser o problema.

    Mas descobri que realmente era esse o problema, pois peguei um cabo USB-USB (extensor de 1m) e liguei numa porta USB da CPU, coloquei o Dongle na outra extremidade e posicionei o Dongle atrás do meu Monitor.

    Pronto! problema resolvido não pipocou mais nenhuma vez, nem o mouse nem o teclado.

    Já testei com outras portas, com outros computadores e tudo funciona normalmente, realmente o alcance do Dongle, em algumas situações pode ser o ponto critico.

    Att.

    Pedro Fogolin

    Crio que a sua teoria esteja realmente certa, pois aqui o problema não voltou mais.

    É isso ai.

  • Mesmo problema aqui.

    E uma dor de cabeça grande, pois tenho muitos usuários usando este kit da DELL.

    Ou seja,

    A DELL vende um equipamento SEM FIO que não pode estar a mais de 30 cm de distância???

    Como vou explicar isso aos usuários?

    Alguém da DELL poderia dr uma luz para o problema?