XPS 8700 não liga.

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XPS 8700 não liga.

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Desde que comprei o Desktop, passei por vários congelamentos da tela e do mouse que me obrigaram a forçar o desligamento do computador manualmente. No entanto, após ligar, ele voltava a funcionar normalmente. Após ter tentado reparar o problema por meio do Dell SupportAssist, fui informada de que este programa não havia conseguido resolver o problema.

Em seguida, ao ligar o computador novamente, passei apenas pela primeira página com o logo da Dell, e não consegui seguir adiante até a tela inicial com os usuários. Vejo apenas uma tela escura com a indicação no mouse de que o computador está carregando, e tanto o mouse quanto o cursor de espera piscam sem parar. Após algumas horas esperando, o mouse congela novamente e sou obrigada a desligar o Desktop. 

Tenho este computador há menos de um ano, e realizei o teste diagnóstico sugerido pelo vídeo da Dell. Ele parece indicar que há problemas no Hardware e na memória RAM.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Todas as respostas
  • Boa noite ClaraL

    Como seu equipamento esta em garantia o ideal é que você rode o Diagnostico:

    - Ligue e ou reinicie o equipamento;
    - Quando for exibido o Logo da Dell pressione diversas vezes a tecla F12;
    - No Boot Menu que é exibido escolha a opção Diagnostic;
    - Automaticamente  iniciará o teste de Hardware;
    - Durante o diagnostico será realizado um teste de Vídeo e será solicitado a você confirmar se as cores foram exibidas na tela, pressione a letra “Y”;
    - Ao término deste diagnóstico de memória, será sugerido efetuar um teste estendido de memória, com duração de 30 minutos, não é necessário efetuar esse teste no momento.
     - Anote o código e mensagem do(s) erro(s) exibido(s).

    Informe o código de erro e a validação e a Service Tag de sua maquina via mensagem privada para mim e eu encaminharei o seu caso para o time de suporte técnico entrar em contato com você e seguir na tratativa. 

    OBS: Para enviar mensagem privada, é só clicar sobre o meu nome acima e selecionar "Enviar uma mensagem particular".

    Atenciosamente,

     

    Rafael B
     ID TECHID 234062
     rum  Collaborator

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