XPS 8700 com windows 10 não reconhece o teclado

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XPS 8700 com windows 10 não reconhece o teclado

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Olá.

O meu XPS8700 com windows 10 não está reconhecendo o teclado. Este problema começou a ocorrer após o computador ser reiniciado ao não retornar do modo de hibernação.

Tentei trocar o teclado e não reconheceu também. Já reiniciei com teclado conectado e sem teclado conectado e não reconhece de qualquer maneira. Ao acessar as opções de inicialização F8 e F12 o teclado é reconhecido.

Na tela inicial, para inserir a senha do usuário, o teclado virtual não abre. Recebo uma mensagem de erro que diz que o teclado virtual não pode ser aberto.

Ou seja, estou sem acesso ao computador e não consigo restaurar o sistema.

Há alguma maneira de restaurar o sistema sem acessar o windows?

Não tenho disco de recuperação. 

Obrigado.

Todas as respostas
  • Oi, lucianob!

    Você consegue acessar o sistema se entrar em modo seguro? 

      Ananda S
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