XPS 8700 travando o vídeo constantemente

Desktops

Desktops
Discussões, dicas e boas práticas a respeito dos Desktops e Workstations Dell.

XPS 8700 travando o vídeo constantemente

Esta pergunta não foi respondida

Meu XPS 8700 começou a congelar a tela ficando apenas uns chuviscos verdes e pretos e não da mais vídeo. Unica solução é resetar o PC.

Alguém poderia me dar uma solução?

Todas as respostas
  • Olá, MADAVIBR

    Você sabe se essa falha ocorre apenas dentro do sistema operacional? Por favor execute também o diagnóstico de hardware: http://bit.ly/2bkh01F 

      Ananda S
     Fórum Moderator
     Client ProSupport e Enterprise

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

  • Apenas a tela congela e não tem mais como fazer nada. Já executei o diagnóstico de hardware e não foi encontrado nada.

  • Entendi. 

    Pode me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço da sua máquina?

    Veja aqui como localizar a etiqueta de serviço do seu equipamento:

    http://dell.to/1fZC8VC 

      Ananda S
     Fórum Moderator
     Client ProSupport e Enterprise

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

  • Ananda, muito obrigado pelo seu interesse em querer ajudar, mas não vou mandar nada não.

    O produto já não está mais na garantia e você vai me falar apenas que devo solicitar um suporte da Dell para o meu PC e que devo pagar pelo suporte e pelas peças.

    Isso eu já sei, não precisa informar.

    O que eu preciso é saber o que pode ser já que esse erro é bem comum nos PCS DELL e alguém aqui do forum poderia me falar se é placa de vídeo ou placa mãe que faz acontecer esse erro mas comumente.

    De qualquer forma te agradeço Ananda.

  • Entendo a sua posição, MADAVIBR, e peço desculpas por não ter me expressado bem.

    A solicitação da etiqueta não foi, em momento algum, para definir a sua garantia, e sim para que eu pudesse verificar a configuração do equipamento, bem como quaisquer outros testes que você possa já ter feito junto com nosso atendimento técnico, caso tenha ocorrido algum.

    A questão toda é que temos, à princípio, três possíveis origens para esse problema: software (sistema operacional e/ou drivers), placa de vídeo e placa mãe.

    Para podermos isolar o problema em software ou hardware, seria importante verificar se o problema se repete fora do sistema operacional, como no BIOS ou durante o diagnóstico de hardware, por exemplo. Se ele não ocorrer fora, existe uma grande possibilidade de que uma atualização de drivers te ajude, por exemplo.

    Também é possível desenvolver melhor o diagnóstico testando a placa integrada, caso o problema ocorra na placa dedicada, ou vice-versa. Caso o teste com a outra placa de vídeo "resolva" o problema, podemos assumir que seja a placa mãe se a placa com problema for a integrada. Para a placa dedicada, ainda podem ser os dois, já que o conector da placa mãe pode ser o vilão.

    Outro ponto a ser observado é se você percebe algum sobreaquecimento do desktop quando esse travamento ocorre, uma vez que objetos na imagem podem remeter a placa gráfica está muito quente.

      Ananda S
     Fórum Moderator
     Client ProSupport e Enterprise

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

  • Informações enviadas.

    Muito obrigado pelo retorno.

  • Conseguiu resolver? Se sim, qual a solução?