Keyboard Failure

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Keyboard Failure

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Olá..

Tenho um DELL VOSTRO 270s DESKTOP e ele apresenta o seguinte erro ao iniciar o computador: Keyboard Failure.

Acredito que seja um problema para reconhecer os  dispositivos USBs, pois o teclado não responde. Ao ligar o computador os led do teclado piscam uma vez e se matem apagados. Tenho um LED para testar as portas USBs e em todas o led acende.

Já resetei a bios pelos pinos da placa-mãe conforme um post aqui no suporte indicava e não resolveu. Também passei limpa contato nos slots de memória e processador e nada mudou. Acredito que seja problema da placa-mãe mesmo, alguma dica?

Todas as respostas
  • Boa tarde Marlon!

    Obrigado pelo seu contato junto ao suporte tecnico via forum

    Referente a este problema, precisamos levantar algumas informações para que possamos lhe auxiliar melhor. Irei também lhe passar alguns procedimentos para realizar para que você possa tentar resolver esta falha.

    - A falha ocorre independente da porta USB ao qual o teclado está conectado? Resposta?
    - Por favor, teste o teclado em todas as portas USB (frontais e traseiras) e informe por favor se a falha ocorre. Resposta:
    - Seria possivel testar este teclado em outra maquina? Se sim, ocorre a mesma falha? Resposta?
    - Outro teclado no equipamento apresenta o mesmo problema? Resposta:

    • Atualize a BIOS do seu equipamento. Clique aqui para realizar o download da versão mais recente do equipamento. Após o download, execute o arquivo seguindo os passos na tela. A maquina vai reiniciar durante o processo.

    • Atualize os drivers de chipset do equipamento. Atualize o CHIPSET e o driver da CONTROLADORA USB da maquina. Após o download e instalação, reinicie a maquina e teste o equipamento.

    Fico no aguardo e qualquer dúvida, estou à disposição.

    OBS: Drivers disponiveis para Windows 7 64 bits. Caso a versão do seu sistema seja diferente, por favor me informe e lhe enviarei os drivers corretos.

    Obrigado.

      Eduardo
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  • Boa tarde Eduardo!

    Já testei sim colocar em todas as portas USB, tanto nas traseiras quando nas frontais. O teclado funciona normalmente em outra máquina, o mais estranho é que apresenta esse erro mesmo que eu não tenho conectado nenhum teclado ou dispositivo USB.

    Outro problema é que não está entrando mais no sistema. Aparece uma tela do windows que me da duas opções exatamente assim: 

    -Prosseguir com continuação do sistema
    -Excluir dados de restauração/ir p/ menu reinicialização

    O ruim é que o sistema pede para eu selecionar uma das duas opções e não entra automaticamente na primeira opção depois de segundos, e como eu não tenho teclado para selecionar uma delas, a tela fica congelada.

    Desde já agradeço pela ajuda.

  • Acrescentando, eu também já peguei um adaptador USB/PS2 e botei um teclado ps2 e não mudou.

  • Bom dia Marlon!

    Para que possamos verificar alguma falha de hardware na maquina, por favor, realize o diagnostico via F12 (ePSA). Clique aqui e veja como realizar este teste.

    Pode ser que a maquina esteja apresenta alguma falha na placa-mãe ou na placa frontal do equipamento (Onde fica as USB's, conexões de fone de ouvido, etc). Precisamos realizar alguns testes para isolarmos qual destes componentes apresenta a falha. Poderia por favor me informar a Service Tag do seu equipamento via mensagem privada?

    Fico no aguardo e qualquer dúvida, sigo à disposição.

    Obrigado.

      Eduardo
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  • Bom dia Eduardo!

    É impossível realizar o diagnostico via F12 pois o teclado não funciona...

    Acredito que o problema seja na placa-mãe do equipamento, pois pelo que pesquisei, fiz todos os testes possíveis e nenhum adiantou, então verei para encaminhar o equipamento para a autorizada dell.

    De qualquer forma, agradeço pela atenção.

    Obrigado, grande abraço!

  • Bom dia,

    Ao ligar o computador esta dando o erro keyboard failure, ele para no login e nao consigo mais fazer nada,nao funciona teclado,mouse e nem o touch da tela.como posso estar procedendo?

    Grata!

  • Olá SAMANTHAMAICON,tudo bem c/ vc?

    Qual é o modelo do seu computador ?

    Vc chegou a efetuar alguma ação para tentar resolver o problema?

    Quando começou a apresentar a falha?

    Ligue o computador, e fique pressionando repetidamente a tecla F12, se apresentar um Menu, sabemos que está funcionando o teclado fora do s.o.

    Aguardo retorno para seguir tratando o caso.

      Dell - Fabiano F
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  • Galera, estou com esse mesmo problema. Porém observando as respostas, não está ajudando muito. Pois, estão esquecendo do principal problema que é não ter teclado, e estão pedindo para teclar F12, teclar, não funciona. Atualizar a BIOS sem uso de teclado tem como? Diagnostico sem uso do teclado? precisamos de uma solução para o USB funcionar, ai sim teremos como teclar algo. Desde já agradeço.

  • Pessoal também estou com o mesmo problema, verifiquei também que é o mesmo equipamento Vostro 270s TAG: 2C3X0Y1. Precisamos de uma solução para o mesmo.

  • Olá alanscmagalhaes,

     

    Realize um reseat da bios via jumper CMOS.

     

    Segue o Manual para auxílio.

     

    http://downloads.dell.com/manuals/all-products/esuprt_desktop/esuprt_vostro_desktop/vostro-270s_owner%27s%20manual_pt-br.pdf

     

    Caso não funcione, acione o suporte para testes mais detalhados de hardware.

     

    Suporte em horário comercial (0800-970-3355).

     

    Att,

      CLaudio L
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