OptiPlex 3011 All In One erro...

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OptiPlex 3011 All In One erro...

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Olá ! 

Meu nome é Pedro e preciso de um esclarecimento sobre tal fato. Comprei a 1 ano atrás (aproximadamente) um OptiPlex 3011 All In One com sistema operacional Win10 (original) e nessa quinta feira 10/09/2015 fui liga-lo e apareceu uma mensagem de erro ( que nao me lembro qual é ) e que reiniciar o pc serio possivel reparar o tal erro ( isso apareceu antes mesmo da tela de login no windows ). Reiniciei o computador e nada mudou ( umas 3 vezes foi reiniciado ) continuando à aparecer a mesma coisa, clico em restaurar computador ele chega até em média 50% e aparece que deu erro, logo tentei reinicar novamente, e entao ele mostrar estar ligado porem nada aparece na tela, se eu mecho o mouse seu laser aumenta signifando que esta funcionando, entao quero saber o que esta acontecendo, logo fui em um suporte tecnico muito amador que diz tentar formatar e nao conseguiu pois nada aparece e suspeitou ser a placa mae... porém nao sei o que pode ser... ajudem-me. Obrigado 

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  • Olá Pedro, seja bem-vindo!

    Creio que você esteja falando do Windows 8.1, pois o Windows 10 foi lançado recentemente, mais exatamente em 29/07/2015.

    Para que possamos auxiliar é necessário que descreva exatamente a mensagem de erro ou anexar a imagem a sua postagem

    Recomendo que execute o diagnóstico de hardware, segue tutorial com instruções, em caso de falha entre em contato com o suporte técnico através dos canais disponíveis em minha assinatura:

    http://dell.to/1bS8Yqz.

    Aguardamos seu parecer.

      Diego T
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  • Tive o mesmo problema que meu amigo descreve acima, logo depois de atualizar para o w10 e outras atualizações que não sei dizer quais foram, em seguida tentei recuperar o sistema também, e nada, por fim usei o método de formatação, mais deu erro e voltou para a tela do logo do Dell em seguida umas opções aparece para aperta em f1ou f2,f3 etc... depois reiniciei, e o logo do Dell não aparece mais.Ficando só Tela Preta, mais se mexer em volume, a tela fica simultaneamente mudando para as cores verde,azul,branco e preto e não sei disso.

    Resumindo ao ligar o desktop optilex 3030 Aio Serie fica so uma tela preta e não aparece o logo do Dell e apartando o botão de volume do aparelho começa as luzes de varias cores passando uma por uma e não sai de la .

    Gostaria de uma orientação por favor

    Att,

  • Olá PSOPOETA, 

    Por favor ligue o computador e logo em seguida pressione repetidas vezes a tecla F12.
    Nas opções exibidas, escolha DIAGNOSTICS e pressione ENTER.
    Anote qualquer código ou mensagem que venha a ser apresentada

    Se nenhuma msg de erro for apresentada, faça o que segue abaixo:

    Remova tudo que está conectado ao computador, inclusive mouse e teclado, deixe sem alimentação, pressione o botão liga/desliga por 10 segundos para drenar a energia.

    Depois disso, deixe o computador sem alimentação por cerca de 10 min;

    Ligue o computador e fique pressionando F2 repetidamente, dentro da bios, vá em Performance, altere a opção C-Satates Control para Disable, e Detnro de Power Management altere Deep Sleep Controle e Block Sleep para Disable, salve as informações e reinicie para verificar se voltou ao funcionamento normal.

    Caso isso não resolva peço q nos forneça as informações completas relativas a falha.

      Dell - Fabiano F
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