Problema com Monitor DELL E2014T

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Discussões, dicas e boas práticas a respeito dos Monitores e Projetores Dell.

Problema com Monitor DELL E2014T

  • Boa tarde a todos, venho através deste site, demonstrar todo meu arrependimento e insatisfação na compra de um produto da Marca DELL.

     

    Optei pela compra desta marca em razão de acreditar que a marca teria um bom produto e bom atendimento. Infelizmente tudo que é propaganda desta marca é totalmente enganosa....

     

    Efetuei na data de 11/03/2014, a aquisição conforme numero da 313.689 de um MONITOR DELL TOUCH SCREEN 19,5 POLEGADAS WIDESCREEN E2014T e de um CABO DE ENERGIA DE 250V, no valor de R$ 997,49., feita em 10x no cartão de crédito.

     

    A mercadoria chegou 10/04/2014. E antes mesmo de completar 30 dias de uso do equipamento começou a novela e todos os transtornos.

     

    O monitor touchscreen na verdade é um monitor com TELA ADAPTADA TOUCHSCREEN ligada através de cabo USB, ou seja, já deixa a desejar desde o iníco.

     

    Não bastava esta decepção o monitor da diversos erros de funcionamento. Quando você clica em um ponto na tela, ele abre outra coisa, ou abre diversos pontos ao mesmo tempo.

     

    Reinstalamos o drive achando que fosse conflito e a mesma coisa. Instalamos em outro computador e a mesma coisa.

     

    Entramos em contato no atendimento da Dell via 0800, falamos no suporte técnico conforme protocolo nº 371.375.964 – 1º protocolo aberto, 05/05/2014. Neste atendimento o técnico fez alguns testes por telefone com a Sra. Nathália, explicou como alterar algumas configurações e etc, porem o problema persistiu. Atendente informou que seria aberto o procedimento de troca do equipamento. E que um técnico entraria em contato em até no máximo três dias úteis.

     

    Na data do dia 06/05/2014 recebemos a visita do técnico Sr. Fabio da Empresa UNISYS BRASIL LTDA, inclusive técnico de alto nível de educação e ótimo atendimento. O mesom efetuou todos os testes no monitor e constatou novamente o defeito. Momento o qual seria feito a troca pelo novo que ele trouxe.

     

    Infelizmente a surpresa a DELL encaminhou o monitor incorreto para a troca.

     

     

    305.917.388 – 2º protocolo aberto, 06/05/2014 pelo técnico Fábio em conjunto com o atendente Dionísio as 14:30hs do 0800 da DELL. Confirmando o defeito e informando que trouxe o monitor errado para a troca. Tamanho menor e sem touchscreen.

     

    893.706.269 – 3º protocolo aberto dia 08/05/2014 e reafirmado em 12/05/2014 - Constando que o técnico veio ao local, constatou o defeito, porem trouxe o monitor errado para providenciar a troca.

     

    893.513.351 – 4º protocolo aberto dia 12/05/2014 pelo atendente Alex Henrique as 08:57hs confirmando toda a informação acima a respeito da visita do técnico, visita, monitor incorreto e etc. Informou que o Supervisor Sr. Leonardo iria entrar em contato comigo para resolver o problema.

     

    12/05/2014 - Sr. Leonardo entrou em contato ás 15:05hs requerendo o numero de pedido que consta na nota fiscal, em informações complementares: 02-471375964 V. Nota fiscal nº 313689. Informou que iria redigir um e-mail com todas as informações do problema do monitor, problema da visita do técnico com monitor errado e passar para gerencia requerendo a troca imediata, ou caso não tivesse em disponibilidade, para dar inicio ao processo de estorno da venda.

     

    Que no prazo máximo de 72horas, entraria em contato para a solução do problema ou a autorização de estorno da venda e devolução do dinheiro.

     

    Hoje na data de 15/05/2014 vencida o prazo de 72horas, estamos desde as 9horas da manha, no 0800 da DELL, e após ouvir por mais de 4 horas a musiquinha de atendimento e passarmos pelos atendentes:

     

    Cristina dia 15/05/2014 às 15:05horas. Desligou a ligação na nossa cara.

    Eric Cavalcante dia 15/05/2014 às 15:13hs. Desligou a ligação na nossa cara.

    Lucas Farias dia 15/05/2014 às 15:28hs. Desligou a ligação na nossa cara.

    ate a presenta data, dia 02/06/2014 sequer recebemos um retorno da DELL. Continuamos com o produto com defeito e sem nenhuma assistencia da marca.

  • MarcosCamps,

    Peço que você entre em contato novamente pelo telefone Marcos, pois aqui pelo fórum não conseguiremos lhe auxiliar muito nesta questão.

    O fórum ainda não é considerado um espaço de atendimento ao suporte à garantia de produtos, então o melhor meio de comunicação seria pelo 0800 970 3355 + Opção 5 com o setor de pós-vendas.

      Marlon J Fernandez
     Fórum Moderator
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  • Boa tarde,

    Como pode ser visto no relatório que efetuei, existem diversos números de protocolos e em nenhum deles o problema foi resolvido.

    Nao tenho como ficar todo dia, quase 2horas no telefone com atendimento, repetindo tudo para cada atendente que passa e ou desligarem ou nao resolver.

    Acho que este forum existe para os demais usuários e tambem novos compradores, verificar o tipo de atendimento que a DELL oferece a seus usuários e clientes.

    Tudo que estou digitando aqui estou gerando print screan da tela, para caso o mesmo excluído, será mais uma prova da boa fé na inicial da ação de indenização.

    Os únicos retornos que recebo da DELL são as respostas automáticas, como a resposta dada no site do Reclameaqui.

    http://www.reclameaqui.com.br/areadoconsumidor/minhas_reclamacoes/index.php?sid=8835201&act=c943eafb0b963d7d6c1cb2027309c7e46b76219f

    Marcos Campanelli

    OAB/SP 219.451

  • Marcos,

    O Reclame Aqui não é um canal de comunicação direto com a empresa, e todas as questões postadas lá são direcionadas para os nossos canais oficiais.

    Peço novamente que utilize os canais de suporte para verificar qualquer questão sobre o atendimento que possui conosco.

      Marlon J Fernandez
     Fórum Moderator
     Client ProSupport

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  • Os canais de comunicação ja foram utilizados.

    Canal de Pós - Venda.

    Canal de Suporte.

    Canal de email ao Supervisor de Vendas [EDITADO PELA MODERAÇÃO]

    Canal de Email para a vendedora [EDITADO PELA MODERAÇÃO]

    Todos com números de protocolos gerados e relatados na conversa assim.

    A dell sequer providenciou o atendimento correto e troca do produto.

    portanto, estou usando este canal para que todos os clientes e novos compradores fiquem cientes das atitudes da DELL

    Agora a reclamação foi para o PROCON de Londrina, conforme numero 3109/2014.

    Protocolo:

    3109/2014

    Data de Abertura:

    20/05/2014 10:38:11

    Consumidor:

    MARCOS HENRIQUE CAMPANELLI PEREIRA

    Fornecedor:

    DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA

    Data de Arquivamento:

    Situação:

    Em andamento

  • Tudo bem MarcosCamps,

    Como seu objetivo não é solicitar auxílio, fico à disposição caso necessário.

      Marlon J Fernandez
     Fórum Moderator
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