Projetor com defeito

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Projetor com defeito

Esta pergunta não foi respondida

Nossa entidade tem um projetor 1210S que parou de funcionar. Está fora da garantia e eu sei disso. Entrei no chat da Dell pedindo para que indicassem uma assistencia técnica e fui informado que como está fora da garantia a Dell não tem disponível peças e também não indica assistencia técnica. Achei a resposta um absurdo total. Número da sessão : 68527442, de hoje.


Acredito que a Dell é uma empresa séria o suficiente para não deixar aqueles que optaram por equipamentos Dell simplesmente à mão quando vence a garantia. Só solicitei uma indicação de assistencia técnica...

É importante salientar que TODO equipamento nosso é Dell, e nosso parque de informática não é tão pequeno assim.

Todas as respostas
  • Sinto muito pelo ocorrido! Vou averiguar o ocorrido, e dentro de 48hr darei um retorno sobre como poderemos auxiliá-lo com este problema.

    Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!

      Ananda S
     Fórum Moderator
     Client ProSupport e Enterprise

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

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  • Olá, Lar Donato Flores.

    Para que a gente possa analisar melhor como auxiliá-los, vocês podem nos dar mais informações sobre o problema do projetor?

    Veja na sessão "Solução de Problemas do Projetor" (pg. 42) do manual abaixo se algum dos itens se encaixa ou, caso contrário, nos descreva o que ocorre para investigarmos.

    Manual do Usuário

      Ananda S
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  • As 3 lâmpadas acendem em âmbar sem piscar, o que não está previsto no manual.

    O projetor não funciona totalmente. Somente essas lâmpadas acendem.

    Não ocorreu nenhum problema na rede elétrica. O projetor funcionou no dia anterior normalmente e foi desligado corretamente. No dia seguinte, quanto fomos ligá-lo, ele já não funcionou. Colocamos outro projetor no mesmo lugar e funcionou normalmente.

    Em inspeção visual a lâmpada do projetor não apresenta nenhum sinal que está queimada.

  • Obrigada pelo retorno!

    Encaminhei algumas questões adicionais por mensagem privada. 

      Ananda S
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  • Ananda, bom dia.

    Não recebi as informações em mensagem privada, conforme postou.

  • DELL-7609-defeitoOUajuste-reduzido.jpg

    Estou com um problema parecido, Ananda.
    Gostaria que você me ajudasse também.
    O meu projetor DELL 7609WU que está fora de garantia deu o problema que está na foto anexa.
    Metade da tela exibe o filme, ou sem nada ligado, exibe o logo da DELL. Metade da tela tem barras brancas e pretas verticais. Tentei o chat, mas não funciona para fora de garantia.
    Peço-lhe uma luz. É hardware, algo que posso trocar?
    Se não souber, por favor me indique uma assistência técnica.
    Obrigado antecipadamente.Abraços,
    Marcos Manhães Marins