Problema com o Mouse WM524

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Problema com o Mouse WM524

Esta pergunta não foi respondida

Comprei um Dell Inspiron 14, e com ele o mouse WM524, entretanto o notebook não reconhece o mouse, quando ligo o Bluetooth não aparece o mouse para emparelhar.

Os drives estão corretamente instalados.

Gostaria de saber o que eu posso fazer para que ele funcione.

Obrigada!

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  • Olá Jaqueline. :-)

    Suponho que seu Sistema Operacional seja o Windows 8 ou 8.1, logo, gostaria de validar se você consegue se conectar com outro dispositivo via bluetooth?

    Por favor, execute os metódos mencionados abaixo:

    Metódo 1:

    Solução de Problemas do Windows.
    a) Pressione Windows + X e selecione Painel de Controle.
    b) Faça uma pesquisa por "Solução de Problemas", o campo de pesquisa fica no canto superior direito da tela.
    c) Para visualizar tudo, clique em "Exibir Tudo" à sua esquerda.
    d) Execute a solução de problema para "Hardware e Dispositivos" e aguarde as próximas orientações na tela.

    Metódo 2:
    Consulte o link aonde há a sessão "Por que o Windows não está encontrando meu dispositivo Bluetooth ou outro dispositivo sem fio?".
    windows.microsoft.com/.../why-isnt-windows-finding-device

    Consulte também o link abaixo, o mesmo irá direcionar para nossa base de conhecimento aonde há dicas e orientações para corrigir essa questão.
    www.dell.com/.../PT

    E como dica complementar, aconselho você a validar se todas as atualizações do Windows disponiveis estão instaladas, incluindo as opcionais.

    Para isolar a falha, você poderá também testar o mouse WM524 em outro equipamento e validar o seu status.

    Obrigado.

      Alicio J.
     
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  • Olá novamente Jaqueline.

    Como ficou a questão do seu mouse WM524?

    Caso nenhum dos métodos acima apresente efeito na solução da falha, faça a atualização da BIOS do seu equipamento conforme a versão mais atual disponibilizada no site da Dell e execute o diagnóstico ePSA.

    Site Suporte: http://www.dell.com.br/suporte

    Basta acessar o link acima, inserir a etiqueta de serviço no campo solicitado e procurar por "Drivers e Downloads" na guia " BIOS" encontrará a versão mais atual.

    Caso não saiba como realizar o diagnóstico ePSA, um tutorial pode ser encontrado no link abaixo:

    http://dell.to/1bS8Yqz

    Por favor, anote qualquer código de erro ou mensagem, e entre em contato conosco através dos nossos telefones que podem ser encontrados no link, essas informações poderão ser passadas ao agente de suporte.

    Obrigado.

      Alicio J.
     
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