MOUSE

Tablets & Dispositivos Móveis

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Discussões, dicas e boas práticas a respeito Tablets e Dispositivos Móveis Dell.

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Esta pergunta não foi respondida

Bom dia.

O mouse WM615 vem apresentando problemas de conectividade.

Já realizei todos e possíveis processo indicado por vocês pelo suporte, por ligação nos foruns disponíveis com as informações de outros usuários com o mesmo problema. Quando utilizei os serviços por telefone, fiquei 30 minutos passando de ramal em ramal. O suporte não localizava meu cadastro e nem a NF. No pós venda encontravam as informações mas não resolviam o problema. Ou seja, NÂO RESOLVERAM. Para finalizar, o último atendente, ironicamente sugeriu que o problema era com o usuário. Pelo visto e pelos comentários aqui, não só o meu mouse que está com defeito e nem o problema é com o usuário. Sou cliente DELL a mais de 10 anos e nunca precisei de suporte técnico  e quando precisei fui pessimamente tratado. Não é nem o valor, foi a forma de atendimento. 

A pergunta que fica é a seguinte: O produto não funciona e mesmo assim continuam a vender? O que faço o meu mouse? comprei em 25 de maio 2016. 

Espero uma resposta.

Obrigado.

Todas as respostas
  • Olá, byrey!

    Sinto muito pelo transtorno que você enfrentou com nosso atendimento técnico :(

    Esse mouse foi comprado em conjunto com algum outro equipamento, ou apenas o mouse? Se foi com um equipamento, você pode me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço dessa máquina? Ou então, a ordem de compra do mouse?

      Ananda S
     Fórum Moderator
     Client ProSupport e Enterprise

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

  • foi comprado junto com o note, só que veio em NF separadas
    posso enviar a foto da NF