Tablet Venue 11 Pro não funciona mais logo após o término da garantia

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Tablet Venue 11 Pro não funciona mais logo após o término da garantia

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Comprei um Venue11Pro (5130) em novembro de 2015. 
Em abril de 2015 ele apresentou um problema. Não ligava. Entrei em contato telefônico (protocolo 928222999) e, após alguns procedimentos, ele voltou a funcionar.
Sua garantia venceu em novembro de 2016.
Ocorre que, em 14/01/2017,  mês e meio após o término da garantia, ele voltou a apresentar o problema.  Não liga mais.  Fiz os mesmos procedimentos da primeira vez, tais como retirar a bateria, esperar e colocar novamente ou apertar o botão de liga por alguns segundos. E nada.
Liguei novamente no suporte da Dell (protocolo 942253355) e fui informado que, como venceu a garantia contratual, eles cobrarão pelo serviço de analisar e consertar o tablet, que custaria R$ 2.200,00. Um absurdo.
Agora estou com um equipamento com pouco mais de um ano de uso que não mais funciona.
E pra agravar há arquivos e documentos importantes nele armazenado.
Nem precisa dizer a decepção que  fiquei com a Dell.  Empresa que eu tinha na mais alta confiança.  Basta verificar meu histórico e verá que adquiri vários produtos  da Dell, tais como três noteboks, teclado, mouse, roteador, etc.
A partir de agora não mais. A impressão é que a política da Dell mudou. Faz equipamentos para danificar logo após o término da garantia, aí coloca preços abusivos para consertar, forçando o cliente a comprar outro. Decepcionante.
Através desse email, estou tentando pela derradeira vez resolver de forma amistosa com a Dell.  Não posso pagar caríssimo por um equipamento e utilizá-lo somente por um ano e pouco. 

Do contrário , serei obrigado a recorrer ao judiciário para garantir meus direitos

Todas as respostas
  • Bom dia, mauromrp. Tudo bem?

    De que forma podemos lhe ajudar? 

    DELL - Diego K

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  • A Dell deve, usando da boa fé e da manutenção da reputação de seu nome, reparar o problema no tablet, visto que o problema se  deu durante a garantia e logo após dela, deixando o aparelho sem funcionar, inútil.

    Isso causa a desconfiança de que a Dell mudou sua política e está fazendo aparelhos que duram um tempo curto, logo após o fim da garantia, a fim de sermos obrigados a comprar um novo.

    Decepcionante!

  • Lhe entendo, Mauro, porém, não temos como reparar sem custo o seu equipamento, visto que ele está fora de garantia. Pelo seu relato, o problema que ele teve um ano antes, ainda em garantia, foi resolvido. Não é possível relacionar duas falha que ocorreram com um ano de intervalo entre elas.

    Qualquer dúvida, estamos à disposição. 

    DELL - Diego K

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