E-mail de contato ouvidoria!

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E-mail de contato ouvidoria!

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Fui informado pelo atendente via telefone da Dell que a Dell não tem telefone nem e-mail de ouvidoria .. Isso eh verdade?? Existem questões que não conseguimos solucionar apenas por telefone falando com os atendentes ... Eu preciso de ajuda com o meu vostro 1400 que apresenta o mesmo problemas que todos que tem o mesmo! GPU 8400M GS

Eu sei que nao existe solução pra essa GPU! O que eu devo fazer? Jogar no lixo essa porcaria? Pagar 1500 reais por uma placa mae nova ou devo eu processá-los?? Acho que vou processá-los, e jogar no lixo a Dell Vostro 1400 e a logo marca de vocês da minha vida. Eu quero resposta do moderador do forum da Dell que eu acredito que pode me ajudar com essa questao !!! Eu quero e-mail de contato da ouvidoria, telefone etc !!!!Amanha estou indo no procon!

 

 

 

 

Todas as respostas
  • Caro colega, alguém tem fazer algo para abaixar o bola desses caras, não cumprem a negociação, não entregam no prazo, não dão satisfação, não têm ouvidoria, ou seja, tem muita empresa de fundo de quintal que tem uma estrutura melhor que a Dell. Acho que cresceram demais e não estão dando conta do recado.

    Processo neles!!!!

  • Tem que processar mesmo , porque estou passando nervoso com esses incopetentes que prometem as coisas e nao entregam , ficam prometendo data encima de data . ridiculos, nuca mais compro nada deles .

  • rderaphael

    Tem que processar mesmo , porque estou passando nervoso com esses incopetentes que prometem as coisas e nao entregam , ficam prometendo data encima de data . ridiculos, nuca mais compro nada deles .

     

    Cara, eu sei que você está estressado e tudo o mais !!! qual o seu problema?? Tem algo a ver com GPU???

    Igual ao meu problema?? Vc está na garantia ainda?? me explique a sua situação que eu posso te ajudar com a solução do problema!!!

    Eu tive problemas com a Dell mas no fim das contas eles foram ate em casa, trocaram a pl mae do vostro 1400 e do 1510 também ...

    Claro que tive que passar horas no telefone, tive que fazer os testes etc ...

    Qual o seu problema??

     

  • Não sei o que fazer;

    Meu Note é um Inspirion 1440, comprei ele em dezembnro do ano passado, em fevereiro ele queimou o HD, enviei em garantia para reparo, e consta que eles trocaram o HD. Ate aí blz, mas semana passada apresenotou o mesmo erro novamente, e a assistencia técnica disse após constatar que o problema era o mesmo, que isto era normal deste modelo de Note, e que estava acontecendo bastante com os 1440.

    Resumindo, enviei novamente para troca do HD, mas já sabendo que ele esta com os dias contados, e pior, após a garantia vencida (16/12) terei que pagar pela troca...Dentre as várias conversas que tive com o pessoal da Dell, obtive sugestões maravilhosas, que vão desde:

    Comprar uma garantia extendida, atpe comprar um HD externo para utilizar com meu Note.  Muito boa esta...

    Configuro meu note para ser top, pago R$ 3.000,00, e fico praticamente sem Note no fim das contas..

    Acho um descaso imenso isto que esta acontecendo, não existe Ouvidoria, nem um canal para reclamações, e nós ficamos impotentes frente a isto...Pois o pessoal da assistencia técnica não tem autonomia alguma para resolver qualquer problema....

    Na minha opinião, diante do exposto pelo técnico e confirmado pelo seu coordenador, sobre o problema ser crônico deste modelo, o mínimo seria trocar meu PC por outro modelo que não apresentasse este problema... Mas sei que isto é praticamente impossível...

     

    Por favor se alguém soubre uma maneira de me ajudar, entre em contato...Tenho todos os protocolos, nomes dos atendentes, cópia das OS's da Scopus e tudo mais...

  • Meu computador VOSTRO 1400 apresentou o problema: ***Hardware Malfunction  Call You Hardware Vendor For Support NMI: Parity Check / Memory Parity Error ***The System Has Halted***, entrei em contato com a Dell para tentar resolver este problema, contudo ao pesquisar no próprio site da Dell houve um recall da placa mãe (NVidea 8400 GeForce GS-128). Foi oferecido pelo atendente Daniel, para entrar no site da Nvidea e baixar o novo software para tentar sanar este problema, contudo desde baixei o referido programa atualizador o meu computador sequer liga!!!! Entrei de novo em contato com a Dell na data de 04/11/2010 e ao falar com outro atendente, ele me disse que não há o que fazer para resolver este problema e me transferiu para outro atendente para ele cotar o valor que eu supostamente deveria gastar para resolver o meu problema. O valor proposto para o conserto era de R$ 806,10 (com esse valor dá para comprar quase um novo e atualizado!!!)

     

    Ora se houve um recall porque os clienes que possuem o computador com esta placa de vídeo não foram avisados? Porque deveria eu pagar por algo em que o erro não é meu ou de mau uso? O erro está na placa de vídeo conforme já relatado no próprio fórum da Dell computadores.  

    Não fiquei satisfeito com o atendimento nem com a solução apresentada pela Dell, felizmente tenho outros 6 computadores da Dell que nunca me deram nenhum problema e sempre recomendei com o maior prazer a Dell que apesar de ser um pouco mais cara que a concorrência seus computadores nunca deram defeito até esse.

  • Olá pessoal!!!!

    Tenho Vostro 1510, comprado em out/08 e que na semana passada simplesmente parou de funcionar, após muitas pesquisas e quase ter comprado outra placa mãe, descobri o problema na placa de video GEFORCE 8400m GS.

    Vejam este site : www.nvidiasettlemente.com, todos os notes com esta placa estão sendo trocados nos EUA pela NVIDIA.

    Quem mais tem o problema na placa de video???

    Eu entrei em contato com o Procon-SP e logo em seguida vou ao juizado de pequenas causas (valor inferior a R$3000) para abrir um processo contra a DELL Brasil pois a empresa simplesmente não dá satisfação nenhuma sobre o assunto mas o orçamento ridiculo de R$800 para a manutenção eles mandaram!

    Além disso, não existe ouvidoria.

    Eu ERA uma pessoa que recomendava DELL para os outros, mas depois dessa, será dificil eu mesmo comprar outro!

  • Oi Yurisurz , comprei meu Vostro 1510, em set/08 , quando foi em jun/10 a Dell foi trocar minha placa porque ela tinha defeito de fábrica. Agora em fev/11 o notebook deu o mesmo defeito. Já entrei em contato com a Dell e foi dito que não tem o que fazer no meu caso, porque já fizeram a troca da placa e não tem mais garantia porque minha garantia havia expirado. Pelo meu entender, se é um defeito de fábrica, tenho que ser ressarcido de alguma forma, não sei se é motivo para Recall. Uma opinião que queria sua, se já entrou em contato com o PROCON, pela sua experiência com o caso, se eu deveria também entrar com uma ação em pequenas causas? Por esse motivo de defeito de fábrica. Ficaria grato se pudesse expor um pouco do seu caso, se já foi solucionado. Obrigado.

  • Olá,

    Estou o mesmo problema: Dell Vostro 1400 com a placa de vídeo 8400M GS empacada, ok impossibilita o funcionamento do notebook.

    Funcionou o tempo da garantia, logo em seguida deu pane! Estou impressionado com a quantidade de usuários com o mesmo problema e pelo visto, nenhum sem solução da Dell que admite o problema, mas passa a conta para o cliente, até quando!!!

    Um problema bem conhecido sem solução. É preciso pensar bem antes de comprar um DELL!!!

  • Estou com o mesmo problema... Ja trocaram minha placa mae na garantia, e agora que acabou ela quebrou de novo!!!! oq fazer???

  • pq não entramos todos com essa ação??? de repente funciona...

  • É colega, estou com esse mesmo sentimento. Comprei um INSPIRON 5010 de 6 GB de memória e todas as garantias, tive muita dificuldade de contato com o suporte, enfim consegui no chat, via telefone eles te transferem pra outro lugar e nunca cai em alguem que é o responsavel pelo problema.

    Então, fizemos um teste pra ver se tinha o tal defeito e tinha, providenciaram a troca do HD, um dia depois do combinado apareceu o técnico e trocou o bendito HD pra minha tristeza e agora chego em casa e não tem nada configurado como antes. Comprei uma máquina que a vendedora encheu a boca pra dizer que era um TOP de linha e paguei o olho da cara e agora estou com uma configuração de fiat 147.  

    VÁ AO PROCON SIM!!!

  • Comprei o meu notebook Vostro 1510 no final de 2008, e só na sexta passada que ele parou vítima desse problema.

     

    É triste não ser informado em nenhum meio de comunicação pela Dell Brasil sobre esse defeito de fábrica presente na placa Geforce8400.

     

    Entrarei no PROCON! Espero ter alguma solução boa para mim. Gostaria de saber das pessoas que já entraram no PROCON, se tiveram alguma

     resposta boa.

     

    Até mais!

  • Olá pessoal sugiro a todos vocês que esta com problemas com a Dell para se reunir e oferecer denuncia no ministério publico, e entrar com uma ação em conjunto juntando todos os que está com problema em cada região pois eu estou com problema e me foi sugerido que entrasse em contato com a ouvidoria mas este departamento não existe na Dell o que nos mostra que é mais um imbróglio da Dell e uma forma de postergar o problema ate que inspire a garantia do produto e ai começa a praticar outro crime a venda casada de produto tenta enfiar garantia estendida e outros produtos penso comigo será que nos Estados Unidos eles pratica o mesmo ou estão mandando o refugo de peças para o brasil? Fica a pergunta.

  •  

    Olá pessoal,

     

    Fui no PROCON de Fortaleza, mas lá me aconselharam a ir no Juizado Especial, segundo eles o meu problema parece

     ser um "problema coletivo" ( o que é verdade ) ,e o Juizado Especial pode fazer com que a Dell seja obrigada a fazer um 'recall'.

     

    O meu argumento foi que pelo fato de haver uma peça com defeito de fábrica(  placa de video 8400gs ) , eu deveria ter meu problema

     resolvido sem custos, pois segundo o direito do consumidor quando há vício ocultofonte1 , fonte2 ) terei 90 dias para reinvindicar

     meus direitos a partir do momento que o problema é encontrado , ou seja, independente de passar 5 anos ou mais com o notebook , terei o direito

     de 90 dias a parti do momento que o "vício" aparecer.

     

    Levantarei todas informações possíveis sobre esse problema da placa de video 8400gs, e irei no Juizado Especial, aconselho a todos a fazer o mesmo!

  • Assim como você Yurisurz, "Eu ERA uma pessoa que recomendava DELL para os outros, mas depois dessa, será dificil eu mesmo comprar outro!"

    Comprei um Studio 1450 e, durante quase um ano, fui super feliz com meu equipamento. Fui.

    Porque agora o desempenho da minha bateria caiu mais de 50%, a vida útil dela está acabando dentro da garantia e a Dell não quer substituí-la. Minha garantia cobre o problema, mas, depois de mais de sete contatos por chat e telefone, descubro que ninguém dá a mínima para o meu problema. Na verdade, estão me enrolando até que a garantia acabe e eu tenha que pagar mais de R$200 por uma bateria nova.

     

    Como uma organização do porte da Dell não possui uma ouvidoria? E por que mentem dizendo que se mandarmos um email responderão em 24h, quando na verdade estou há 5 dias esperando que alguém me atenda (e me entenda) decentemente.

     

    Além de pagar R$2.200,00 pelo meu notebook, "paguei" para a Dell 1 ano de propaganda boca a boca e de recomendações para todas as pessoas que me perguntaram se "compensava comprar um Dell". Este é meu maior arrependimento. Agora já sei que, além de um bom desempenho, o computador precisa vir de uma empresa que respeita seus clientes, porque na venda foi tudo muito lindo, mas agora... é só tristeza e perda de tempo com telefonemas e chats que não dão em nada.

     

    Será que alguém da Dell pode fazer alguma coisa, ou ao menos me dar uma resposta?