celular dell mini

Notebooks / Laptops

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Discussões, dicas e boas práticas a respeito dos Notebooks, Laptops e Workstations portáteis Dell.

celular dell mini

Esta pergunta não foi respondida

Santos, 03 de Novembro de
2011.

Prezados Editores da Revista
Info

Coluna Bronca do mês.

Em
10 de janeiro de 2011 contratei os serviços da operadora CLARO, quando me foi
oferecido um aparelho celular marca DELL modelo DELL MINI 31X BRONZE CLARO;
lançamento do ano, smartphone premiadíssimo, acreditando nos equipamentos Dell embarquei.

Pois
bem, desde a aquisição o aparelho sempre operou irregularmente, com falhas nas
chamadas, queda de sinal e dificuldade de operar o touchscreen. Em março após
vários contatos com o suporte e explicações sobre o uso do aparelho me
direcionaram para o serviço de Assistência Técnica da DELL, que, aliás, é uma terceirizada,
SIMM do Brasil.

Através
do protocolo 20110091606 deles, protocolo dos correios 216306421 o equipamento
foi enviado á SIMM do Brasil S.A. com data de entrada em 19.04.11, Ordem de
Serviço 62255.

Em
08.05.11, recebo o aparelho da autorizada acompanhado do laudo de perda de
garantia por exposição á líquidos, com fotos de alegam ser do aparelho, datado
de 05.05.11 pelo Eng.º. Fábio Ayres.

Como
nunca deixei o aparelho exposto a qualquer situação de risco de umidade e não
concordava com o laudo, entrei em contato com nº indicado 08007746847 (aqui não
preciso colocar toda a canseira que tomei) e após várias argumentações, me
solicitaram o reenvio do aparelho para SIMM para passar por nova avaliação.

Em
20.06.11 o equipamento deu entrada na SIMM com o retorno em 27.06.11, OS. 69619
com o laudo de perda de garantia por oxidação assinado pelo mesmo Engenheiro responsável,
agora com outras fotos que não são iguais às primeiras.

VAMOS A BRONCA:

1)   
Verificando imagem 01 (05.05.11) e a imagem
02 (22.06.11) notamos que esta faltando às outras “partes oxidadas” o que houve
agora já não estão.

2)   
Nota-se na imagem 02 (22.06.11) que o cabo
flat já não existe mais,

3)   
No laudo de 05.05.11 faz-se questão de na
Imagem 02 constar os dados de meu aparelho, porém, no laudo de 22.06.11 a
imagem que veio não há nenhum indicativo de que seja do meu aparelho e a tal
etiqueta marca d’agua não apresenta nenhum indício de umidade.

4)   
Este aparelho foi adquirido em 10.01.11 e
nota-se na mesma etiqueta que foi fabricado em 10.2009, portanto ficou
armazenado por 01 ano e 04 meses sabe-se lá em que condições e vendido como
lançamento. Não havia como saber se já não chegou oxidado, ou se tratava de
equipamento recondicionado ou de um reparo. Em tecnologia de celular 6 meses é
uma eternidade .

5)   
Quando enviei o equipamento o mesmo foi com a
reclamação de defeito intermitente, na pior das hipóteses, ainda conseguia
usa-lo para telefonar; o pior de tudo é que o equipamento retornou inoperante,
sem qualquer condição de utilização, estou pagando o o plano da CLARO e não
posso cancelar estou preso a permanência , caso contrário tenho que pagar pelo
equipamento.

6)   
Desde 06.2011 fiz vários contatos com a DELL,
SIMM, Claro sempre o mesmo protocolo e pedem que eu aguarde, porém este modelo o
equipamento não esta mais disponível em lugar algum, os próprios atendentes DELL
e Claro sugerem que fique longe do equipamento , aliás, no 0800 da DELL ninguém
conhece o modelo e no site não existe referência alguma ao aparelho ou opção de
venda. No site da CLARO não consta nem o fabricante. Troca então nem se fala e
eu tenho que continuar pagando.Orçamento de reparo nunca oferecido

7)   
A SIMM diz que segue orientação do fabricante
e nada pode fazer e também não me oferece sequer uma opção de orçamento para
reparo e o mercado paralelo de serviços diz que não conhece o aparelho.

RESUMINDO:
Comprei um aparelho no lançamento com 01 ano e 04 meses de fabricado que nunca
funcionou direito, com certeza já estava com problema, pois qualquer aparelho
parado um ano e quatro meses no estoque é encalhe ou descuido.

Sou
acusado de descuidado com o equipamento (trabalho em serviços de suporte de TI,
sou responsável técnico e proprietário da ATEC Informática desde agosto de
1992, trabalho com TI desde 1984 , logo sei o que falo e como usar).

O
equipamento foi com um defeito intermitente e voltou morto e o pior, sem opção
e sem resposta da operadora que o vendeu nem do fabricante que o importou, uma
velharia (padrão de tempo para TI, é igual à alface se guardar estraga) e a
prestadora de serviços do fabricante diz que não pode fazer nada mais, pois
segue as ordens do fabricante ; e não oferece opção de pagamento para o reparo

Um
equipamento que é avaliado pelo fabricante em R$ 2.700,00 conforme consta na NF
, recebe este tipo de atendimento , como se fosse descartável , o que posso
dizer então dos Notes da Dell abaixo deste valor ?. Alguém pode me dizer o que
fazer?  Espero até quando?

DELL o poder de fazer mais problemas

 

José Antonio Donizetti da Silva

Tel 13 78502838 (Este
é um aparelho Motorola muito bom )

Todas as respostas
  • Prezado (e paciente) amigo, se eu fosse vc, já tinha entrado com uma ação de perdas e danos no Tribunal de Pequenas causas. Os celulares são considerados bens necessários ao nosso dia a dia. Tive um problema com um Nokia e acabei recebendo um novo e uma indenização de mais de 2 mil reais pelos transtornos causados nos 2 meses que fiquei sem o aparelho.

    Vc é paciente demais! Eles só vão entender que o pós-venda é tão importante quanto o marketing (aliás faz parte da estratégia) quando constatarem o prejuízo e as perdas! Não perca tempo! Infelizmente, não sei o que está acontecendo com a DELL mas espero NUNCA precisar do suporte. Comprei 2 notebooks esse ano e, certamente, os próximos serão de outra marca... Boa sorte!!!