Notebook DELL 4030 sem solução

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Notebook DELL 4030 sem solução

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Entrei neste forum, pois não existe na DELL um SAC para reclamações.

Adquiri um notebook DELL INSPIRION N4030, Corel i3, sistema operacional Microsoft Windows 7 Home Premium Edition (64-bit),320GB de memória, HD de .....  em dezembro de 2010 numa loja Ponto Frio em Vitória/ES. Em dezembro de 2011 a garantia de fábrica acabou. Em janeiro de 2012 o notebook não acessava mais o Windows (como se estivesse travado). Como fiz uma garantia estendida (pela Ponto Frio), levei numa autorizada e me disseram que o problema era o HD. Fizeram a “troca” e voltou com outro problema: o Windows demorava 8 minutos para inicializar e 5 minutos para desligar. Voltei à autorizada e constataram que o HD “trocado” havia vindo com defeito. Eu teria que aguardar o pedido de outro HD.

Quando fui pegar o notebook na autorizada, eles não haviam feito o backup e perderam todos os meus arquivos. Segundo a autorizada, não conseguiram salvar, pois o HD estava travado. Sem muitas explicações.

 Liguei o notebook e, infelizmente na hora não notei que havia outro problema. Só em casa pude notar que estava dando uma mensagem na tela: “Há um problema com a bateria, portanto o computador pode desligar inesperadamente” (o ícone que aparece no canto direito da tela, na parte de baixo, consiste em uma bateria com um “X” em vermelho com a mensagem acima). Colocando o notebook para carregar o “X” só sumia quando a bateria estava totalmente carregada. Retirando o notebook do carregador voltava a mensagem: “Considere a substituição da bateria”. Conclusão: só posso trabalhar no notebook com o carregador ligado.

Foi instalado o Windows 7 (que também achei diferente do que eu possuía) , porém veio sem o antivírus que existia.

Dia 02/03,uma pessoa da garantia estendida me ligou, eu expliquei todo o problema e ela pediu que eu aguardasse até o começo da semana posterior (de 05 a 09/03) que ela iria entrar em contato com a autorizada para me dar uma posição. Até o presente momento não houve resposta. Comuniquei a eles que estou querendo a troca do produto ou a devolução do dinheiro (inclusive o que eu paguei pela garantia estendida),mas por agora me foi negado.

Por isso, estou comunicando isto à DELL para maiores informações quanto a esta possibilidade, pois eu acredito que já estou no prejuízo quanto ao produto adquirido.

Não creio que uma empresa deste porte se negue a dar uma solução para o problema exposto acima.

Atenciosamente

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