Inspiron 15R SE 7520 Tela azul quando usa a placa de vídeo

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Inspiron 15R SE 7520 Tela azul quando usa a placa de vídeo

Esta pergunta foi respondida odr4no3l

Boa tarde, estou com o seguinte problema, comprei o notebook faz 2 anos, até então ótimo, porém logo após atualizei para o win 10 e ficou alguns dias bom, depois começou a dar tela azul quando entra no catalyst ou ia rodar algum jogo que precisasse usar a placa de video, não teve mais volta tive que formatar o note, instalei o win7 64bits, baixei o driver aqui da dell da placa de video Radeon HD 7730M para windows 7, aparentemente instalou tudo corretamente, fui no gerenciador de dipositivos e ta la os dois, a on board hd 4000 da intel e a amd, porem quando vou abrir o catalyst da tela azul novamente, pode ser problema de hardware?

driver: http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/Drivers/DriversDetails?driverId=7VXH5

Resposta verificada
  • Elvys, sofro de problema semelhante. Acredito que a placa de vídeo morreu/queimou devido a provável superaquecimento (que imagino ser o meu caso).

    Resolvi o problema de reiniciar desativando completamente a placa de vídeo e impedindo que o windows instalasse o driver automaticamente (sim, ele faz isso). Tive que faze-lo pelo modo de segurança, ou o computador seguia dando tela azul (erro VIDEO_TDR_FAILURE atikmpag).

    Infelizmente não consigo mais jogar meus jogos com eficiência, visto que o fps fica uma porcaria sem a placa boa da AMD.

    Deixo uma pergunta pra Dell, vocês vendem a placa de rede AMD RADEON 7700m séries solta? Para troca do componente?

    Agradeço desde já a atenção!

    OBS: Elvys, se você não faz manutenção e limpeza no seu notebook, aconselho que faça. Meu computador estava super aquecendo por conta de muita poeira acumulada na saída de ar do cooler.

  • Meu amigo, seu note já era, sofro com isso há mais de 2 anos. Pegue seu finado notebook, vendas as peças, quebre, doe, atire na parede. Esse peso de papel não irá servir para nada, além de esquentar sanduiches... DELL NUNCA MAIS, vá para samsung ou asus, que lá seu retorno é mais garantido.

  • Amigo, esta ***. de placa (que por sinal esquenta a temperaturas próximas a do sol) é onboard, junta/colada com a placa mãe. Para trocar a placa irá trocar toda a placa mãe. Creio que este notebook veio com prazo de garantia de no max um ano e meio. Já tentei entrar com uma ação junto ao procon, visto que várias pessoas se depararam com o mesmo problema. Creio que um lote todo apresente este vicio oculto. Deixo aqui um apelo à vocês que entremos com uma ação em conjunto contra esta empresa, pedindo o ressarcimento do dinheiro devidamente corrigidos, com aditivos de tempo gasto, fora os danos morais e imateriais que tivemos quanto a este lixobook. Não perca mais tempo com estes robozinhos da dell, eles só sabem ler manuais e procedimentos prontos.

    Aqui fica meu whatsapp para contato : (88) 996 55 05 04, vamos fazer um grupo e tentar parar esse lixo de circulação.

    - DIVULGUEM ESTÁ MENSAGEM AO MÁXIMO. OBRIGADO.

  • Ai você paga 3 mil em um notebook para usar uma placa de vídeo intel graphics 4000.. Embarrassed. Tente agora rodar autocad ou Sketchup, ou ate msm alguns jogos atuais com gráficos no min. Espero seu retorno.. (indignação e pouca).

Todas as respostas
  • Boa noite, elvysferrari.

    Tente fazer a atualização do driver diretamente da AMD, baixe o utilitário neste link aqui.

    Sobre a imagem de fábrica que você me solicitou por mensagem particular, você pode baixar o Windows 8.1 neste link aqui

    Você deve baixar a versão que você adquiriu originalmente, sua licença é para Windows 8 (ou 8.1) versão Home de 64 bits.

    Aguardo seu retorno.

    Atenciosamente.

     Douglas Trajano
     Fórum Collaborator
     Suporte Técnico

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

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  • Fiz os procedimentos conforme acima, porém quando vou instalar o driver de vídeo da uma travada no notebook e da tela azul.

  • Entendi, elvysferrari.

    Tente fazer a reinstalação do sistema operacional conforme te orientei no post acima.

    Atenciosamente.

     Douglas Trajano
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  • Elvys, sofro de problema semelhante. Acredito que a placa de vídeo morreu/queimou devido a provável superaquecimento (que imagino ser o meu caso).

    Resolvi o problema de reiniciar desativando completamente a placa de vídeo e impedindo que o windows instalasse o driver automaticamente (sim, ele faz isso). Tive que faze-lo pelo modo de segurança, ou o computador seguia dando tela azul (erro VIDEO_TDR_FAILURE atikmpag).

    Infelizmente não consigo mais jogar meus jogos com eficiência, visto que o fps fica uma porcaria sem a placa boa da AMD.

    Deixo uma pergunta pra Dell, vocês vendem a placa de rede AMD RADEON 7700m séries solta? Para troca do componente?

    Agradeço desde já a atenção!

    OBS: Elvys, se você não faz manutenção e limpeza no seu notebook, aconselho que faça. Meu computador estava super aquecendo por conta de muita poeira acumulada na saída de ar do cooler.

  • Meu amigo, seu note já era, sofro com isso há mais de 2 anos. Pegue seu finado notebook, vendas as peças, quebre, doe, atire na parede. Esse peso de papel não irá servir para nada, além de esquentar sanduiches... DELL NUNCA MAIS, vá para samsung ou asus, que lá seu retorno é mais garantido.

  • Amigo, esta ***. de placa (que por sinal esquenta a temperaturas próximas a do sol) é onboard, junta/colada com a placa mãe. Para trocar a placa irá trocar toda a placa mãe. Creio que este notebook veio com prazo de garantia de no max um ano e meio. Já tentei entrar com uma ação junto ao procon, visto que várias pessoas se depararam com o mesmo problema. Creio que um lote todo apresente este vicio oculto. Deixo aqui um apelo à vocês que entremos com uma ação em conjunto contra esta empresa, pedindo o ressarcimento do dinheiro devidamente corrigidos, com aditivos de tempo gasto, fora os danos morais e imateriais que tivemos quanto a este lixobook. Não perca mais tempo com estes robozinhos da dell, eles só sabem ler manuais e procedimentos prontos.

    Aqui fica meu whatsapp para contato : (88) 996 55 05 04, vamos fazer um grupo e tentar parar esse lixo de circulação.

    - DIVULGUEM ESTÁ MENSAGEM AO MÁXIMO. OBRIGADO.

  • Realmente da esse mesmo erro tela azul (erro VIDEO_TDR_FAILURE atikmpag).

    Estou muito decepcionado com a DELL, perdi muito tempo tentando resolver o problema, ligando, mandando mesagem, criando tópicos e eles nunca conseguem resolver nada, mandam sempre atualizar o driver, se é um problema de HARDWARE, o que vai me adiantar perder o dia inteiro procurando e atualizando o driver se sempre vai acontecer mesma coisa. Isso é uma total falta de respeito com os usuários, sendo que como comentado aqui no tópico vários notebooks apresentaram esse defeito, o problema de esquentar também dessa ver crônico porque mesmo com 2 coolers embaixo do note e sem jogar, apenas usando a internet ele super-aquece e desliga, meu notebook ficou inútilizavel, como nosso amigo disse, melhor coisa é vender as peças que restam, e olha que eu indiquei a Dell pra vários amigos e para a empresa, sendo que a maioria comprou, agora vou avisá-los dos problemas e ver se eles conseguem devolver as compras, quem irá garantir que o deles não aconteça esse problema? Fica aqui minha total indignação, DELL NUNCA MAIS!

  • É meu amigo, realmente você está certo, não consigo usar ele mais, vou ver nesse inverno se uso ele pelo menos para esquentar meus pés a noite (isso se não pegar fogo primeiro de tanto que esquenta), estou indignado, como você disse DELL NUNCA MAIS!

  • Resolvi o meu problema da seguinte maneira...
    1: Desativa, através do gerenciador de dispositivos (modo de segurança ativo), a placa defeituosa.
    2: Desative a atualização dos drivers automáticos do windows (o meu é 8, segui esse tutorial)