Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça

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Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça

Esta pergunta sugeriu respostas

Meu notebook Inspiron 5547 com um pouco mais de 1 ano de uso apresentou um problema com a dobradiça direita, a parte onde os parafusos se prendem quebrou fazendo com que a carcaça se abra ao dobrar a tela.

Esse não é um problema isolado e sim do modelo, visto que diversos usuários relatam o mesmo problema com o mesmo modelo e a Dell deveria se responsabilizar pela substituição de tais peças.

 

Alguns dos relatos de pessoas com o mesmo problema:

http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/p/45655/85633#85633

http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/47591

http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/42249?pi5855=1#82089

http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/45843

Grupo no facebook onde mais pessoas relatam o mesmo problema:

www.facebook.com/.../187647754906685

Todas as respostas
  • estou tendo o mesmo problema, sem contar com um barulho que o coller do notebook começou a fazer do nada.

  • estou com mesmo problema e a dell vem com um absurdo de cobrar R$ 1900,00 para manutenção. isso é um absurdo que a dell esta fazendo.

  • Estou com o mesmo problema, e se for esse o preço que a dell esta cobrando para realizar manutenção, é um abuso.

    Como procederam com o problema ?

  • Mesmo problema aqui. Não encontro novas carcaças em lugar algum para comprar. Nem ao menos existe autorizada em minha cidade.

  • Bom dia OTONIEL2,

    Para registro em nosso Sistema e mais informações sobre a máquina, me informe a SERVICE TAG ou Express Service Cod, de seu equipamento. Em caso de duvidas de como localizar este, assista o vídeo a seguir: http://dell.to/1FgXRFQ.

    Junto com este retorno da TAG, me envie o resultado do teste: http://dell.to/1SGG5i5 e fotos das peças e partes danificadas.

    Vamos analisar, lhe retorno por aqui com mais instruções.

    Obrigada.

     Dell -  Fabrícia Silva 
     Fórum Collaborator
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  • Olá Otoniel2,

    Chegastes a conferir a minha resposta em seu post? Alguma nova dúvida sobre o caso que eu consiga te ajudar? Sinta-se a vontade em seguir com as instruções e, qualquer dúvida, é só me chamar!

    Me informe a TAG do seu Dell para que eu registre seu atendimento em nosso sistema, caso não receba seu retorno, estaremos arquivando o registro em nosso sistema, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)

     Dell -  Fabrícia Silva 
     Fórum Collaborator
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  • e o meu problema vocês não vão dar suporte nem simplesmente lamentar ?

    Eu estou aguardando retorno, ou irei juntamente ao órgão do consumidor com mais clientes de vocês, e provar que essa linha de montagem esta com problema.

  • O meu começou a fazer a mesma coisa, temos que reclamar pois isso, ao meu ver, é um caso de recall porque não é um caso isolado que possa ser atribuído ao uso do aparelho e sim linha de montagem errada.

  • Sou mais um dos infelizes consumidores que convivem com o mesmo problema.

    Engraçado que o post sobre "Onde comprar peças" foi prontamente respondido. Já os posts dos demais consumidores continuam sem nenhuma resposta.

    Sabe o que devemos fazer? Nunca mais comprar DELL. 

    É o que farei e aconselho que façam.

    Caso vergonhoso.

  • Boa noite, sou mais uma consumidora com o mesmo problema, deveriamos nos unir e montar uma acao junto a Dell, pois esta mais que provado que é problema do modelo.

  • RLSS, Cris boa tarde.

    Pedimos disculpas referente a insatisfação de vocês orientamos que falem directamente com o nosso

    0800 970 3355, opção 4 .

     Dell - Katherine Vargas
     Fórum Collaborator
     Tech Support

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  • Também estou com o mesmo problema. Paguei na época 3000 a vista pelo notebook para em menos de 2 anos ter um problema sério com o aparelho. Nunca mais compro Dell ate porque a empresa não vai resolver nada ganharam 3 mil meu mais não ganham nem um real mais pelo resto da vida falta de respeito com o consumidor! Parabéns Dell!

  • Meu note INSPIRON 5547 esta com o mesmo problema e entrei em contato com a DELL e ficaram de resolver.

    Tambem comprei a mesnos de 2 ano.

  • Sugiro a todos entrar em contato via 0800 pois existe sim um Recall para este problema, desde que não seja provocado por mal uso. O meu mesmo sem cobertura da garantia foi consertado sem maiores transtornos.

  • GilsonAC1, obrigado por entrar em contato. Já havia me esquecido deste post. Entrei em contato com o 0800. Enviei o notebook e estou aguardando a devolução. Obrigado também a Dell pelo suporte.