risco preto horizontal na tela

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risco preto horizontal na tela

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boa tarde, o meu notebook inspiron 14 3000 series apareceu com um risco horizontal preto no meio da tela, e ele vem aumentando cada vez que eu ligo o computador. ja o liguei apertando a tecla "d" e o risco persiste, o notebook nao levou nenhuma queda e nada foi colocado em cima dele, ou seja, nao ha mal uso que justifique o risco.

Gostaria de saber se vcs sabem o que pode ter causado, se aconteceu com mais alguem e como pode ser concertado. 

Grata.

Todas as respostas
  • Oi, BrunaAndrade. Tudo bem?

    Você consegue postar uma foto da tela do seu equipamento aqui? 

    DELL - Diego K

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  • oi, esta falando que nao suporta a imagem, tem algum outro lugar que eu possa estar te mandando?

  • Mandei por mensagem no Facebook :)

  • Olá Bruna! Desculpe a demora no retorno das informações. O Diego entrou em férias e, neste caso, eu vou te ajudar. Vou te responder lá no Facebook pois você conseguiu encmainhar as informações por lá. Qualquer dúvida pode me chamar lá também! ;) 

     Dell -  Bruno Fauth 
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  • Olá Bruno, meu dell inspiron 14 também apareceu um risco preto de ao menos 3 cm horizontal no centro da tela.

    Já desliguei, liguei com a tecla D apertada e o risco permanece.

    por favor, como posso resolver isso?

    Grato,

    Eduardo

  • Oi Eduardo, o seu risco esta aumentando? o meu começou com um risquinho e agr já esta com uns 10cm. No facebook me disseram que provavelmente é um problema no display,  e como o meu computador nao esta mais na garantia eu teria q mandar arrumar.

    Porem é muito estranho acontecer no meu inspiron 14 e no seu tbm, acho que é um problema da linha.

  • Bom tarde pessoal!

    o meu dell inspiron 14 também está com o mesmo risco preto. 1 no canto direito na parte inferior e outro no canto esquerdo na parte superior. 

    Ambos começaram pequenos e só estão aumentando.

    Qual foi a resposta da dell para vocês?

    Eu começo a achar que possa ser problema do modelo :/


  • "Analisei as informações do seu caso, junto com a NF que você encaminhou ontem à noite e pude ver que a compra deste notebook na loja, foi no mês de Março de 2015 e, como de fábrica o equipamento possui 1 ano de garantia, a mesa expirou em Março de 2016. Neste caso posso lhe ofertar o serviço de reparo para o seu Dell que funciona desta forma: http://del.ly/6187BSiyt

    Caso desejar receber o orçamento para seguirmos com este reparo, me informe o seu CPF e o número de telefone para contato, pois o seu e-mail eu já possuo em mãos devido ao atendimento do FORUM e eu encaminharei um pedido para nossa área de serviços, para que eles entrem em contato com você e lhe passe as informações sobre estes reparos fora de garantia. ^Bruno"

    foi isso que me mandaram pelo facebook

  • Oi! Alguém aí conseguiu resolver o problema?

    Concordo que o problema deve ser do modelo, estou com o mesmo problema.

    Que ódio! Nunca mais comprarei desta marca e também não indico.

  • Olá pessoal, estou com o mesmo problema. Será que fica caro arrumar?

  •  ‎14‎:‎08‎:‎24     Customer   Jefferson Ferreira de Andrade 
    Initial Question/Comment: A tela do notebook esta com um risco na horizontal, verificando nos fóruns este e um defeito de lote de fabricação. Como poderá ser solucionado este problema?
     ‎14‎:‎08‎:‎29     System   System 
     ‎14‎:‎08‎:‎29     System   System 
    You are now being connected to an agent. Thank you for using Dell Chat
     ‎14‎:‎08‎:‎30     System   System 
    Welcome Jefferson Ferreira de Andrade
     ‎14‎:‎08‎:‎34     Agent   SYKc Thomas_Dos_Santos 
    Boa Tarde! Seja bem-vindo(a) ao Chat do Serviço de Garantia Dell. Por favor, não atualize a página ou pressione a tecla F5 durante nosso atendimento para que não seja desconectado.
     ‎14‎:‎09‎:‎01     Customer   Jefferson Ferreira de Andrade 
    Boa tarde! A tela do notebook esta com um risco na horizontal, verificando nos fóruns este e um defeito de lote de fabricação. Como poderá ser solucionado este problema?
     ‎14‎:‎09‎:‎19     Agent   SYKc Thomas_Dos_Santos 
    esta com a maquina em maos ?
     ‎14‎:‎09‎:‎29     Customer   Jefferson Ferreira de Andrade 
    Estou utilizando ela
     ‎14‎:‎09‎:‎39     Agent   SYKc Thomas_Dos_Santos 
    Por favor, poderia informar a Etiqueta de Serviço da máquina em falha? O código pode ser localizado em uma etiqueta colada no equipamento, junto ao Código de Serviço Expresso, e possui 7 dígitos.
     ‎14‎:‎10‎:‎05     Customer   Jefferson Ferreira de Andrade 
    27JJJ82
     ‎14‎:‎11‎:‎39     Agent   SYKc Thomas_Dos_Santos 
    obrigado
     ‎14‎:‎12‎:‎19     Agent   SYKc Thomas_Dos_Santos 
    verifiquei que a maquina se encontra fora da garantia, nesse caso podemos somente seguir com uma cotaçao
     ‎14‎:‎14‎:‎25     Customer   Jefferson Ferreira de Andrade 
    mas um defeito de lote de fabricação,
     ‎14‎:‎14‎:‎33     Customer   Jefferson Ferreira de Andrade 
    tem varias reclamações na internet
     ‎14‎:‎14‎:‎39     Customer   Jefferson Ferreira de Andrade 
    desse produto
     ‎14‎:‎15‎:‎29     Agent   SYKc Thomas_Dos_Santos 
    infelizmente essas informaçoes noã tenho no meu banco de dados, posso somente abrir a cotação
     ‎14‎:‎15‎:‎34     Agent   SYKc Thomas_Dos_Santos 
    visto que o equipamento esta sem garantia
     ‎14‎:‎16‎:‎58     Customer   Jefferson Ferreira de Andrade 
    então verifique por gentileza
     ‎14‎:‎17‎:‎36     Agent   SYKc Thomas_Dos_Santos 
    deseja a cotaçoa ?
     ‎14‎:‎17‎:‎38     Agent   SYKc Thomas_Dos_Santos 
    cotaçao*
     ‎14‎:‎17‎:‎55     Customer   Jefferson Ferreira de Andrade 
    lembrando que a tela não esta quebrada e um risco preto na imagem na horizontal,
     ‎14‎:‎18‎:‎01     Customer   Jefferson Ferreira de Andrade 
    sim passe a cotação
     ‎14‎:‎18‎:‎44     Agent   SYKc Thomas_Dos_Santos 
    eu sou do suporte tecnico, eu vou abrir o chamado de cotaçao e os valores são enviados por email
     ‎14‎:‎19‎:‎04     Agent   SYKc Thomas_Dos_Santos 
    sao apena um orçamento
     ‎14‎:‎23‎:‎56     Agent   SYKc Thomas_Dos_Santos 
    algo mais em que posso ajudar ?
     ‎14‎:‎26‎:‎28     Agent   SYKc Thomas_Dos_Santos 
    A fim de garantir a qualidade deste atendimento, necessito que tenhamos fluência em nossa conversação. Caso persista o elevado tempo de resposta, essa sessão será finalizada por inatividade.
     ‎14‎:‎26‎:‎54     Customer   Jefferson Ferreira de Andrade 
    Aguardado a cotação, sendo que um problema de lote, acredito que deveria ter um recall
     ‎14‎:‎27‎:‎36     Agent   SYKc Thomas_Dos_Santos 
    Agradecemos por utilizar o suporte técnico da Dell via chat.
    o senhor
    Aproveitando queremos informar que possivelmente você receberá uma pesquisa de satisfação para avaliar este atendimento realizado por chat. A sua participação é muito importante para que eu possa avaliar o meu atendimento, pois assim podemos melhorar a sua satisfação.

    Tenha um bom dia!
  • Olá, gostaria de saber o que é essa cotação e como poderia tbm receber, esta impossivel utilizar o notebook ha linhas pretas por todas as partes e ja saiu da garantia 

  • o meu também apresenta o mesmo defeito de pontos pretos na tela e não teve mau uso. É utilizado e guardado dentro da pasta em local adequado. Acredito que seja um defeito do produto com o tempo de uso... não recomendo visto as diversas notificações do mesmo problema para mesmo modelo de aparelho!

  • Eu também tem o mesmo cuidado, e para variar agora foi a bateria que não esta mais pegando carga, fica aparecendo o mensagem que terá que ser trocada, utilizava o carregador somente quando esta em 15% ou menos de bateria e agora acontece isso, comprei um notebook da DELL achando que era uma excelente marca, acabei me decepcionando. Não vou mais indicar para meus clientes equipamentos da marca DEL.

  • Também estou com esse problema no no inspiron 14 3000 comprado em 2015. 

    O risco apareceu no canto inferior esquerdo (logo acima do iniciar do windows) e vai até o centro da tela. 

    O aparelho não teve mal uso! usei ontem e o deixei em cima da mesa, hoje apareceu essa linha. Lamentável não ser um problema isolado, e que todos os afetados fora da garantia terão que reparar o produto pagando do próprio bolso algo que deveria ser feito um recall do produto.