Carcaça descascando no 2 em 1 Inspiron série 7000

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Carcaça descascando no 2 em 1 Inspiron série 7000

Esta pergunta não foi respondida

Comprei meu 2 em 1 na fnac no dia 11/05/2015. A etiqueta de serviço é
a [INFORMAÇÕES REMOVIDAS POR SEGURANÇA].


Logo no terceiro mês de uso notei que na parte interna da carcaça,
onde posicionamos os punhos, começou a ficar escura e ficar com
aspecto de sujo. Sempre fui muito cuidadoso com minhas coisas e isso
logo me chamou atenção. Depois de um tempo, mesmo eu limpando como é
recomendado no manual, a tinta começou a descascar, deixando o
computador com aspecto de sujo, desleixo e descuido.

Pois bem, não acionei o serviço de suporte logo porque usava este
computador em casa, em um ambiente em que só eu eu o via. Agora
preciso usar este computador no trabalho, assim decidi procurar um
adesivo para colar na carcaça interna. Ao procurar o adesivo, por
curiosidade, resolvi pesquisar se este era um problema recorrente.
Para minha surpresa vi vários outros usuários reclamando da mesma
coisa.

Liguei então para o serviço de atendimento ao cliente. O atendente
informou que a DELL reconhece que houve um problema de design neste
modelo, mas que não poderia fazer nada porque o produto está fora da
garantia. Ele me recomendou que eu continuasse usando, pois isso não
afeta seu funcionamento.

Preciso agora usar este computador em ambiente de negócios, mas estou
com vergonha, porque qual é a imagem que ele vai passar do meu
cuidado? Desleixo, descuido, sujeira. Esta também é a imagem que meus
colegas de trabalho terão da marca DELL.

Conhecendo a marca e conhecendo vários casos onde marcas sérias
oferecem reparos gratuitos quando reconhecem algum problema de
configuração ou design mesmo quando o produto está fora da garantia,
fiquei completamente estarrecido por ter tido este feedback no
atendimento.

Cito um caso em que uma amiga teve um problema em seu laptop da apple
com seis (6) anos de uso. Quando ela entrou em contato com o
atendimento, eles consertaram gratuitamente no dia seguinte por terem
reconhecido que se tratava de um problema de design em uma placa.

Enfim, este é o meu quinto notebook da DELL. Sempre comprei e sempre
recomendei, mesmo não sendo a opção com melhor custo/benefício na
maioria das vezes (acreditava que, assim como a apple, o preço maior
pago pelo produto se tratava da certeza de que não teríamos dor de
cabeça com ele). Toda minha família usa DELL. Depois deste caso fiquei
muito chateado com a falta de cuidado da marca com seus produtos,
principalmente por se tratar de um problema não causado por mim, mas
pelo erro de design do material usado na carcaça.

Todas as respostas
  • Boa tarde, Marllon. Como o seu equipamento não possui mais garantia nós podemos lhe oferecer o serviço de reparo, veja como funciona este serviço aqui http://del.ly/6187B2wvV Para solicitarmos a cotação do serviço de reparo ao time de vendas, preciso que me informe dois telefones e email de contato por mensagem privada.

    DELL - Diego K

    Fórum Collaborator

    Suporte Técnico

    Mensagem Privada | Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Clique em  aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

  • Marlon,  

    Estou passando pelos mesmos problemas que você, porém o meu computador ainda está na garantia. Gostaria de saber se você solucionou o problema. Também andei pesquisando por skins na internet. Caso tenha comprado, teria como dizer aonde comprou?

  • Tive a mesma decepção com a Dell, especialmente com esse Inspiron 13 7000 2 in 1 que a carcaça com pouco tempo de uso fica horrível, áspera e descascando.

    Ainda não tive como trocar de equipamento pois o investimento nesse foi alto, mas não vejo a hora de trocar e na certa não será por outro Dell.

    O equipamento é muito bom, porém a qualidade externa do equipamento é horrível e me faz decidir por outra marca na próxima compra.