Mensagem Hard Drive - Not Installed no Inspiron 13 5368

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Mensagem Hard Drive - Not Installed no Inspiron 13 5368

Esta pergunta sugeriu respostas

Boa noite. Adquiri a poucas semanas um computador 2 em 1 Inspiron 13 5000 (5368).

Segui todas as recomendações do primeiro uso, fiz a configuração do windows, conta de usuário, email, etc. e desliguei o aparelho.

Dias depois, quando tentei ligar, recebi a estranha mensagem de que o HD não estaria instalado. Reiniciei, apertando F2 para entrar na BIOS e não havia nenhum drive nas portas SATA. Reiniciei apertando F12 e acionei a ferramenta de diagnóstico, que também acusou a ausência do HD.

Seguem fotos.

Etiqueta com modelo

Iniciando

HD não detectado

Verificando BIOS (destacada em amarelo a ausência de dispositivos SATA)

Ferramenta de diagnóstico (F12) confirma ausência de HD.

Todas as respostas
  • Boa tarde, angeloserravalle. Tudo bem? Obrigado pelo contato! Você pode me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço do seu equipamento, seu email e telefones para contato? :) 

    DELL - Diego K

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  • Enviei durante o final de semana. Há alguma estimativa de solução breve?

    Obrigado.

  • Boa noite.

    Como orientado por mensagem privada, segui o manual indicado ( http://dell.to/2eNF7Fi ) para remoção e recolocação do HD no notebook. Com isso voltou a funcionar, mas foi por pouco tempo. Utilizei por algumas horas e desliguei. Ao ligar, novamente, o computador apresentou a mesma falha, não detectando o HD.

  • Oi, Angelo. Tudo bem?

    Ele está com os mesmos sintomas que identicamos por mensagem privada? 

    Sem ser reconhecido no SETUP? Gerando mensagem de erro no diagnóstico? 

    DELL - Diego K

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  • Sim, Diego. Exatamente o mesmo quadro. Não detecta HD, inclusive pelo setup e pela ferramenta de diagnóstico.

  • Boa tarde.


    Estou interessado em comprar este modelo, mas fiquei com pé atrás quando li este post.

    Poderia por gentileza me informar se o problema foi corrigido?

  • Oi, Marcos.

    Olha só, a máquina é excelente, quando está funcionando. Atende o que eu estava precisando.

    Quanto ao problema, levei ao centro de reparo, onde fui informado que foi realizada a troca do cabo do HD e submeteram o computador a seguidos testes. Recebi o computador funcionando, mas o problema voltou 2 dias depois. Atualmente está, pela segunda vez, no centro de reparo para substituição do HD e novamente o cabo.

    Caso o problema persista após esse segundo reparo, por ser um computador novo, vou solicitar a substituição do produto completo.

  • Angelo, boa tarde

    Obrigado pela resposta. Vi muitas reclamações no site do Reclame Aqui referentes a problemas de disco, é torcer para que a coisa se resolva e que a Dell honre seus compromissos.

    Um grande abraço

  • Acabei adquirindo o produto e infelizmente O MESMO PROBLEMA OCORREU COMIGO. 

    O laptop travou, e na volta, deu a mensagem de Hard Drive Not Installed.

    Fiz todos os passos recomendados no troubleshooting no site americano (http://www.dell.com/support/article/br/pt/brdhs1/SLN155163/en#31) e nada. 

    Lei de Murphy, hoje é domingo e somente amanhã conseguirei falar com o suporte. 

    Impressionante. Nem um mês com o note.

  • marcos08

    Acabei adquirindo o produto e infelizmente O MESMO PROBLEMA OCORREU COMIGO. 

    [...]

    Impressionante. Nem um mês com o note.

    Comigo não foi nem uma semana.

    Desde a última vez que respondi a esse tópico, não havia recebido notícias de meu computador. Na última sexta-feira, fui informado por mensagem privada que o centro de reparo ainda aguarda recebimento de peças.

    Infelizmente, apesar de uma boa experiência com produto anterior, esse incidente tem sujado a boa imagem que tenho da Dell.

  • Peguei o computador na última sexta-feira e até o momento não se repetiu o problema no HD. Entretanto, algumas funções não estão funcionando corretamente. Originalmente o computador tinha rotação de tela e alternava entre modo tablet habilitado e desabilitado simplesmente ao girar a tela em 360 graus. Mas após a substituição do HD precisei configurar manualmente a comutação entre modo tablet e modo pc, e não consigo configurar a rotação de tela (não aparece nada relacionado na central de ações do windows e não consigo descobrir como configurar). Por hora, acredito que o HD novo não tem os drivers instalados.

    Realizei previamente alguns passos:

    1) No site da Dell, fui à seção de suporte > Suporte a produtos > Drivers e Downloads;

    www.dell.com/.../

    2) Utilizando a etiqueta de serviço, realizei o teste rápido no próprio site, além de instalar o Support Assist, que estava desinstalado do computador;

    3) Em Drivers e Downloads, o site detectou a necessidade de instalar/atualizar 2 drivers

    4) Na mesma página, instalei o Dell Update;

    5) Feitas as etapas ditas, procedi com a reinicialização do computador a fim de efetivar os passos seguidos.

    Entretanto, mesmo após a reinicialização a rotação de tela continua não sendo possível. Nem mesmo aparece a opção "bloqueio de rotação" na central de ações do Windows. No painel de configurações, usei a ferramente a de busca com os descritores "rotação" e "orientação de tela" mas os resultados foram inúteis para o caso.

    Parece que outros usuários neste tópico tem enfrentado problemas similares.

  • Estou aqui pensando se a versão do windows instalada pelo centro de reparo seria diferente da original; ou se deixaram de instalar os softwares e drivers da Dell.

    Seja qual for o motivo, não estou satisfeito.

  • O problema da rotação foi resolvido.

    Após duas tentativas frustradas de instalação do driver ST Microelectronics 3 Axis Digital Accelerometer Application, sugerido por MP, o problema foi resolvido com a instalação do driver Intel Integrated Sensor Hub Driver, também sugerido por MP.

    Essa instalação também resolveu outro problema que não cheguei a relatar (pois só detectei após publicação do post): O teclado e ou touchpad permaneciam ativos no modo tablet, provocando comportamentos indesejados com o computador no colo.

    Agradeço a Diego, o técnico que ajudou.

    Marcos, espero que seu problema também seja solucionado.

    Infelizmente, esses problemas quebraram parte da confiança que a Dell conquistou de mim ao longo dos últimos anos. Espero que daqui pra frente, seja restaurada.

  • Oi Angelo,

    Já foi resolvido. Entrei em contato com o chat, confirmaram a necessidade de reposição do HD.

    Ofereceram a alternativa de me entregar o HD para eu trocar, ao invés de enviar para o centro de reparos. Como o acesso nesse modelo é fácil aceitei pela economia de tempo. Só me certifiquei com eles que abrindo o note não perderia a garantia e eles me confirmaram (para todos os efeitos tenho transcrição do chat). 

    Foi rápido, o chamado foi na segunda, na quarta já estava com o HD. Detalhe que pode não ter relevância, mas enfim.. o HD que deu problema era um Seagate, o que me enviaram é um WD.

    O único percalço foi que não consegui gerar o arquivo de instalação do Windows 10 pela ferramenta da Microsoft (não sei por qual razão a ferramenta não reconhecia o meu pen drive, sendo que o Windows Explorer identificava ele sem problemas). Eles se prontificaram a enviar a mídia, porém a mídia que me mandaram inicialmente era só de boot e não de instalação limpa (não sabia disso, só descobri depois de passar duas horas com o suporte por chat pois não estava conseguindo instalar).

    Um ou dois dias depois recebi a mídia correta. Enfim, o note está operante. 

    Cada caso é um caso, mas no meu o suporte por chat foi muito bom.

    Quero ver depois que acabar a garantia. Depois que você passa por apuros e vai pesquisar, percebe que alguns problemas parecem bem comuns nos notes da Dell. Muita gente no Reclame Aqui falando de falhas após o período da garantia.