Bia noite.

Tenho um notebook Inspiron 14R 5437
Etiqueta de serviço: 69LW0Y1 | Código de serviço expresso: 13641655753

comprei uma nova bateria de 6 células para o notebook e a mesma chegou ontem, 4/08/17. Coloquei no notebook e aparece a mensagem: 24% disponível, conectada, sem carregar.

tentei fazer o teste de diagnóstico no site da dell e aparece uma mensagem de erro.

ao inciar o notebook, cliquei F12 e rodei o diagnóstico. Não apareceu nenhum erro.

Como devo proceder?

Obrigada

Nataly