Inspiron 15 7000 Core i7 travando vídeos

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Inspiron 15 7000 Core i7 travando vídeos

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Pessoal, há uns 4 meses tenho um Dell Inspiron 15 7000 (borda infinita), com processador Core i7, 8Gb de Ram e placa de vídeo NVIDIA GeForce 940MX de 4GB, GDDR5​. Acontece que desde o primeiro dia de uso observei que o notebook, ao reproduzir vídeos (especialmente 1080p), fica dando umas picotadas, isto é, engasgando a imagem e travando momentaneamente por um ou dois segundos.

No mesmo dia em que recebi o notebook, contatei o suporte da Dell e o funcionário realizou uma série de procedimentos, como: limpar o cache, excluir arquivos temporários, limpar registro do Windows, atualizar todos os drives, executar o support assist, executar as opções avançadas MSCONFIG e alterar os núcleos de processadores, marcando o número maior, dentre outros procedimentos.

O problema, no entanto, persiste até hoje. Nada, absolutamente nada, melhorou e os vídeos continuam engasgando ao serem reproduzidos. Depois que vi o vídeo no youtube "Como NÃO otimizar seu PC", do Baboo, constatei que realmente esses procedimentos em nada melhoraram o computador, sendo que alguns deles fazem é piorar o desempenho.

Gostaria de saber se alguém já passou por problema semelhante e se conseguiu resolvê-lo. Caso positivo, poderiam compartilhar as soluções?

É frustrante comprar um notebook de mais de quatro mil reais e não poder assistir um simples filme sem aborrecimento. A Dell realmente não é mais a mesma Dell de antigamente...

Todas as respostas
  • Oi, Fabricio.

    Qual é a origem dos vídeos que apresenta problema? Streaming, vídeos salvos no disco, a partir de um pendrive ou disco externo?

      Ananda S
     Fórum Moderator
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    Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

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  • Olá,  Ananda!

    Os vídeos estão salvos no próprio HD do notebook. São arquivos no formato mp4 e mkv.

    Já executei todos os testes de hardware e software que a Dell disponibiliza, especialmente pelo Suport Assist.  Três funcionários do suporte da Dell já passaram horas (em dias diferentes e chamados de suporte diferentes) conectados na máquina remotamente e executaram muitas modificações nas configurações do sistema. Como disse antes, essas alterações feitas em nada refletiram no notebook, nem melhorando nem piorando o problema.

    Outro teste que fiz hoje foi verificar se no momento dos travamentos dos vídeos  o HD estava ou não sobrecarregado, mas não estava. Pensei que a origem do problema fosse o HD em 100% de uso (famoso problema HD100 do Windows), mas não era.

  • Pode me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço do seu equipamento?

    Veja aqui como localizar a etiqueta de serviço do seu equipamento: http://dell.to/1fZC8VC

    Para enviar uma mensagem privada, entre no meu perfil através desse link (http://dell.to/29nNiFW) e vá no canto superior direito em Mensagem Privada.

      Ananda S
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