Inspiron 7560 - Não funciona saída HDMI

Notebooks / Laptops

Notebooks / Laptops
Discussões, dicas e boas práticas a respeito dos Notebooks, Laptops e Workstations portáteis Dell.

Inspiron 7560 - Não funciona saída HDMI

Esta pergunta não foi respondida

Bom dia!

Utilizava meu notebook junto com uma TV LCD Panasonic via saída HDMI, utilizando a tela estendida.

Desde que adquiri o meu notebook (abril/17), ele funcionou normalmente até que esta semana parou de funcionar esta saída.

Já troquei de cabo HDMI, já testei em outra TV e outro monitor, e também já atualizei os drivers de vídeo para a última versão disponibilizada no site Dell (Intel HD Graphics 620 [22.20.16.4799] e GeForce 940MX [23.21.13.8813]), porém sem nenhum resultado.

A imagem da saída HDMI fica toda preta, mas com áudio.

Alguma sugestão?

Todas as respostas
  • Oi, Ivo.

    Você sabe me dizer se o seu Windows atualizou entre o momento em que funcionava e deixou de funcionar? Se esse for o caso, é possível que a atualização dos drivers diretamente pelo Windows (ao invés do site da Dell) possa te fornecer drivers das fabricantes das placas mais atualizados que possam resolver a questão. Ou então, restaurar o Windows para antes da atualização enquanto os drivers ainda não estão adaptados.

      Ananda S
     Fórum Moderator
     Client ProSupport e Enterprise

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

  • Bom dia Ananda,

    Lembro que houve sim uma atualização grande do Windows recentemente, porém não tinha afetado em nada na saída HDMI.

    Segui sua orientação e restaurei o sistema Windows do zero para ter certeza de que não era nenhum driver corrompido ou coisa do gênero, porém o mesmo problema ainda persiste.

    Mas alguma sugestão?

  • Ananda, Mais alguma sugestão referente a minha última mensagem que enviei? Ou esse é um caso onde posso solicitar troca do notebook? No aguardo, Ivo
  • Bom dia Ivo! Tenho um Inspiron 15 5566, com a placa de video da Intel 620, e nesse fim de semana, tambem instalei a nova versão do Windows 10 - FALL CREATORS UPDATE. Foi tiro e queda. A porta HDMI tambem não exibe mais o video. Dell, trabalhei na atualização de um notebook de outra marca com a mesma placa de video integrada e tambem já instalei a nova versão do Windows. Nele a porta HDMI continua funcionando porem com a versão da placa de video 21.21.16.4590. A versão disponibilizada pela Dell é a 22.20.16.4799. Por favor, disponibilizem o driver antigo para instalação até que esse problema seja sanado!!!! Preciso muito utilizar dois monitores para trabalhar. Obrigado. Caso precisem mais informações meu contato é 31 986078159 - BELO HORIZONTE - MINAS GERAIS

  • Amanda, trabalhei na atualização de um notebook de outra marca com a mesma placa de video integrada e tambem já instalei a nova versão do Windows. Nele a porta HDMI continua funcionando porem com a versão da placa de video 21.21.16.4590. A versão disponibilizada pela Dell é a 22.20.16.4799. Por favor, disponibilizem o driver antigo para instalação até que esse problema seja sanado!!!! Preciso muito utilizar dois monitores para trabalhar. Obrigado. Caso precisem mais informações meu contato é 31 986078159 - BELO HORIZONTE - MINAS GERAIS

  • Ananda,

    Entrei em contato com o técnico Cleverson via o suporte Chat e ele me orientou a atualizar a BIOS (Inspiron_7460_1.3.0).

    Efetuei a atualização, mesmo sendo que a minha BIOS já estava com a mesma versão que ele me passou, mas o meu equipamento continua com o mesmo problema de não exibir o vídeo em modo Estendido em outro monitor/TV.

    Ele me orientou que você iria continuar com este caso.

    No aguardo,

    Ivo

  • Oi, Antônio.

    Para alguns drivers, temos as versões anteriores dentro de Detalhes > Outras Versões.

    Não é o caso dessa Intel do 5566, mas segue a versão que você solicitou: http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/drivers/DriversDetails?productCode=inspiron-15-5566-laptop&driverId=1H6KX 

      Ananda S
     Fórum Moderator
     Client ProSupport e Enterprise

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

  • Obrigado Ananda! O interessante, é que: realizei a atualização na minha casa, e na minha televisão não funcionou, já em meu escritório (local de onde escrevo agora) está funcionando. Enfim... incompatibilidades do Windows. 

    Obrigado por sua atenção.

  • Atualizando as minhas informações.

    Atualizei o driver para um outro mais antigo disponibilizado pela Ananda (http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/drivers/DriversDetails?productCode=inspiron-15-5566-laptop&driverId=1H6KX).

    Com esse driver, voltou a funcionar a saída HDMI do meu notebook.

    Quem é o responsável por disponibilizar o driver recente com este tipo de problema? A empresa responsável tem que disponibilizar outro driver corrigido o mais breve possível.

  • Que bom Ivo, 

    O problema é que as atualizações do Windows 10 são OBRIGATORIAS e AUTOMÁTICAS, com isso são instaladas as atualizações de drivers tambem. Rezou a lenda, que essa ultima atualização iria oferecer a opção de escolher as atualizações, mas não identifiquei essa opção na nova atualização.

    Um abraço

  • O meu Inspiron 15 7560 também esta com esse problema. A solução foi fazer um downgrade para a versão 21.20.16.4526 do driver de vídeo da intel. O problema é que ele sempre atualiza pra versão defeituosa (22.xxx). Não sei como impedir a atualização automática do driver. 

    Link da versão 21.20.16.4526:

    www.dell.com/.../DriversDetails