Tela Azul - Incompatibilidade do Driver AMD Radeon HD 7650/HD 7450 para minha placa de video (AMD Radeon HD 6470M / 6470M / 6490M (Seymour))

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Tela Azul - Incompatibilidade do Driver AMD Radeon HD 7650/HD 7450 para minha placa de video (AMD Radeon HD 6470M / 6470M / 6490M (Seymour))

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Estou com o mesmo problema no meu Inspiron 14R (N4110). Tive que formatar apos varias telas azuis, ao instalar os drivers, quando chego na placa de video instalo o disponivel no site da dell e apos reiniciar a tela azul aparece.

O codigo é 

Assinatura do problema:

  Nome do Evento de Problema:         BlueScreen

  Versão do sistema operacional:        6.1.7600.2.0.0.768.2

  Identificação da Localidade:             1046

 

Informações adicionais sobre o problema:

  BCCode:                                               3b

  BCP1:                                                    00000000C0000005

  BCP2:                                                    FFFFF960000C6107

  BCP3:                                                    FFFFF88009C51030

  BCP4:                                                    0000000000000000

  OS Version:                                          6_1_7600

  Service Pack:                                       0_0

  Product:                                               768_1

 

Arquivos que ajudam a descrever o problema:

  C:\Windows\Minidump\012314-15428-01.dmp

  C:\Users\ERGLIS\AppData\Local\Temp\WER-48563-0.sysdata.xml

 

Leia nossa declaração de privacidade online:

  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0416

 

Se a declaração de privacidade online não estiver disponível, leia nossa declaração de privacidade offline:

  C:\Windows\system32\pt-BR\erofflps.txt 

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  • LucioPraude,

    Este código de erro (0x3B), geralmente remete à um problema com o driver da placa de vídeo.

    Qual sistema operacional está utilizando no momento? Poderia me informar o driver que instalou?

      Marlon J Fernandez
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  • Bom dia Marlon

    Sistema operacional utilizado: Windows 7 64 bits.

    O driver utilizado foi o disponivel no site da Dell para meu Service Tag, o AMD Radeon HD 7650/HD 7450, porem minha placa de video dedicada é a AMD Radeon HD 6450M / 6470M / 6490M (Seymour).

    Tanto o driver que veio acompanhando o notebook pelo DVD quanto o disponivel pelo site me dao erro.

  • atkmpag.sys e atkmdag.sys foram os erros que encontrei ao tentar instalar tanto o driver antigo (AMD Radeon HD 6450M / 6470M / 6490M (Seymour)) que veio com o DVD quanto o driver novo disponivel pelo site (AMD Radeon HD 7650/HD 7450).

    Creio que esse driver novo disponivel pelo site  (AMD Radeon HD 7650/HD 7450), mesmo dizendo que é compativel com placas da serie 6, somente é compativel com serie 7, pois o problema persiste. Atualmente para poder utilizar meu note so estou utilizando o driver da placa integrada (Intel HD Graphics 3000)

  • Pesquisei pela net e encontrei alguns forums onde proprietarios do mesmo notebook estao enfrentando o problema que esta acontecendo com certa frequencia, segue abaixo:

    http://www.htforum.com/vb/showthread.php/195553-(AJUDA-ATUALIZAR-DRIVER-DE-VIDEO)-Notebook-Dell-Inspiron-14r-N4110

    http://forum.clubedohardware.com.br/topic/1053523-problema-com-driver-da-placa-de-v%C3%ADdeo-dell-inspiron-14r-n4110/

  • Instalei o driver direto do site da AMD, conforme link abaixo:

    http://support.amd.com/pt-br/download/mobile?os=Windows%207%20-%2064

    Instalação realizada com sucesso, porem apos reiniciar da a tela azul mencionando o arquivo atikmdag.sys e o seguinte codigo:

    Assinatura do problema:

      Nome do Evento de Problema:         BlueScreen

      Versão do sistema operacional:        6.1.7600.2.0.0.768.2

      Identificação da Localidade:             1046

     

    Informações adicionais sobre o problema:

      BCCode:                                               116

      BCP1:                                                    FFFFFA8006E7E4E0

      BCP2:                                                    FFFFF88004301DAC

      BCP3:                                                    0000000000000000

      BCP4:                                                    0000000000000002

      OS Version:                                          6_1_7600

      Service Pack:                                       0_0

      Product:                                               768_1

  • Boa tarde Marlon, conseguiu algo em relação a esse problema? ja tentei 3 vezes o chat online com acesso remoto e ate hoje nada.

  • Aguardo ansioso pela solução do seu problema, pois é idêntico ao meu.

  • Informo a DELL que o problema ainda se encontra pendente, ja esta evidenciado que varios outros proprietarios do mesmo equpamento estao com o mesmo problema.

    Consegui depois de muita dificuldade instalar o bendito driver e o problema persiste, inclusive com o Catalyst e o Gerenciados de Dispositivos do Windos informando que o driver NÃO é compativek com a placa de video.

  • http://i60.tinypic.com/2vtvdxk.jpg

  • Lucio,

    Você pode me enviar os arquivos que estão na pasta C:\Windows\Minidump?

    Compacte eles e coloque em algum armazenamento online de arquivos para que eu possa verificar o que realmente está ocorrendo.

    Fico no seu aguardo.

      Marlon J Fernandez
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  • Bom dia Marlon

    Acabei de verificar e a pasta esta vazia, nenhum arquivo encontrado nem oculto.

  • Lucio, sempre que uma tela azul é apresentada, um arquivo é armazenado com as informações do erro. Com ela podemos identificar exatamente o que está ocorrendo.

    Em sua primeira mensagem há a menção ao arquivo C:\Windows\Minidump\012314-15428-01.dmp

    Você efetuou alguma reinstalação após este erro? Quando foi a última vez que teve esta tela azul?

      Marlon J Fernandez
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  • vou reinstalar o driver e deixar a tela azul aparecer, pois fiz uma restauração de sistema apos o erro, nisso o arquivo foi embora.

    Assim que fizer ja faço upload e posto aqui para tentarmos resolver o problema.

  • Conforme solicitado segue o link com o arquivo de dump mais as fotos do bluescreenview e um arquivo do word relatando o problema.

    https://www.mediafire.com/folder/6a7312q11lizq/DRIVER_AMD