Webcam não é reconhecida no Windows 10 Pro - XPS L502X

Notebooks / Laptops

Notebooks / Laptops
Discussões, dicas e boas práticas a respeito dos Notebooks, Laptops e Workstations portáteis Dell.

Webcam não é reconhecida no Windows 10 Pro - XPS L502X

Esta pergunta foi respondida DELL - Fabiano F

Fui obrigado a trocar o HD do meu Dell XPS L502X, pois o original de fábrica apresentou defeito. Levei o notebook em um técnico que trocou o hardware e instalou o Windows 10 Pro. Agora simplesmente a minha webcam não é reconhecida, nem o microfone. Já reinstalei o drive Quanta H.264 Integrate Webcam Driver, mas a webcam não é reconhecida, não aparecendo nem no Gerenciador de Dispositivos. Tentei de tudo, entrando em todos os fórum possíveis, mas não encontro solução. Estava instalado o Windows 10 Home, que não apresentava problemas nenhum de compatibilidade! Preciso de orientação, obrigado!

Resposta verificada
  • Existe a possobilidade do windows ser o problema, mas não pela versão do windows, e sim por uma falha no sistema mesma.

    Recomendo efetuar a reinstalação do windows, visto que antes estava funcionando normalmente.

      Dell - Fabiano F
     Fórum Collaborator
     Client ProSupport

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

Todas as respostas
  • Olá SOMBRIO, tudo bem c/ vc ?

    Vamos lá, vc já deve saber que o seu sistema não é homologado, para o Windows 10, correto?

    Ou seja, não possui drivers do Windows 10, e para instalar os drivers neste equipamento vc dependerá dos drivers nativos do próprio Windows, ou de instalar os drivers em modo de compatilidade.

    Sendo assim, qdo vc usava anteriormente no Windows 10, como fez para instalar os drivers da webcam? vc tentou instalar os mesmos drivers ?

    Vc tentou instalar o driver da webcam, para windows 7 disponível no site, em modo de compatibilidade ?

    No gerenciador de dispositivos existe algum ítem em conflito e não instalado, se sim, qual o nome ?

    Qual foi a última vez que vc usou a webcam, tem certeza q ela estava funcionando antes de dar o problemla no HD ?

    Outra ação válida, é efetuar a atualização da bios para a versão mais atual pelo site, e efetuar o Load Defaults na Bios, porém, antes de efetuar esta ação, entre na Bios, e anote o valor do Sata Operation, e também as configurações da Guia Boot, pois possivelmente depois do load defaults seu sistema não irá carregar e será necessário espelhar novamente a configuração.

      Dell - Fabiano F
     Fórum Collaborator
     Client ProSupport

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

  • Respondendo as suas perguntas!

    -Quando foi atualizado automaticamente para o Windows 10 pela Microsoft, não tive nenhum problemas de compatibilidade, tudo funcionava normalmente;

    -Tentei instalar o drive Quanta H.264 Integrate Webcam Driver no site da Dell para Windows 7, quando aparece a mensagem: "you system must be Windows XP SP 2 or above"

    -No Gerenciador de Dispositivos consta Outros Dispositivos>Dispositivo Desconhecido com um ponto de exclamação ao lado;

    -Sim, a webcam funcionava normalmente;

    -Também estava com problemas no touchpad, mas instalei o drive pelo site da Dell e voltou a funcionar normalmente;

    Existe a possibilidade desta versão do Windows ser a causa do problema?

  • Existe a possobilidade do windows ser o problema, mas não pela versão do windows, e sim por uma falha no sistema mesma.

    Recomendo efetuar a reinstalação do windows, visto que antes estava funcionando normalmente.

      Dell - Fabiano F
     Fórum Collaborator
     Client ProSupport

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.