Dispositivo de Saída de Áudio não Instalado

Notebooks / Laptops

Notebooks / Laptops
Discussões, dicas e boas práticas a respeito dos Notebooks, Laptops e Workstations portáteis Dell.

Dispositivo de Saída de Áudio não Instalado

Esta pergunta foi respondida DELL-Luis P

Bom Dia a todos do fórum!

Possuo um Dell XPS 14 L421X e na semana passada foi realizada uma manutenção após o período garantia pela própria Dell, no qual foi constatado um curto na placa mãe e queima da memória RAM. Foi pago um total de R$ 1362,00 pelo serviço, sendo feito a troca in site das peças defeituosas, porém, não pude presenciar a atendimento, e a noite quando fui utilizar o ultrabook verifiquei que o som não funcionava. Inclusive aparecia a seguinte mensagem: "Dispositivo de saída de áudio não instalado". Na tentativa de sanar o problema restaurei o sistema aos padrões de fábrica e o mesmo persistia. Realizei o teste antes do boot utilizando a tecla "f12" e selecionando a opção Diagnostics, onde inicialmente ao selecionar a opção "Quick sound testing", aparecia a mensagem na tela que seriam emitidos alguns sons de teste, porém o som não saiu. Agora ao tentar executar o teste novamente, recebo a mensagem de que não há dispositivo de som instalado. Além disso as vezes aparece a mensagem de que o Intel Rapid Storage não pode ser iniciado e pede para verificar se existe alguma unidade mSATA instalado.

Como proceder?

Desde já, Grato!

Resposta verificada
  • Boa Tarde DANILOSP, 

    Bom, dei uma olhada no modelo do equipamento, e como eu suspeitava os parafusos são removidos com chave torx, então se você tem essa chave, sugiro a remoção dos parafusos pois o cabo dos Speakers é bem visivel após essa remoção.

    Mas, tambem vale você realizar um contato com o analista que lhe atendeu e informar essa situação, pois pode ter ocorrido a situação do cabo não ter ficado bem conectado, ou até desconectado. 

    Recomendo a remoção da tampa, pois pode ser só o cabo desconectado e você já resolve em alguns minutos. 

    Caso não tenha, manda um email de retorno, para o analista que lhe atendeu. 

    Se ainda assim ficar com duvidas, me chame. 

    Até mais. 

     Luis P
     Fórum Moderator
     Client ProSupport e Enterprise

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

Todas as respostas
  • Boa Tarde DANILOSP, 

    Bom, dei uma olhada no modelo do equipamento, e como eu suspeitava os parafusos são removidos com chave torx, então se você tem essa chave, sugiro a remoção dos parafusos pois o cabo dos Speakers é bem visivel após essa remoção.

    Mas, tambem vale você realizar um contato com o analista que lhe atendeu e informar essa situação, pois pode ter ocorrido a situação do cabo não ter ficado bem conectado, ou até desconectado. 

    Recomendo a remoção da tampa, pois pode ser só o cabo desconectado e você já resolve em alguns minutos. 

    Caso não tenha, manda um email de retorno, para o analista que lhe atendeu. 

    Se ainda assim ficar com duvidas, me chame. 

    Até mais. 

     Luis P
     Fórum Moderator
     Client ProSupport e Enterprise

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

  • Boa Noite! Consegui resolver o problema. Retirei a tampa e verifiquei que todos os cabos estavam conectados, e como a placa mSATA e o leitor de cartões estavas funcionando, verifiquei o cabo flat e constatei que o mesmo estava frouxo, soltava-se facilmente do encaixe. O que fiz foi retirar a trava de plástico da placa mãe e recoloca-la da maneira certa, pois estava invertida fazendo com que o cabo flat não ficasse devidamente preso a placa. Feito isso o som voltou a funcionar normalmente.

    Obrigado aos moderadores da Dell.

    Grato!