Usb não funciona

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Usb não funciona

Esta pergunta não foi respondida

Bom dia,

Adquiri um Dell Vostro 5470 realizei todas as atualizações de drivers e estou com o seguinte problema:

Quando o notebook entra no modo de suspensão baixando a tampa as usb's param de funcionar(uma da esquerda e a da direita), ou seja, mouse não funciona e se colocar outro dispositivo também não.  Ao reinicar tudo volta ao normal. Como proceder para resolução deste problema?

Todas as respostas
  • sregor

    Bom dia,

    Adquiri um Dell Vostro 5470 realizei todas as atualizações de drivers e estou com o seguinte problema:

    Quando o notebook entra no modo de suspensão baixando a tampa as usb's param de funcionar(uma da esquerda e a da direita), ou seja, mouse não funciona e se colocar outro dispositivo também não.  Ao reinicar tudo volta ao normal. Como proceder para resolução deste problema?

    Bom dia, sregor. =)

    Inicialmente, oriento-lhe a atualizar a BIOS do seu equipamento, está atualização é de extrema importância pois concede aprimoramentos e correções de falha no sistema Dell. Segue o link para download da versão A09.  http://downloads.dell.com/FOLDER02191127M/1/5470A09.exe

    A Microsoft disponibilizou um KB com dicas e orientações de como solucionar está falha. support.microsoft.com/.../pt-br

    Se observar no link também há um Fix It (871233) que ao ser executado irá tenta corrigir a falha automaticamente.

    Obrigado por escolher à Dell. 

      Alicio J.
     
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  • Bom dia, 

    O notebook já está com a versão A09, as dicas propostas pela microsoft  já foram tentadas. O fix it não encontrei, poderia disponibilizar o link ?

  • Olá, sregor. 

    O link se encontra ano meu post anterior o Fix It 871233, segue o link para facilitar.

    support.microsoft.com/.../pt-br

    Obrigado.

      Alicio J.
     
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  • Executei e continua. Descobri nas minhas tentativas que as Usbs não funcionam quando o notebook está na bateria. Conectado a tomada funciona normal após a suspensão. Alguma outra dica ? 

  • Acredito que eu sei o que esteja ocorrendo, você terá que desfazer uma configuração que eu acredito que esteja setada.

    Clique com o botão direito sobre o ícone da bateria próximo ao relógio e clique em "Opções de Energia".

    Bateria de notebook

    Em seguida clique em "Alterar configurações do plano" no plano de preferencia que estiver marcado, após em "Alterar configurações de energia avançadas".

    Desça até configurações USB, valide e altere a configuração de suspensão seletiva USB para Desabilitado.

    Aumentar o tempo de uso da bateria

    Acredito que essa configuração será suficiente, porém, como teste adicional, execute o diagnostico da Dell e valide se não há nenhuma falha adicional de hardware, segue o link abaixo:

    http://dell.to/1bS8Yqz

    Obrigado.

      Alicio J.
     
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  • Realizei a configuração e fiz o diagnostico, não diagnosticou problemas e a configuração também não funcionou. Desinstalei os drivers e fiz o scan novamente com o seguinte resultado:

  • Fiz a instalação novamente do chipset e voltou a funcionar, porem continua com o mesmo problema. A unica usb que funciona depois do modo suspensão e utilizando a bateria é a que tem power share. No linux funciona normalmente. Alguem tem outra ideia do que seja ?  

  • Olá sgregor,

    No print que você enviou consta que há um conflito em algum driver USB. Precisamos que você nos algumas informações importantes.

    1- Qual o Sistema Operacional atual e versão que está utilizando? Windows 7 64 bit ou 32 bit? Se for Windows 8, poderia nos informar se ele foi atualizado recentemente para o Windows 8.1?

    2- A quanto tempo esta falha está ocorrendo? Saberia informar se ocorreu após alguma instalação específica, ou alguma atualização do sistema?

    Com base em sua resposta iremos montar alguns procedimentos importantes para solucionar esta questão.

    Esperamos seu retorno.

    Obrigado,

      Keller 245805
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  • 1 - Windows 8.1 

    2 - Estou com todas as atualizações inclusive o update 1, não sei ao certo quando começou o problema. 

    Como falei acima fiz a instalação do chipset e o gerenciador não acusa erro mais: 

    Porem o erro continua. Duas usbs param de funcionar ao voltar do modo suspensão. No linux(fedora dual boot) não acontece isso :(. 

  • Olá,

    Sendo que você está utilizando o Windows 8.1, não irá adiantar se você instalar o driver para Windows 8. Tem que reinstalar todos os drivers para o Windows 8.1. Independente se o gerenciador de dispositivos está ou não reconhecendo os drivers. Na maioria dos casos após atualizar o windows 8 para o windows 8.1, não é listado conflito no gerenciador, mas isso não significa que irá funcionar corretamente.

    No site da Dell, se você não selecionar o sistema operacional correto, ele irá deixar por padrão o windows 8, então é necessário alterar. Baixe TODOS os drivers do item "chipset".

    OBS: Antes de instalar os drivers do chipset, desinstale os drivers atuais das portas USB's.

    Após certificar-se que o driver correto está instalado, caso não funcione faça o seguite.

    1- Abra o Gerenciador de dispositivos.


    2- Clique para expandir o Controladores USB. Com o botão direito do mouse no primeiro controlador da listado, clique em propriedades e clique na guia Gerenciamento de energia.


    3- Desmarque a opção para Permitir que o computador pode desligar o dispositivo para economizar energia e clique em OK.

    Repita isso para cada driver listado e teste.

      Keller 245805
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  • Bom dia, sregor. :)

    Gostaria de validar se os procedimentos informados pelo analista Danner Keller foram efetivos sobre o problema em si, se sim, por favor, sinalize-nos e marque este tópico como respondido.

    Obrigado.

      Alicio J.
     
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  • Boa Tarde, Infelismente não :( 

    Continuo com o problema das Usbs. Todos os drivers baixados e atualizados. Alterei as configurações também no gerenciador de dispositivos e permaneceu da mesma forma. 

  • Bom, uma ves que as portas USB's funcionam normalmente com o Linux, oriento lhe a seguir com o procedimento do link abaixo, caso na obtenha sucesso, siga com a restauração da imagem de fábrica ou a reinstalação do Windows:

    http://plugable.com/2012/12/01/windows-8-and-intel-usb-3-0-host-controllers

    Nele há procedimentos e dois arquivos .inf que foram modificados para que pudessem permitir a instalação do driver Intel no Windows 8, pois como pode notar o driver que está instalado é disponibilizado de forma nativa pelo Windows.

    Intel(R) USB 3.0 eXtensible Host Controller - 0100 (Microsoft).

    Referencia: http://www.intel.com/support/chipsets/usb3/sb/CS-033977.htm

    Caso não obtenha sucesso, segue abaixo os links para restauração ou reinstalação:

    Restauração da imagem de fábrica (Caso ainda possua).

    http://dell.to/1e8P3Ah

    Reinstalação o Windows.

    http://dell.to/14PwT2H

    Por favor, caso funcione a solução informada, sinalize este topico como respondido.

    Obrigado.

      Alicio J.
     
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  • Fiz a reinstalação do windows e todos os updates do windows 8.1, mesmo problema. Modo bateria as usbs param de funcionar :(

  • sregor

    Fiz a reinstalação do windows e todos os updates do windows 8.1, mesmo problema. Modo bateria as usbs param de funcionar :(

    Ok, sendo assim oriento-lhe a entrar em contato conosco para validarmos melhor está questão.

    Nossos contatos podem ser encontrados no link abaixo:

    www.dell.com/.../technical-support-phone-numbers

    Obrigado sregor. :)

      Alicio J.
     
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