Tela Preta Após Atualização da BIOS VOSTRO 5470

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Tela Preta Após Atualização da BIOS VOSTRO 5470

Esta pergunta não foi respondida

Primeiramente bom dia.

Ontem atualizei para o Windows 10 meu laptop Vostro 5470 e depois de atualizar fiz uma instalação limpa do Windows 10. Até ai tudo bem, instalei todos os drivers e o único problema era o erro 43 da placa de vídeo (dizem pelos fóruns aqui que é por causa da versão da BIOS A10). Então resolvi atualizar a BIOS para ver se resolvia o problema do erro 43 na placa de vídeo.

Quando o laptop terminou de flashear a BIOS ficou com uma tela preta e só o HD funcionando, assim não bootando mais. A tela nem chega a piscar... Já tentei iniciar com a tecla Fn apertada e o computador não responde, com a tecla D apertada o LCD faz o teste normalmente mas quando inicia fica do mesmo jeito.

Já tentei resetar a CMOS e nada... Gostaria de saber se não existe como flashear outra imagem via pendrive ou resetar ela de fábrica?

Ou solução seria comprar outra placa mãe?

Segue as especificações do laptop:

              -- Vostro 5470
              -- Memory:
              -- DDR3 Single Channel de 8 GB e 1600 MHz (8 GB x 1)


             -- Video Card:

               -- DDR3 NVIDIA® GeForce® GT 740M de 2 GB 


            -- Hard Drive:
              -- Disco rígido SATA de 500 GB e 5400 RPM


            -- Wireless:
              -- Intel® Centrino® Wireless-AC 7260 + Bluetooth 4.0


             -- Primary Battery:
              -- Bateria de 3 células e 51 WHr (integrada)

 
            -- Processor:
              -- 4ª Geração do Processador Intel® Core™ i7-4500U (Cache de 4Mb e 1.8 GHz, até 3.0 GHz com Intel® Turbo Boost)

            -- LCD:
              -- Tela LED de 14 polegadas com iluminação traseira, Truelife e resolução em alta definição (1366 x 768)

Todas as respostas
  • Oi Alexandre,

    Você já tentou conectar um monitor externo para verificar se algum video é exibido? 

    O botão de power está aceso?

    O logo da Dell é apresentado quando você liga a máquina?

    Você consegue realizar acesso a BIOS do equipamento, pela tecla F2?

    Aguardo seu retorno.

      Gislaine
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  • Olá Gislaine,

    Sim, já tentei conectar o cabo HDMI na minha televisão, nada aparece...

    e não aparece o logo da Dell... os coolers do processador e placa de vídeo não ligam, o que funciona somente é o HD.

    O botão power acende mas a tela não da sinal de vida. Ela só funciona quando inicio apertando a tecla D, mas logo que faz a checagem das cores ela apaga novamente e só o HD continua funcionando!

  • Nesse caso Alexandro você deve entrar em contato com suporte pelos fones:

    Suporte técnico de produtos Horário Número de telefone
    Suporte Técnico para contrato Básico
    • Usuários Domésticos
      De Segunda-feira a Sexta-feira, exceto em feriados nacionais.
      8:00 -20:00
      Horário Oficial de Brasília

    • Pequena e Média Empresa, Segmento Corporativo, Governo e Setor de Educação:
      Suporte Empresarial
      De Segunda-feira a Sexta-feira, exceto em feriados nacionais.
      7:00 -19:00
      Horário Oficial de Brasília

    • Serviços de Instalação
      De Segunda-feira a Sexta-feira, exceto em feriados nacionais.
      7:00 -19:00
      Horário Oficial de Brasília
    0800 970 3355
    4004-0108 (ligações feitas a partir de celular para as regiões metropolitanas de Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo)
    Suporte Técnico para contrato ProSupport
    (Tenha o seu Service Tag em mão ao ligar)
    • Usuários Domésticos, Pequena e Média Empresa, Segmento Corporativo, Governo e Setor de Educação
      24 horas por dia, 7 dias por semana
    0800 722 3300

      Gislaine
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  • Amigo tem várias pessoas que estão relatando esse problema nesse notebook Vostro 5470. vc pode pesquisar no Google Aqui mesmo no forum. Estou entrando com uma ação judicial contra a Dell por esse problema, me passa seus contatos caso queira entrar tb. Pois é um absurdo a Dell disponibiizar um Driver corrompido, e quem não está mais na garantia "Se ferrou" estão cobrando R$ 1400,00 pra trocar a placa mãe do meu pro um problema que foi causado por eles.

  • LucasGerken, 

    Tente realizar um procedimento da seguinte maneira, retire todos os periféricos de sua máquina e também o carregador, após isso segure seu botão de power por 45 segundos ( o que liga a máquina ) e tente ligar novamente a máquina, caso o problema persista siga o passo a baixo:

    Desligue a máquina, coloque o carregador e ligue a maquina, após pressionar o botão de ligar fique clicando várias vezes o f2, irá entrar na tela da bios; nas abas lá em cima va em BOOT, e terá uma opação boot list mode, se tiver em UEFI coloque LEGACY, caso esteja em LEGACY coloque UEFI.

    Espero ajudar,

    Vlws e Absss

  • O meu deu esse mesmo problema. Tenho o windows 8.1 e ocorreu esse conflito (código 43) do drive de vídeo.

    Re-instalei o driver de vídeo da NVIDIA conforme a versão recomendada no site do suporte e atualizei para a bios A12 (ultima versão recomendada no site do suporte). E não resolveu.

    Tentei fazer um downgrade da bios para versão A11 (uma versão anterior).

    O computador ficou um tempão na tela de reinicialização. Mais de 1 hora.

    Daí resolvi desligar, achei que tinha travado.

    E agora não inicializa mais. Fica dando esse erro. Liga e fica com tela preta.

    Tentei apertar o Fn, F2, F8, F12, Fn+F2, Fn+F8, Fn+F12 durante a inicialização. Nada funcionou. Apenas a tecla D (segurando ao desligar e ligar) fez com que ele testasse cores no monitor.

  • FEL_QUEVEDO

    Verifique essa thread e veja se resolve seu problema

    pt.community.dell.com/.../86323

  • Meu querido vc conseguiu efetuar ação judicial contra a Dell, acaba de me ocorrer o mesmo problema agradeço ajuda obrigado

  • Aconteceu o mesmo com meu vostro 3550 se a ação ainda estiver de pé estou dentro