Vostro 5470 congela quando é retirado de superfícies planas.

Notebooks / Laptops

Notebooks / Laptops
Discussões, dicas e boas práticas a respeito dos Notebooks, Laptops e Workstations portáteis Dell.

Vostro 5470 congela quando é retirado de superfícies planas.

  • Utilizo meu equipamento ligado a um monitor em uma mesa onde o utilizo normalmente. Recentemente atualizei o Windows 8.1 para o 10 mas meu problema ocorre desde antes deste update de sistema operacional. 

    O problema:

    Todas vez que desejo deslocar o equipamento para outro ambiente, acabo obviamente removendo-o da superfície plana, percebo que o sistema operacional simplesmente congela. Pressional a tecla do Windows e nada acontece, a tela é "touch" e tento interagir a nada acontece , touchpad não responde.. fica congelada! Solução de contorno: Desligo o equipamento pressionado o botão de power até o poweroff completo.. TRISTE!Este problema ocorre mesmo sem mexer no angulo de abertura da tampa/tela. 

    Se rodei o diagnóstico PSA? SIM! Erros? Nada! :) Sofreu queda? Também não.

    Gostaria de saber se existem outros casos semelhantes, se é um problema específico na montagem deste modelo, se é um problema de arquitetura..enfim.. Abro essa discussão para trocarmos informação  e principalmente saber como abrir um chamado com o suporte da Dell!

  • Olá BorgesDouglas,

    Para um melhor diagnostico no seu caso pediria que entrasse em contato com nosso suporte para que possamos realizar testes mais específicos para identificarmos a falha.

    Os contatos do suporte estão em minha assinatura

      Guilherme Aguiar
     Fórum Collaborator
     Client ProSupport

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

  • Prezado Douglas,

    Tenho o mesmo notebook e ocorre exatamente o mesmo problema. No meu caso quando ainda estava em garantia foram trocados a placa mae 2x, e por ultimo por conta própria troquei o SSD mas o problema persiste. Simplesmente congela e só no botão de ligar e desligar. Se a Dell pudesse nos indicar oque seria, pois nos testes não aparecem nenhum defeito.

    Att,

    Jair Fracaro

  • Estou na mesma situação Dell.

    Alguma solução?

  • No meu caso a Dell trocou novamente a placa mae e o problema foi solucionado,