Falha na Atualização de BIOS Danificou meu Notebook Vostro 5470.

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Falha na Atualização de BIOS Danificou meu Notebook Vostro 5470.

Esta pergunta não foi respondida

Formatei meu notebook, Modelo Vostro 5470. Apos a formatação fui ao site da Dell e coloquei para atualizar os Drivers, após a atualização da BIOS, ao reiniciar o notebook, ele simplesmente não liga mais. 

Nem tela de POST aparece e nem a logo da Dell, simplesmente n aparece nada. nem segurando a Tecla FN ou 0 quando liga o notebook. Simplesmente o notebook morreu. 

Como devo proceder? Tem como reverter pelo ultimo driver da BIOS?

Minha garantia venceu em 6 meses. =(

Todas as respostas
  • Olá amigo, aconteceu o mesmo comigo. Recebi  o notebook em 17/12/15 fui atualizar a bios a mando de um técnico e o noot pifou,  tô esperando eles me contatar e até agora nada. Estou extremamente insatisfeita com esse produto da Dell.  Placa de WiFi de  péssima qualidade. Gastei 4000 nesse visto 5480 estou precisando do notebook para trabalhar, só me deu prejuízo esse aparelho,  e ainda é caro.

  • Olá Bruna, realmente o Wifi dele é pessimo fiquei muito insatisfeito tb. O pior de tudo é estar fora da garantia. Mas Dell tem q dar uma solução para isso se não nunca mais compro nada deles e nem recomendo.

  • Olá Lucasgerken,

    A atualização da Bios é um processo necessário porém critico, quando ocorre esse tipo de falha onde o equipamento não liga mais, possivelmente tivemos um problema, e a bios foi corrompida.

    Para esse tipo de problema a solução e especifica, é necessário criar um boot com um arquivo de bios para reverter essa situação, e neste caso  esse arquivo não é disponível no site, pois depende de uma serie de requisitos da maquina.

    E estes requisitos, são são verificados através da service tag do produto, onde podemos analisar o modelo e se já temos esse arquivo de recuperação disponível para o seu equipamento.

    Neste caso temos 2 caminhos, ou você me envia a service tag do seu equipamento,  através de mensagem privada, para direcionar ao canal de suporte, ou você pode entrar em contato através do 0800-970-3355.

    Se entrar em contato através do telefone, pode mencionar que precisa do arquivo BIOS.CAP, para recuperação da bios corrompida.

    Espero ter ajudado, abraços 

      Luciene A
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  • Obrigado pela resposta!

    Minha Service Tag: EDITADO

    Aguardo o envio do procedimento de atualização da BIOS e o Arquivo.

    Obrigado!

  • Olá, eu gostaria de saber, como consigo esses arquivos para criar o pendrive com a BIOS e reverter a situação do Vostro 5470, e também enfatizo que devem analisar esse arquivo que tem disponível no site para atualizar a BIOS, tem algumas pessoas reportando problemas com isso e depois o suporte por telefone manda a conta pra nós, querendo trocar a placa mãe.

    Tenho umas 25 máquinas Dell aqui, fiz mais de 10 atualizações de BIOS e só tive problemas com esta do 5470.

    O suporte da Dell por telefone ninguém conhece esse procedimento.

    Você pode me indicar onde encontro o os respectivos arquivos para criar um USB bootavel para reverter o problema da BIOS?

    Service TAG: EDITADO

    Obrigado!

  • Cara tive que ligar pra Dell pois ninguem me respondeu mais, nem essa mulher ai de cima da Dell. Ai o cara simplesmente falou q só dava pra fazer esse procedimento se tivesse entrando no Setup, mas ele nem ligando está. 

    Ai pediu pra mim fazer um orçamento pois meu note não está mais na garantia, fiz ficou en torno de R$ 1400,00

    Pois vai ter q trocar a placa mãe. Mas estou entrando com uma ação judicial contra a Dell, e estou pegando o contato de outras peças que estão com o mesmo problema vc pode me passar ser contato?

    Pois é um absurdo a Dell ligar o fodas pra gente sendo q o problema foi provocado por eles.

  • Olá lucasgerken e rogerio.tapias,

    A sugestão para uma recuperação da bios, é uma tentativa de voltar a configuração, porém se o suporte da Dell (0800-970-3355) não conseguiu realizar o procedimento, será realmente necessário seguir as orientações dele em relação ao orçamento.

    Não temos como fornecer este arquivo no site, pois depende de cada modelo, só é possível solicitar através do suporte. 

      Luciene A
     Fórum Moderator
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  • Com todo respeito mas que suporte fajuto não?

    Um detalhe importante vocês não precisam procurar o arquivo, ele existe e está no site, mas e bloqueado para extração, aquele EXE contém os arquivos necessários para criar o pendrive. E vocês tem tudo catalogado por modelo e service tag, é simples se quiserem.

    Com todo respeito novamente, ou é má vontade de vocês, ou simplesmente é mais conveniente para Dell que paguemos 1500 reais, por um erro que foi gerado pelo arquivo no site de vocês.

    Sinceramente deverim ter mais consideração conosco.

  • ROGERIO TAPIAS

    Verifique essa thread e veja se resolve seu problema

    pt.community.dell.com/.../86323

  • Conseguiu recuperar?

    O meu Vostro 3300 aconteceu o mesmo, depois de muito desespero eu consegui, segue explicações

    http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/85/p/51533/98271#98271

    abraço