Vostro 5470 - Vício Oculto

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Vostro 5470 - Vício Oculto

Esta pergunta sugeriu respostas

Tenho um vostro 5470 que do nada, começou a  desligar sozinho.

Em contato com o suporte, eles informaram que meu produto está fora da garantia (1 ano e 5 meses) e não poderiam continuar o atendimento. Contudo me ofereceram um orçamento no valor de R$ 1.500,00 para troca da placa mãe. Ocorre que muitas pessoas estão relatando o mesmo problema que o meu e, na verdade o que está acontecendo é que o vostro 5470 tem o que chamamos no mundo jurídico de VÍCIO OCULTO, ou seja, ELE ESTÁ ALI,NÃO APARECE, MAS VAI APARECER. então estarei ingressando com uma demanda judicial (não pagarei honorários advocatícios, pois sou advogado), para reaver o prejuízo, visto que não é apenas um ou outro vostro com esse defeito. São vários e, curiosamente ou não, sempre com o mesmo período de uso ( entre 1 ano e 1 ano e 6 meses).

Há um grupo no facebook chamado dell vostro 5470- defeitos. Esse pessoal está se reunindo para ingressar coletivamente. fica minha sugestão a todos que adquiriram o vostro 5470.

Espero ter ajudado.

Todas as respostas
  • Prezado Walbergson não encontrei o grupo sugerido por você no Facebook. Será que já foi desativado? Pois muito me interessa encontrar uma solução para o meu problema.

  • Boa tarde,

    Me chamo Luiz, e comigo aconteceu algo similar. O meu Vostro 5470 desligava sozinho com certa frequência, demasidamanente lento para iniciar, até que certo dia não mais funcionou.

    Fui orientado pelo suporte técnico a fazer uma análise com um software de fábrica pré instalado, no qual foi constatado uma falha no HD. A garantia havia expirado a pouco mais de dois meses, e me cobraram a quantia absurda de R$1.300,00 para efetuar o reparo.

    Não me dispondo a pagar tal preço, procurei uma oficina especializada, que constatou não haver problema algum em meu disco rígido, mas sim uma falha na placa mãe. A oficina comprou juntou à Dell peças de substituição que coincidentemente apresentaram o mesmo problema.

    Foi um produto relativamente caro, e desde que que o vício se tornou aparente, fiquei sem computador o que inviabilizou minha vida pessoal e profissional, uma vez que dependia da máquina para atender minhas necessidades básicas.

  • Prezado WALBERGSON

    Meu caso é igual porque comprei  no final de dezembro de 2015, no site de vendas da DELL, um laptop DELL VOSTRO 5470 que em julho de 2016 ,portanto um ano e meio depois, sem aviso algum, parou de funcionar não ligando mais, com os consequentes transtornos de praxe ...quem já passou por isto sabe como é.

    Como estava fora da garantia e constatando que aqui na região de Volta Redonda , RJ, não existem autorizadas desta DELL, levei a duas oficinas outras, que diagnosticaram necessidade da substituição da placa mãe (ver O.S. e Laudos) .
    Em contato com o SAC-DELL em 23 de junho 2016 - Etiqueta de Serviço 4JXZL22 ,Caso número 931541709 - que, após testes de comando por telefone, concluíram também ser problema fatal na placa mãe, oferecendo-me como estranha solução o seguinte :
     Primeira solução - envio pelo correio do laptop a preço fixo de R$ 903,00 para conserto de "qualquer que seja o defeito" ou segunda opção - visita do técnico a  preço fixo de  R$ 1.361,49, também para qualquer defeito. 
    Ora, gastei com a máquina (hardware e suporte tecnico)  em dez de 2015  aprox. R$ 1.740,00, e mais aprox.  R$ 540,00 com os softwares Win 8, Office Home e Anti Virus.( total de R$2.280 ou U$840 na época  )
    Portanto, qualquer que seja a minha escolha será muito despendiosa e caso resolva pela segunda opção da DELL vou despender um valor muito próximo ao que paguei pela  máquina, já que os softwares instalados, agora inoperantes, teoricamente me pertencem.
    O que absolutamente não é razoável porque corresponderia pagar o valor de dois laptops para se ter um da marca DELL...Dois por Um ?!!!
    Mais preocupante ainda é constatar que nas  mídias sociais o  DELL VOSTRO 5470 é um modelo que vem apresentando defeitos recorrentes e muito provável  vício oculto, com milhares de reclamações. Tanto é que  sintomáticamente no site de vendas desta DELL, este modelo foi retirado do catálogo dos produtos disponíveis.
    Então, quero demonstrar aqui o meu inconformismo em ter que gastar tanto para sanar um defeito tão grave com tão pouco tempo de utilização (o  DELL VOSTRO 5470 pifou com sómente 6 meses após o término da garantia !!!), que no meu caso é mais evidente pelo  uso cuidadoso, comedido até, que fazia do aparelho,  basta conferir  para ver que não tem uma trinca ou arranhão sequer, ou qualquer outra prova que se queiram fazer .
    Com este relato do meu caso, espero ter ajudado.
  • Meu caro amigo,


    pretendo mover ação judicial contra acionar a Dell Computadores do Brasil, se porventura não for apresentada uma solução compatível com a gravidade do problema.

    No seu caso, faria o mesmo, pois é latente o desprezo da fornecedora Dell para com seus consumidores.

    Um grande abraço.

  • Prezado Luiz Paulo

    Boa noite

    Hoje enviei um e-mail com o relato do meu caso (mais um entre milhares de casos) acompanhado dos comprovantes fotos etc para a DELL Computadores do Brasil e, assim como você, também pedi solução, ficando no aguardo .

    Não consigo entender a motivação para esta falta de consideração com os clientes a não ser que a filial brasileira desta gigante empresa, esteja com a absurda firme determinação de desfazer a boa fama mundial da marca.

    Forte abraço e boa sorte para nós

    Euler

  • Boa Noite, estou com o mesmo problema, eu identifiquei a trinca na carcaça e não me importei pois n me atrapalhava em nada, mas de uns dias pra cá começou a oscilar a minha tela (piscando), fiquei incomodado e resolvi a pesquisar sobre, apos uns dias meu notebook desligou e deu um problema no HD, pedi repararem meu notebook mas recusaram pois havia o problema do HD e eles não aceitam arrumar um vicio oculto por conta de ter outro problema no notebook, mas acredito q o caso seja semelhante ao seu, por motivos de possiveis problemas na placa mãe, tenha dado este problema no HD.

  • Realmente o seu problema NÃO É CASO ISOLADO e repito aqui o que aconteceu comigo :

    Comprei no final de dezembro de 2014, no site de vendas da DELL, um laptop DELL VOSTRO 5470 que em julho de 2016 ,portanto um ano e meio depois, sem aviso algum, parou de funcionar não ligando mais, com os consequentes transtornos de praxe ...quem já passou por isto sabe como é.
    Em contato com o SAC-DELL em 23 de junho 2016 - que, após testes de comando por telefone, concluíram também ser problema fatal na placa mãe, oferecendo-me como estranha solução o seguinte :
    Primeira solução - envio pelo correio do laptop a preço fixo de R$ 903,00 para conserto de "qualquer que seja o defeito" ou segunda opção - visita do técnico a preço fixo de R$ 1.361,49, também para qualquer defeito. 
    Ora, gastei com a máquina (hardware e suporte tecnico) em dez de 2015 aprox. R$ 1.740,00, e mais aprox. R$ 540,00 com os softwares Win 8, Office Home e Anti Virus.( total de R$2.280 ou U$840 na época )
    Não concordei e ingressei no judiciário Cartório do 1º Juizado Especial Cível em 16 de dezembro de 2016.
    Meses depois em 02 e janeiro de 2017 recebi ligação da DELL tel (51) 2104 5500 propondo :
    devolver o que paguei corrigido que caso preferisse eu consertasse a máquina que seria reembolsado mediante nota fiscal.
    Deixei claro que topava receber a devolução.
    Na audiência de conciliação em 30 de janeiro de 2017 o adv da Dell para minha surpresa nada propôs.
    Dia seguinte liguei para a DELL,tel acima, perguntando pelo acordo que eu ainda aceitava e recebi como resposta que eles, mudando de idéia, agora  preferiam aguardar a sentença.
    Em 23 de fevereiro o juizado julga improcedente meu pedido.
    Inconformado recorri a segunda instancia (TJRJ) e finalmente em 11 de abril de 2017 passado novamente fui derrotado por decisão unanime dos srs.Desembargadores.
    Conclusão :
    A DELL tem o "direito " de fornecer no mercado brasileiro uma máquina cara cuja a duração é de apenas seis meses após o término da garantia.A traquitana pifou sem aviso igual a muitas outras do modelo, característica clara de defeito ou vício oculto.
    A DELL pode propor acordo dentro das condições ditadas por ela e desistir sem maior pudor indiferente a qualquer segunda frustração de expectativa do cliente incauto que, como eu, acaba pagando a conta salgada.
    E finalmente carece ter no mundo corporativo deles, tão estanque, um executivo que enxergue o tamanho do prejuízo que a DELL COMPUTADORES do BRASIL LTDA tem imposto a marca.
    É muita miopia, enquanto isto, a concorrência deita e rola e agradece.

  • Prezado,

    Seu caso é idêntico ao meu, chega a impressionar, pois adquirimos o notebook na mesma época. Ajuizei ação na justiça especial e aguardo a prolação da sentença. Espero que eu consiga reaver o valor dispendido. 

    Atenciosamente,

  • Prezado Luiz

    No universo técnico/eletrônico  não existem coincidências.

    Neste nosso caso é defeito de fabricação em série óbvio , portanto oculto.

    Também espero que consiga sentença favorável e que o julgador utilize

    um olhar periférico ao analisar mais este  produto, que parece incipiente, desovado

    pela DELL  aqui no "BRAZIL" 

    Abs

  • Estou com o mesmo problema.

    O botão Power não obedece os comandos, a máquina desliga e depois não quer mais ligar. Já formatei por duas vezes, mas não resolve, o produto é de baixa qualidade. Mais absurdo é o valor sugerido para solução do problema.

    DELL, nunca mais!!!!!

  • Não é caso isolado.

    Comprei no final de dezembro de 2014, no site de vendas da DELL, um laptop DELL VOSTRO 5470 que em julho de 2016 ,portanto um ano e meio depois, sem aviso algum, parou de funcionar não ligando mais, com os consequentes transtornos de praxe ...quem já passou por isto sabe como é.
    Em contato com o SAC-DELL em 23 de junho 2016 - que, após testes de comando por telefone, concluíram também ser problema fatal na placa mãe, oferecendo-me como estranha solução o seguinte :
    Primeira solução - envio pelo correio do laptop a preço fixo de R$ 903,00 para conserto de "qualquer que seja o defeito" ou segunda opção - visita do técnico a preço fixo de R$ 1.361,49, também para qualquer defeito. 
    Ora, gastei com a máquina (hardware e suporte tecnico) em dez de 2015 aprox. R$ 1.740,00, e mais aprox. R$ 540,00 com os softwares Win 8, Office Home e Anti Virus.( total de R$2.280 ou U$840 na época )
    Não concordei e ingressei no judiciário Cartório do 1º Juizado Especial Cível em 16 de dezembro de 2016.
    Meses depois em 02 e janeiro de 2017 recebi ligação da DELL tel (51) 2104 5500 propondo :
    devolver o que paguei corrigido que caso preferisse eu consertasse a máquina que seria reembolsado mediante nota fiscal.
    Deixei claro que topava receber a devolução.
    Na audiência de conciliação em 30 de janeiro de 2017 o adv da Dell para minha surpresa nada propôs.
    Dia seguinte liguei para a DELL,tel acima, perguntando pelo acordo que eu ainda aceitava e recebi como resposta que eles, mudando de idéia, agora  preferiam aguardar a sentença.
    Em 23 de fevereiro o juizado julga improcedente meu pedido.
    Inconformado recorri a segunda instancia (TJRJ) e finalmente em 11 de abril de 2017 passado novamente fui derrotado por decisão unanime dos srs.Desembargadores.
    Conclusão :
    A DELL tem "o direito" de fornecer no mercado brasileiro uma máquina cara cuja a duração é de apenas seis meses após o término da garantia.A traquitana pifou sem aviso igual a muitas outras do modelo, característica clara de defeito ou vício oculto.
    A DELL pode propor acordo dentro das condições ditadas por ela e desistir sem maior pudor indiferente a qualquer segunda frustração de expectativa do cliente incauto que, como eu, acaba pagando conta.
    E finalmente carece ter no mundo corporativo deles, tão estanque, um executivo que enxergue o tamanho do prejuízo que a DELL COMPUTADORES do BRASIL LTDA tem imposto a marca.
    É muita miopia, enquanto isto, a concorrência agradece.