Inspiron 14r com problemas de Superaquecimento e na bateria

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Inspiron 14r com problemas de Superaquecimento e na bateria

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Estou, novamente com problemas no aparelho, tanto de superaquecimento quanto na bateria (embora só o da bateria seja novo).
O de superaquecimento é o mesmo de antes, comprei um suporte que mantém as entradas de ar desobstruídas, e mesmo assim ele desliga se for um jogo pesado usando a placa dedicada, enquanto ao usar a compartilhada (fiz as comparações no mesmo jogo e em mesmas qualidades nas duas placas) a sua temperatura fica bem mais baixa.
Quanto à bateria, quando está na tomada funciona perfeitamente, mas ao retirar desliga, mesmo com carga, porém não instantaneamente, as vezes só quando mexe nele.
O que devo fazer?

Todas as respostas
  • Olá Vinicius..

    Me informe a etiqueta de serviço de seu equipamento para que eu possa te orientar melhor.

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  • 2B6QJ82

  • Muito obrigado pela informação Vinicius..

    Uma vez que você adquiriu o equipamento junto a um de nossos parceiros comerciais, é necessário que você realize a transferência de propriedade de seu equipamento para o seu nome.. Veja como fazer através desse link: https://www.dell.com/support/assets-transfer/br/pt/brcorp1?dgc=SM&cid=287393&lid=5523608#/Identify 

    Após isso, é necessário que realizemos algumas verificações em seu equipamento para tomarmos as medidas necessárias para a solução. 

    Podemos fazer essas verificações através desse canal, ou se você preferir, através do 0800 970 3355 - Opção 4. 

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  • Já transferi, quais são as verificações? Me recordo de ter feito as mesmas quando ele estava superaquecendo e não ter aparecido nada de errado. Eu fiz o diagnóstico de hardware quando notei o problema na bateria e também não apareceu nada.

  • Certo..

    O processo de transferência leva alguns dias para ser concluído, porém, podemos fazer as verificações por aqui..

    Primeiramente, peço para que acesse www.dell.com.br/suporte e proceda com a atualização completa dos drivers de seu equipamento, inclusive da Bios..

    Após isso, peço para que execute esse diagnóstico do vídeo: youtube.com/watch

    Me informe qualquer mensagem de erro e, ao término do teste, vá na aba System Health e verifique qual a % de vida útil de sua bateria.

    No aguardo.

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  • deu tudo normal, segue o print

    Aconteceu de novo agora a pouco dele desligar enquanto eu estava jogando, em cerca de 1h de jogo.
    Quando aconteceu isso da outra vez eu fiz testes para ver a temperatura, e ele desligava quando chegava de 105 a 110 ºC, e isso acontece apenas com a placa de vídeo amd, com a intel ele fica há 60 ºC, enquanto nas mesmas qualidades a amd fica de 80 a 90.

  • Olá Vinicius!

    Vou pedir para que você entre em contato com o nosso suporte através do 0800 970 3355 - Opção 4 para que possamos verificar melhor essa situação.

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