Rachadura carcaça dobradiça Vostro 5470

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Rachadura carcaça dobradiça Vostro 5470

Esta pergunta não foi respondida

Sou cliente da Dell desde 2009 quando adquiri um Vostro 1320. A máquina se mostrou excelente e continua funcionando até hoje. Houve apenas, imediatamente após a compra, uma falha no teclado que foi prontamente substituído pela assistência. A experiência positiva do suporte associada à robustez do produto tornou-me fã da marca.
Sou professor dos cursos de engenharia, arquitetura e design e é justamente com base nesta experiência positiva que tenho recomendado a compra de produtos da Dell a diversos alunos.
Foi também por conta deste histórico que em março de 2015 adquiri um Vostro 5470. Já na chegada a máquina apresentou um problema que se mostrou insolúvel e que foi então substituída por outra unidade. Novamente, independentemente do problema apresentado e da chateação com a logística reversa, senti-me amparado pela marca através de seu pronto atendimento.
Em agosto de 2016, dois meses após o término da garantia, observei uma mancha esbranquiçada bem no centro da tela. Como a garantia já havia expirado e o reparo me pareceu demasiadamente dispendioso, optei por deixar como estava. Alguns meses depois a mancha persiste porém, como não evoluiu nem atrapalha o uso do note, convivo com ela sem maiores complicações.
Nesta semana (en março de 2017) porém observei que a moldura/gabinete havia rachado exatamente no ponto onde está fixada a dobradiça esquerda que sustenta a tela.
Bastou uma breve pesquisa na internet para ficar sabendo que não sou único, havendo inclusive sites com fotos e explicações para esta situação específica.
Como sou professor das áreas de mecânica e estruturas não sou leigo no assunto e compreeendo perfeitamente o que aconteceu. Fica evidente que a concentração de tensões no local, associada à fadiga do material resulta na ruptura/rachadura da peça, o que, pela recorrência em que ocorre com diversos relatos de outros proprietários do modelo, denota falha de projeto e vício oculto.
Envio em anexo foto da rachadura para sua avaliação:


Ainda que a garantia tenha expirado observo que a recorrência do problema sugere até mesmo um recall por parte da marca. Neste caso, a meu ver, haveria inclusive a necessidade de correção do projeto da peça (alteração da solução para ancoragem da dobradiça ou do material empregado) e não apenas a sua substituição. Tenho ciência de casos em que a peça trocada voltou a apresentar o mesmo problema após algum tempo de uso.
Ante o exposto solicito posicionamento da empresa afim de solucionar o problema.

Atenciosmente,

Roberto Bez

Todas as respostas
  • Olá, RMBEZ

    Se a gente ainda puder te ajudar, pode me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço da sua máquina?

    Veja aqui como localizar a etiqueta de serviço do seu equipamento:

    http://dell.to/1fZC8VC 

      Ananda S
     Fórum Moderator
     Client ProSupport e Enterprise

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

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  • Estou com o mesmo problema. Qual foi a solução para a rachadura?

  • Solução é trocar. Entrei em contato com a Dell via chat e eles solicitaram o envio para a substituição da peça. Não enviei ainda porque o trâmite consumirá 20 dias e não posso prescindir da máquina no momento. Então farei novo contato em brevve. Tente o mesmo e boa sorte. Agora quanto a peça nova irá durar, só o tempo irá dizer.

  • Ola, 

    Tenho um vostro 5470 fora da garantia que quebrou o gabinete no canto traseiro direito perto do botao liga desliga, cada vez que abro ou fecho o note piora a situacao.

    Existe peça de reposicao para o gabinete, superior/inferior para efetuar a troca?

    att

    Marcelo

  • Ola Estou com o mesmo problema no lado direito!

    So que o meu esta fora da garantia, como proceder?

  • Oi, Marcelo.

    Me encaminha por mensagem privada os teus telefones e email de contato e, se possível, imagens do dano?

      Ananda S
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