Boa Tarde!

O referido equipamento foi adquirido em 11/12/2015 e está fora do período de garantia, e no mês de agosto do corrente ano começou a apresentar problemas de rachadura nas dobradiças. Tais rachaduras começaram a se estender pela tela dificultando o fechamento do equipamento até o momento em que não foi mais possível movimentar a tela.

            Entrei em contato com o suporte técnico da Dell pela página do Facebook: https://www.facebook.com/DellBrasil/, em 26 de setembro de 2017. Em tal ocasião o atendente Jhonatt informou-me que tal ferramenta só estaria disponível para os equipamentos com garantia e me passou o telefone 0800-970-3355, opção 4. Fiz o contato telefônico em 16 de outubro de 2017, às 15h11min onde falei com o atendente Erick, o qual me transferiu para o Técnico José. Durante o atendimento em comento, relatei os problemas apresentados pelo meu equipamento e recebi 2 orçamentos conforme o seguinte: a) com visita do técnico em minha residência e substituição das peças danificadas: valor de R$ 815,00; b) com o envio do equipamento pelos correios e substituição das peças e posterior restituição: valor de R$ 678,00.

            Ao realizar rápida pesquisa no site Reclame Aqui e em 2 Grupos do Facebook, um deles com quase 3000 membros, verifiquei que há inúmeras reclamações sobre os problemas apresentados em meu equipamento os quais são extremamente comuns e corriqueiros, tanto no Vostro 5470 como no 5480.

Tendo em vista o exposto acima é clara a caracterização de um problema de fabricação e montagem, neste caso sendo de responsabilidade da fabricante conforme os art. 12 e 18 do Código do Consumidor.          

            No presente momento estou impossibilitado de utilizar o equipamento causando inúmeros transtornos ao meu cotidiano já que sou estudante universitário e faço o uso diário de notebook para pesquisa e trabalhos acadêmicos.

            Solicito auxilio na resolução do problema ora mencionado, ciente da compreensão.