Notebook Latitude - teclado parou de funcionar

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Notebook Latitude - teclado parou de funcionar

Esta pergunta foi respondida Dell-David R

Eu estava usando meu notebook Latitude normalmente e o teclado parou de responder.

Com um teclado externo funciona normalmente, o touchpad também está normal, mas todas as teclas, inclusive as setas, não funcionam.

Será que acionei algum atalho sem querer? Já pesquisei e não encontro nada sobre isso.

O que fazer?

Resposta verificada
  • Olá Flavets,

    Sou analista do suporte técnico da Dell, saberia informar quando teve inicio essa falha no teclado? Lembras se teve alguma alteração recente de hardware/software também?

    Nesse caso, a falha pode ser um problema de mau contato, ou falha no teclado ou no conector na placa mãe.

    Podes fazer um reset do teclado, se precisar de auxilio e como fazer, me informe o modelo do Latitude que lhe enviarei o link do manual e de como fazer esse reset.

    Por favor digite msinfo32 na caixa de pesquisa do menu iniciar e verifique linha que diz BIOS Version/Date, é a 10ª linha da tela. Exemplo A00. Qual a versão de bios?

    A BIOS desatualizada pode causar esse tipo de sintoma também.

    Podes reiniciar o equipamento e ficar clicando na tecla F2 para entrarmos na BIOS, depois pode clicar no botão Load Defaults, depois aplicar e sair. Podes testar novamente.

    O ideal seria fazer um teste preventivo e para avaliar se não tens mais algum componente que possa estar gerando esse tipo de falha no equipamento.

    Por favor, reinicie \ ligue o computador e quando aparecer o logo da Dell fique pressionando a tecla F12 repetidamente. Escolha a opção DIAGNOSTICS que estará no menu que será exibido. Quando for exibido o teste de cores, aperte Y para continuar. Ira iniciar o teste curto da maquina. Ao término deste diagnóstico de memória, será sugerido efetuar um teste extendido de memória, com duração de 30 minutos. Não é necessário efetuar esse teste no momento. Anote o código e mensagem do(s) erro(s) exibido(s).

    Qualquer dúvida estamos a disposição.

      David R
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  • Olá Flavets,

    Sou analista do suporte técnico da Dell, saberia informar quando teve inicio essa falha no teclado? Lembras se teve alguma alteração recente de hardware/software também?

    Nesse caso, a falha pode ser um problema de mau contato, ou falha no teclado ou no conector na placa mãe.

    Podes fazer um reset do teclado, se precisar de auxilio e como fazer, me informe o modelo do Latitude que lhe enviarei o link do manual e de como fazer esse reset.

    Por favor digite msinfo32 na caixa de pesquisa do menu iniciar e verifique linha que diz BIOS Version/Date, é a 10ª linha da tela. Exemplo A00. Qual a versão de bios?

    A BIOS desatualizada pode causar esse tipo de sintoma também.

    Podes reiniciar o equipamento e ficar clicando na tecla F2 para entrarmos na BIOS, depois pode clicar no botão Load Defaults, depois aplicar e sair. Podes testar novamente.

    O ideal seria fazer um teste preventivo e para avaliar se não tens mais algum componente que possa estar gerando esse tipo de falha no equipamento.

    Por favor, reinicie \ ligue o computador e quando aparecer o logo da Dell fique pressionando a tecla F12 repetidamente. Escolha a opção DIAGNOSTICS que estará no menu que será exibido. Quando for exibido o teste de cores, aperte Y para continuar. Ira iniciar o teste curto da maquina. Ao término deste diagnóstico de memória, será sugerido efetuar um teste extendido de memória, com duração de 30 minutos. Não é necessário efetuar esse teste no momento. Anote o código e mensagem do(s) erro(s) exibido(s).

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      David R
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  • Olá, David!

    Obrigada pelo retorno.

    Um amigo aqui da empresa checou pra mim, é mau contato mesmo.

    Essa semana aconteceu de novo! Tinha uma plaquinha preta, perto da fita (você não deve estar entendendo nada) que estava virada, só não sei como isso pode acontecer de uma hora pra outra!

    Obrigada pelo retorno, guardarei essas dicas caso precise novamente!

    Flávia Banin

    Dell-David R

    Olá Flavets,

    Sou analista do suporte técnico da Dell, saberia informar quando teve inicio essa falha no teclado? Lembras se teve alguma alteração recente de hardware/software também?

    Nesse caso, a falha pode ser um problema de mau contato, ou falha no teclado ou no conector na placa mãe.

    Podes fazer um reset do teclado, se precisar de auxilio e como fazer, me informe o modelo do Latitude que lhe enviarei o link do manual e de como fazer esse reset.

    Por favor digite msinfo32 na caixa de pesquisa do menu iniciar e verifique linha que diz BIOS Version/Date, é a 10ª linha da tela. Exemplo A00. Qual a versão de bios?

    A BIOS desatualizada pode causar esse tipo de sintoma também.

    Podes reiniciar o equipamento e ficar clicando na tecla F2 para entrarmos na BIOS, depois pode clicar no botão Load Defaults, depois aplicar e sair. Podes testar novamente.

    O ideal seria fazer um teste preventivo e para avaliar se não tens mais algum componente que possa estar gerando esse tipo de falha no equipamento.

    Por favor, reinicie \ ligue o computador e quando aparecer o logo da Dell fique pressionando a tecla F12 repetidamente. Escolha a opção DIAGNOSTICS que estará no menu que será exibido. Quando for exibido o teste de cores, aperte Y para continuar. Ira iniciar o teste curto da maquina. Ao término deste diagnóstico de memória, será sugerido efetuar um teste extendido de memória, com duração de 30 minutos. Não é necessário efetuar esse teste no momento. Anote o código e mensagem do(s) erro(s) exibido(s).

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  • Também estou tendo o mesmo problema com o meu Dell Latitude do trabalho, e algumas pessoas que trabalham comigo já reclamaram do mesmo caso.
    Vou tentar ver se há algo errado na montagem do mesmo...

  • oi boa noite 

    tenho o mesmo problema, mais quando desligo e ligo ele retorna ao normal o teclado.

    qual poderia ser o problema?

  • Oi, dinho42001.

    Quando esse problema ocorre, você consegue digitar com um teclado externo? Você sabe mais ou menos quando esse problema começou? Se sim, é possível retornar o sistema a uma data anterior a essa?

      Ananda S
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