[RESOLVIDO] - Dell R520 / Controladora H310 Mini / HD 8Tb

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[RESOLVIDO] - Dell R520 / Controladora H310 Mini / HD 8Tb

Esta pergunta foi respondida DELL-Paulo S

Tenho nesse servidor um Raid 10, com 4 disco SATA de 4Tb, ontem inseri um novo disco de 8Tb em uma das baias porem o disco não é reconhecido pela controladora.

Seria alguma limitação de hardware ou talvez uma atualização resolva o problema?

Resposta verificada
  • Bom dia, RICARDO

    Você entrou em contato conosco no fórum dia 27/10, e sempre teve um retorno quase que na hora, poderia me informar em qual canal você ficou cerca de 30 dias sem retorno, para que possa validar o motivo?

      Paulo Serafin
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  • Bom dia, RICARDOBVOLPATO

    Por ora, o disco  é compatível com sua controladora.

    Você validou se o disco de fato não foi reconhecido pelo SO ou direto na BIOS da da controladora?


      Paulo Serafin
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  • Já verifiquei, o disco não está sendo reconhecido pela controladora.

    Verifiquei pelo iDRAC do servidor.

  • Bom dia, RICARDO

    E os leds do disco? Tem algum ligado?

      Paulo Serafin
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  • Oi, a gaveta possui dois LEDs, o de cima está apagado e o de baixo está aceso.

  • Bom dia, RICARDO

    Segue esta documentação, que pode te auxiliar a configurar o disco na controladora, entretanto se o mesmo segue sem ser reconhecido, sugiro você entrar em contato com nosso suporte técnico, para que possamos diagnosticar e validar o problema.

    http://en.community.dell.com/techcenter/extras/w/wiki/2837.hdd-support-for-2-5tb-3tb-drives-and-beyond 

      Paulo Serafin
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  • Certo. Obrigado Paulo.

    Vou tentar o procedimento de atualização de firmware da controladora, caso o resultado seja positivo ou negativo, posto aqui a situação.

    Devo entrar em contato com o suporte, de que modo?

  • Boa tarde, RICARDO

    Através dos canais que constam em minha assinatura.

    Obrigado por participar do nosso fórum.

    att

      Paulo Serafin
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  • Boa tarde.

    O procedimento do link enviado anteriormente, mostra/explica como fazer o sistema operacional identificar os discos maiores que 2,5tb.

    O que está acontecendo no meu caso, é que a controladora não reconhece o disco.

    Como esse servidor está fora da garantia, entrei em contato via telefone com o suporte da Dell no dia 02 de setembro no período da tarde e a atendente me informou que o suporte pra esse servidor deveria ser realizado por email e que ela enviaria um email solicitando algumas informações.

    Hoje, três dias após a solicitação, ninguém entrou em contato comigo, não mandaram email, enfim, queria solucionar o problema, caso seja um problema, ou pelo menos tentar identificar por qual motivo o disco não é identificado pela controladora.

    Aguardo um contato.

  • Bom dia, gostaria de agradecer o suporte da Dell que ainda não entrou em contato comigo, para solucionar o assunto.

    Acabei descobrindo sozinho que o disco que eu estava usando, um disco SATA de 6TB, não é compativel com a controladora, não sei dizer porque, talvez seja pelo fato do tamanho aliado ao tipo da porta, nesse caso SATA.

    O fato é que acabei comprando um disco SAS de 6tb e um outro SAS de 10tb e o servidor reconheceu os discos normalmente.

    Mais uma vez, gostaria de deixar aqui o meu sincero agradecimento ao suporte que NÃO entrou em contato, quase 30 dias depois de solicitar o suporte.

  • Bom dia, RICARDO

    Você entrou em contato conosco no fórum dia 27/10, e sempre teve um retorno quase que na hora, poderia me informar em qual canal você ficou cerca de 30 dias sem retorno, para que possa validar o motivo?

      Paulo Serafin
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  • Aqui no fórum, realmente fui prontamente respondido.

    Mas como não consegui solucionar o problema, com o link que foi sugerido, entrei em contato com o Suporte via 0800, fui informado que o servidor estava fora da garantia e que o suporte para o servidor em questão, seria somente via email.

    Preenchi um formulário no site e fiquei aguardando o contato, o que não ocorreu até este momento.