Coletando os logs via Interface Gráfica (Browser)

Este procedimento é válido somente para equipamentos com versão de firmware 4.x ou superior.

1-    Acesse o gerenciamento GUI através do seu browser com o IP do grupo configurado, informando usuário e senha.

2-    Localize o menu “Tools” no canto inferior esquerdo. Selecione a opção “Diagnostic Reports” para iniciar o processo de diagnóstico.

3-    A tela “Generate and E-mail Diagnostics” será exibida. É altamente recomendado sempre gerar os logs de todos os membros.

4-    Será exibo o progresso da coleta na sessão “Group Monitoring” na guia “Operations”.

 

5-    Ao concluir, descubra um IP de cada membro, utitilizando o caminho baixo: Members -> Network.

 

6-    Acessaremos um membro por vez, para cópia dos arquivos gerados. Use o windows explorer para essa cópia: ftp://grpadmin@IP_DO_MEMBRO.

 

7- Copie os arquivos Seg_*.dgo para sua máquina local, faça isso para todos os membros, separando cada membro em pastas. Compacte (zip) em um único arquivo e envie para análise do suporte técnico.

 

Coletando os logs via Linha de Comando (Putty)

1. Conecte no storage com a ferramenta putty usando um dos métodos:

- Uma sessão Telnet.
- Uma sessão SSH.

2. Descubra um IP de cada membro, utitilizando o caminho baixo: Members -> Network.

3. Faça a conexão (telnet ou SSh) com o putty, no IP do membro. Ao ser solicitado, use a conta grpadmin para login (a mesma senha usada via browser).

4. Após o login, digite o comando "diag" e precione enter. Se solicitado, conforme com Y.

5. A coleta pode levar até 15 minutos, acompanhe o processo na própria tela.

6. Repita o processo de 1 a 5, para o IP de cada membros do grupo.

7. Acessaremos um membro por vez, para cópia dos arquivos gerados. Use o windows explorer para essa cópia: ftp://grpadmin@IP_DO_MEMBRO.


8. Copie os arquivos Seg_*.dgo para sua máquina local, faça isso para todos os membros, separando cada membro em pastas. Compacte (zip) em um único arquivo e envie para análise do suporte técnico.

Quando os logs copiados, estão com a data errada

Em muitos casos, por ter algum servidor proxy na rede, a copia desses arquivos Seg_*.dgo para sua estação local, pode trazer resultado de um cache antigo.

Para evitar isso, faça a cópia via prompt de comando.

1. Abra o prompt de comando e se posicione na pasta para onde deseja copiar os arquivos:

2. Digite os comandos:

ftp  "IP_DO_MEMBRO"

- logar com "user" e "senha"

# Binary

# mget *.dgo

# y

# y

# y

# y

# y

# y