[Urgente] Tela Azul 0x50 no Windows - Aprenda a resolver

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[Urgente] Tela Azul 0x50 no Windows - Aprenda a resolver

  • Devido a uma atualização do Windows de número KB2670838, disponível no link http://support.microsoft.com/kb/2670838/pt-br seu equipamento pode estar apresentando telas azuis.

    Esta atualização causa uma tela azul no seu equipamento ao abrir o navegador Internet Explorer, e o erro acusado se refere ao arquivo igdpmd64.sys, que faz parte do pacote de atualizações para o driver de vídeo do seu equipamento.

    Siga o passo-a-passo abaixo para desinstalarmos e ocultarmos esta atualização para que este problema não volte a ocorrer:

    Clique no botão do menu iniciar e em seguida digite “Desinstalar” na barra de busca, como na imagem abaixo, e selecione "Desinstalar um programa".

     

    Nesta janela que abriu clique em “Exibir Atualizações Instaladas”, conforme imagem abaixo:

    Na próxima tela, clique no campo de busca marcado na imagem abaixo e digite “KB2670838” para encontrarmos a atualização que causou o problema.

    Após encontrá-la clique com o botão direito do mouse sobre a atualização e selecione "Desinstalar", confirmando a desinstalação.

    Clique em "Reiniciar agora", para reiniciar seu equipamento.

    Após o reinicio, digite no mesmo campo de busca do início, conforme imagem abaixo a palavra “Verificar” e selecione “Verificar se há atualizações”.

    Na janela que abriu, clique em “Procurar Atualizações”.

    Logo aparecerá pelo menos uma atualização opcional disponível, clique na opção abaixo:

    Localize a atualização conforme abaixo e clique com o botão direito do mouse e clique em ocultar.

    Clique em OK no canto inferior da tela.

    Após realizar estes passos, seu equipamento estará totalmente funcional.

       Angélica Luz
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  • Muito bom

  • Boa tarde

    meu equipamento não está na listagem citada no site da microsoft, mas vive dando telas azuis com esse erro infeliz 0x50 de PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA!!! e a cada dia que uso meu notebook(um studio 1458) tenho quase q um infarto por dia qdo aparecem essas telas azuis, acaso pode ele também ter sofrido com esse problema?Surprise

  • Se você estiver utilizando o Windows 7 neste equipamento, sim.

    Caso contrário pode rodar um diagnóstico no seu equipamento e verificar se pode haver alguma falha física com ele.

      Marlon J Fernandez
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  • ao desinstala essa atualização, num iria desinstala o internet explorer?

    quero concerta esse erro sem desinstala o internet explorer

  • Não Junim, esta atualização não irá desinstalar o Internet Explorer.

      Marlon J Fernandez
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  • Boa tarde

    Pelo que percebi, não posso fazer nenhuma atualização no meu notebook porque acaba dando tela azul, não sei se é alguma atualização específica ou várias, tive até mesmo que trocar a imagem de Windows que veio com o notebook de tanta tela azul que dava, acabei colocando uma minha. Como fiz uma troca de peças internas há pouco tempo e só restou a memória RAM que não foi trocada, pensei ser alguma incompatibilidade com a máquina, então deixei de usar a imagem da Dell, trocando por uma que tenho e, não faço atualizações do Windows porque dá tela azul sempre.

  • Eu e o Junim trabalhamos juntos. A pergunta dele não ficou completa. Nosso cliente precisa continuar usando o IE 11, só que ao desinstalarmos a atualização KB2670838 o Internet Explorer 11 vai junto e ao buscar novas atualizações, ela não aparece, e sim o IE 11, e ao reinstalarmos o Internet Explorer, reaparece a KB2670838 e consequentemente o problema. Gostaria que informasse-nos como procedermos para que essa atualização apareça no Windows Update para á ocultarmos. A máquina que está apresentando este problema é um Dell Inspirion N4110.

  • Correto CEFENU,

    A atualização foi incorporada à instalação do IE11.

    Ao remove-la, você  irá remover o IE11. Neste caso um contato com a Microsoft poderia lhe dar alguma solução, mas não acredito que seja possível manter o IE11 sem esta atualização.

    Pode tentar instalar o IE11 manualmente: http://windows.microsoft.com/pt-br/internet-explorer/ie-11-worldwide-languages

    Assim pode verificar se a versão Standalone do instalador irá causar este problema e o retorno deste KB.

      Marlon J Fernandez
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  • Eu tenho um notebook Inspiron 14R 3360 e já tinha observado que ao fazer atualizações, sempre acontecia o problema da tela azul. Então, parei de atualizar. Só que chegou um ponto em que eu não conseguia mais acessar corretamente determinados sites, então precisei atualizar. Coloquei pra atualizar tudo menos a atualização KB 2670838, que supostamente dava o problema. Deu certo. Mas logo em seguida surigram duas novas atualizações importantes: Internet explorer 11 para Windows 7 para sistemas com base em x64 e a Microsoft.NET Framework  4.5.1 para sistemas Windows 7 com base em x64- (KB 2858725) e quando fiz as duas, a tela azul voltou novamente, com o mesmo erro: igdpmd64.sys. A grande questão é que aparentemente eu preciso atualizar alguma coisa no meu IE porque continuo não conseguindo acessar corretamente algumas páginas como o Instagran, mas observei que com essas atualizações eu consigo acessá-las perfeitamente até aparecer a tela azul.

    Como proceder?

  • Bom dia Thais

    Então, sugiro que você não realize nenhuma atualização citada. O explorer 11 é beta e, está em fase de testes, pode deixar sem atualizar, quanto ao dotnet 4.5.1(KB2858725) vc terá necessidade de atualização dessa ferramenta somente se usa algum programa específico que exige o mesmo, sendo assim também não atualize!! se tiver garantia da máquina, procure o suporte e troque as peças que possivelmente dão problemas com essas atualizações, nesse caso é a BGA(placa de vídeo) do seu note que apresenta problemas e, como o seu note parece ter a placa integrado à máquina, a troca deverá ser de toda placa mãe. Mas se, por outro lado, vc convive bem sem essas atualizações, recomendo não atualizar ! utilize outro navegador e deixe o seu I.E(internet explorer) na versão 10, verifique a versão da bios da sua placa, no site da dell e refaça as atualizações, se derem tela azul novamente, restaure o ponto anterior e comunique o suporte da Dell para possíveis trocas de peças. tenho um studio 1458 que deu muitos problemas e a última troca de peça foram os módulos de memória RAM, felizmente como tenho garantia extendida da Dell(que vale muito a pena e recomendo!) até agora estou atualizando a máquina e fazendo testes, até então nada de problemas, se houverem a única peça que restará para troca é o processador, espero sinceramente que não haja.

  • Obrigado Cheryltai. Eu já tive a garantia estendida, mas como o último técnico que veio fez mais merda do que conserto, achei que não valia mais a pena. Eu comprei o note e em menos de 1 ano, eu tive que trocar todas, absolutamente todas as peças dele. Só não trocaram a carcaça. Aí o técnico veio, colocou o windows instalando, deixou uns botões sem ligar, um ou outro programa de fábrica sem reinstalar e disse que tava atrasado, e foi embora. Achei um desaforo. Como já tava de saco cheio da Dell, não paguei mais.

    Realmente não sei o que fazer porque o IE já não funciona mais em alguns sites, como o Instagram. De umas semanas pra cá, o Chrome que era uma maravilha também passou a dar pau e nem abrir ele abre. Se eu tiver que trocar todas as peças novamente, eu vou é comprar um pc novo e dessa vez não vai ser um Dell. O que eu faço?

  • Thais

     Suponho que o técnico que deixou serviço para trás tenha corrigido senão fica difícil a identificação do real problema, se hardware ou software. Não atualize para o I.E 11 porque como disse, ele é beta e, as versões Beta de programas do windows normalmente não valem a pena nem testar!

     Lamento por sua terrível experiência com o suporte in loco, eu mesma obtive respeito em quem foi à minha residência, porque atuo nessa área, mas não estava com tempo para me dedicar ao equipamento, pode ser isso.

     Outra coisa: sua BIOS é atualizada? senão verifica isso;

    Experimenta colocar outra imagem do windows que não seja o da Dell de fábrica, a minha imagem enviada pela Dell, também não se adequou às necessidades da máquina, vivia dando tela azul, assim me enchi e acabei colocando uma minha, ativei com a minha chave e, até agora não tive problemas. Qualquer coisa pode me contatar. abs.

     

  • Se desinstalar esse pacote o Internet Explorer 11 e desinstalado e volta para o Internet Explorer 9... vou ficar sem atualizar o IE ? 

    Estou com todos os drives atualizados, o que faço ? terei que manter o IE 9 ? o IE 10 também acontece a mesma coisa.... 

  • Saulo,

    Esta atualização já é conhecida por apresentar erros de tela azul ao abrir o IE. Aconselho realmente à removê-la, e então ocultar das atualizações do Windows Update.

    Após, pode buscar novamente por atualizações para identificar a atualização do IE11 e caso disponível, pode instalar novamente.

      Marlon J Fernandez
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