Media de recuperação

Software

Software
Precisa de ajuda com problemas de software? Procure por soluções aqui.

Media de recuperação

Esta pergunta não foi respondida

Estou extremamente decepcionada com a Dell. Após ligar 3 vezes ao suporte técnico, não conseguiram resolver meu problema. 

Eu estava com problemas na execução do dvd externo, o hardware era reconhecido, mas não lia o dvd, então via chat o técnico me pediu para instalar 3 links que resultaram na FORMATAÇÃO do computador e agora não consigoo frazer o boot, pois NINGUÉM me manda o link para download do win10. Após a terceira ligação o "técnico"  após escutar toda história, finalmente me manda o link, mas advinha, o link era para atualização do win!! Como assim?! 
Espero que com esse post eu consiga resolver o problema.
Obrigada

Todas as respostas
  • Boa tarde Tatiane!

    Forneça mais informações sobre o seu problema, nós usuários podemos nos ajudar.

    • Que marca e modelo é seu DVD externo?
    • Foi enviado um CD de drivers com o DVD externo?
    • Qual o sistema de fábrica da máquina e qual está sendo executado atualmente?
    • Qual o modelo do seu notebook ou PC?

    Dependendo da marca ou modelo pode haver incompatibilidade, ou talvez seja necessário instalar o CD do driver que vem junto com o DVD Externo que você comprou. Sobre os links, não existe nenhum link capaz de formatar sua máquina. Provavelmente o analista de suporte pode ter enviado algum driver da máquina, ou no máximo um link de tutorial para restaurar o sistema para o estado de fábrica que realmente formata os arquivos. Quanto ao Windows 10, se você comprou a máquina com Windows 8.1 e atualizou para Windows 10, a Dell poderá até ajudar em algumas questões, porém para isolar problemas e etc, é provável que eles peçam para você voltar para o sistema de fábrica. Note essa cláusula no Termo de Garantia Contratual: "A Dell não fornece garantia para sistema operacional ou aplicativo instalado pelo Usuário Final..."

     Aliás eu tenho visto muitos problemas na internet assim. A Microsoft fornece atualização pra qualquer computador, e as vezes essas atualizações provocam falhas nos drivers da máquina, fazendo com que algumas coisa deixem de funcionar, e normalmente o que tenho visto é que a Microsoft não procura resolver problemas que a atualização deles causou, eles simplesmente mandam o cliente contatar a fabricante e a fabricante acaba tendo de voltar ao sistema de fábrica. Afinal essa garantia ao sistema original de fábrica não se aplica apenas a Dell, mas à outras fabricantes também, acabam pedindo para voltar ao sistema de fábrica.

    Enfim Tatiane, responda este Post com as informações detalhadas que lhe pedi. Sou técnico e quem sabe eu não consiga lhe ajudar?

    Abraços Wink

     

  • Olá TATIANEGM, 

    Antes de formatar o seu equipamento, não tentou realizar uma restauração de imagem de fábrica do mesmo ?

    Se o seu equipamento é um notebook, pode tentar realizar uma restauração de imagem de fábrica.

    Caso ainda não tenha formatado ele siga os passos do link e tente realizar a restauração fora do Windows http://pt.community.dell.com/support-forums/software/f/78/t/30749 

    Mesmo assim segue link para download do Windows 10 https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10

    Você já tem um atendimento aberto com nosso suporte? Qual foi a posição dele?

    Aguardo seus comentários.

      Juan U
     Fórum Collaborator
     Client ProSupport

    Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.