instalação do pacote OFFICE - sem chave de validação c

Software

Software
Precisa de ajuda com problemas de software? Procure por soluções aqui.

instalação do pacote OFFICE - sem chave de validação c

Esta pergunta não foi respondida

Um absurdo que a o atendimento se recusou a instalar o pacote office por que já passou 30 dias da chegada do lap top. Meu problema não foi resolvido. Eu paguei pelo pacote OFFICE e ele não foi instalado como me avisaram na hora da compra. EU deveria ter ligado dentro do prazo de 30 dias, o que NÂO me foi dito e agora que eu liguei para instalar o pacote o atendente se recusou a instalar MESMO EU TENDO COMPRADO E PAGO PELO PACOTE. UM ABSURDO! A chave de instalçaão não veo fisicamente com a entrega do note. 
Protocolo 893210020

Virginia Liuti

Todas as respostas
  • Virginia Blanco,

    Caso tenha adquirido uma licença do pacote Office junto conosco, podemos lhe auxiliar na instalação sem problema algum, pode ficar tranquila.

    O que pode ocorrer, é em casos onde nenhum licença foi adquirida, e uma versão Trial (de testes) foi instalada no seu equipamento. Essa sim tem um período de validade de 30 dias, mas não tem custo algum, visto que é instalada apenas para que teste o produto.

    Poderia me informar a Service Tag do seu equipamento? Assim posso identificar quais produtos foram adquiridos junto com sua máquina.

      Marlon J Fernandez
     Fórum Moderator
     Client ProSupport

    Mensagem Privada | Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

  • Service Tag 1:15KKZ1

    Sim, eu comprei o pacote office. 

     

    Grata,

    Virginia

  • Perfeito Virginia,

    Você adquiriu sim o pacote Office 2013 versão Home and Student.

    Por favor, efetue um contato pelo telefone 0800 970 3355 + Opção 3 e informe que deseja efetuar a ativação inicial do seu Office.

    Será solicitado o serial que foi enviado junto ao equipamento. Se não conseguir localizá-lo, pode informar na hora também, que caso seja verificado que o mesmo não foi enviado para você, o pessoal já poderá lhe orientar corretamente.

    Se tiver alguma dificuldade, por favor, me informe.

      Marlon J Fernandez
     Fórum Moderator
     Client ProSupport

    Mensagem Privada | Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

  • Prezado Marlon, agradeço sua ajuda, porém....

    Eu já fiz o que vc instruiu. Hoje de manhã.

    Não tenho a chave de instalação e o operador que me atendeu me disse que NÃO PODERIA GERAR UMA NOVA CHAVE POIS JÁ PASSOU 30 DIAS DA COMPRA. 

    O que eu faço agora?

    Grata

  • Virginia,

    Realmente, não conseguimos gerar novas chaves do Office aqui pela Dell. O que podemos verificar com você via telefone é se o serial foi enviado para você ou não. Caso tenha sido enviado, é importante localizarmos o serial e instalarmos o Office com você.

    Caso não tenha sido enviado, o setor de pós-vendas pode realizar esta verificação e identificar se é possível o envio de outro para você. Como não trabalho diretamente neste setor não consigo lhe dar detalhes do processo.

    Você também pode entrar em contato com a Microsoft pelo telefone 0800 761 7454 e explicar a situação. Já tive clientes que conseguiram um novo serial desta forma, porém nem todos. Não sei lhe informar a política deles para este tipo de situação, mas acho que vale a pena tentarmos.

      Marlon J Fernandez
     Fórum Moderator
     Client ProSupport

    Mensagem Privada | Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

    Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

  • Virginia,

    Estou passando pela MESMÍSSIMA situação que você e o atendimento é frio, arrogante e que não se dispõe a ajudar.

    Extremamente FRUSTRANTE!! Paguei, não recebi e sou culpado por ter conseguido falar 2 dias depois dos tais 30 dias, que segundo a atendente deixa implícito no ar:: como que eu não sei deste prazo???

    Paguei e não tenho direito de obter a licença! Então porque não param de intermediar a venda deste produto?

    Todos os dados do meu computador e meus estão no CRM da Dell e ninguém pode resolver?

    ABSURDO!

    Uma pena ter que recorrer ao Procom por uma coisa tão simples de se resolver.

    Boa sorte, Virginia. Precisaremos.

    Ricardo