Erro de conexão com o DELL SYSTEM DETECT

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Erro de conexão com o DELL SYSTEM DETECT

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Olá,

Quando tento usar o programa DELL SYSTEM DETECT ocorre esse erro: "Ocorreu um problema com a conexão de Internet. Tente executar o diagnóstico novamente." na aba "Instalação do Cliente SupportAssist".

Não consigo diagnosticar meu notebook.

Outro erro da na bateria dizendo: conectado mas sem carregar. Fala que meu carregador não é compatível... mas como não é compatível se veio junto com o produto?

Obrigado.

Atenciosamente,

Eduardo Franchi

Todas as respostas
  • Boa Tarde Eduardo,

    Não consegui compreender corretamente se o problema esta no diagnóstico pelo site ou pelo programa Support Assist que vai instalado na maquina.

    A princípio, acredito que sera necessário desinstalar o Dell System Detect, pelo painel de controle e depois reinstalá-lo.

    De qualquer forma, tenho outras duas opções de diagnóstico, que você pode realizar e já ver se a maquina tem algum problema.

    A primeira é por este programa:

    http://content.dellsupportcenter.com/updates/aulauncher.exe

    Veja se ele completa a instalação e se consegue rodar o diagnóstico padrão.

    A outra opção, é o teste de diagnóstico por fora do sistema, que é assim:

    Por favor ligue o computador e logo em seguida pressione repetidas vezes a tecla F12.
    Nas opções exibidas, escolha DIAGNOSTICS e pressione ENTER.
    Anote qualquer código ou mensagem que venha a ser apresentada

    Atráves destes testes já será possível verificar a parte de hardware da maquina, como o HD, Processador e memória.

    Sobre a mensagem do carregador, o teste de diagnóstico não verifica esta parte em si, mas ele vai testar a bateria da maquina que também é uma das possíveis causas desta mensagem.

    Sobre este erro, uma atualização de Bios pode corrigir o problema, peço que entre no site de drivers da Dell e coloque a Service Tag da maquina.

    Em seguida, vá na opção Drivers e Downloads, e procura a aba 'Bios', clique em Download File e execute o programa.

    http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/Products/?c=br&l=pt&s=dhs&dgc=SM&cid=268757&lid=4902835

    Após reiniciar a maquina, teste como ficou e nos informe para podermos lhe auxiliar.

    Ficamos no aguardo, até mais.

      Fabiano B
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