Reembolso não efetuado por causa da transportadora

No processo de entrega a empresa tem empreendido todos os esforços para postergar o reembolso do valor pago, após a devolução do produto devido a erro de especificações. A compra foi realizada em 20/03/2024, sendo que na primeira tentativa de entrega, ao ser identificado o erro foi procedida a recusa conforme anotação no verso da Nota Fiscal.

Porém no dia 04/04/2024, apesar de não ter sido nenhuma solicitação de minha parte, a Braspress (Transportadora responsável pela entrega) procedeu uma segunda tentativa de entrega, tendo sido novamente recusado de minha parte, com nova anotação no verso da NF, uma vez que as anotações da entrega anterior haviam sido rabiscadas.

No dia 11/04/24 a Braspress iniciou o processo de devolução da mercadoria para a Dell, processo esse que até hoje não foi finalizado, postergando o reembolso com a informação que o mesmo só aconteceria após a entrada do produto na Dell. Após contato através do Suporte a Pedido da Dell, fui informado no dia de hoje que apesar do tempo, o produto ainda se encontra na transportadora, com a informação de produto avariado após 18 dias da indicação de que havia "Rota de Entrega" entre a transportadora e a Dell.

Me sinto lesado, uma vez que meu contrato de compra foi com a Dell, e a Dell utiliza a transportadora para postergar indefinidamente o reembolso do valor pago, me colocando dependente de um processo interno entre a Dell e a Braspress, o que não é correto, e posterga o reembolso, o que fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor.