Fone de fio não conecta

Comprei um dell g15 ano passado que estava com problemas e foi trocado por outro. Com os dois laptops, tive problemas na saída de som ao tentar conectar qualquer fone de fio. Todos os dispositivos bluetooth conectam sem nenhum problema, mas com os de fio, o computador não reconhece nenhum dispositivo, ou quando consigo conectar, fica com uma conexão sensível desligando sempre que encosto no fio.