dell support assistant problema verificação de hardware

Estou tendo problemas com a verificação de hardware no processo de otimização do pc. Sempre que tento realizar a função demora um tempo e em seguida vem a seguinte mensagem: ocorreu um erro inesperado ao executar essa solicitação.

Aguardo retorno, pois eu conseguia executar tranquilamente essa otimização e há uma semana não funciona mais